Услуги
- Дизайн и прототипирование
- Аналитика поиска на сайте
- UX-семинары и тренинги
Обучение
Программа исследований UXLabs сосредоточена на взаимодействии человека с информацией; в частности на сложностях понимания и моделирования контекста, в котором люди взаимодействуют с информационными системами, а также на разработке новых метафор взаимодействия и технологий для применения этого понимания. Большая часть нашей недавней работы сосредоточена на проблемах поиска, навигации и создания смысла в сложных информационных пространствах. Это имеет три основных аспекта:
- Мы постоянно сотрудничаем с различными организациями, включая Информационную школу Шеффилдского университета, Центр исследований интерактивных систем Сити-университета, Группу компьютерного языка и вычислений Университета Эссекса и Группу по информационному поиску Университета Глазго.
- Мы всегда заинтересованы в потенциальных исследовательских партнерствах и работе над совместными проектами. Если вы хотите обсудить потенциальный проект с нами, пожалуйста, свяжитесь с нами.
О компании
- Хочу поучаствовать в исследованиях!
- Хочу быть волонтером или стажером!
Дружный и молодой коллектив нашей компании ищет студентов и аспирантов НИУ ВШЭ на оплачиваемые должности стажеров-исследователей для участия в проектах лаборатории! Нет, это не цитата из Иронии судьбы, это традиционная зимняя поездка сотрудников нашей Лаборатории!
Новости
Мы создали отличный курс по анализу данных и объявляем набор. Добро пожаловать на WLM 2023!
HSE UX LAB теперь и в Португалии
В сентябре наша сотрудница Екатерина Косова представила HSE UX LAB на международной конференции Европейского общества когнитивных наук 2023 (ESCOP-2023) в Португалии. Посмотрим, как это было!
HSE UX LAB на Дункере 2023
В конце августа прошла горячо любимая Летняя когнитивная школа памяти Карла Дункера! В этом году сотрудники нашей Лаборатории приняли активное участие и смогли не только представить свои исследования в рамках постерной сессии, но также выступить с тремя лекциями!
Стажировка в SMM-отделе HSE UX LAB
HSE UX LAB снова запускает проект для всех, кто интересуется когнитивной психологией и SMM. В рамках этого проекта стажеры работают над созданием контента для социальных медиа лаборатории. Что за проект? Как он организован? И почему стоит присоединиться к нему? Рассказывает бренд-менеджер HSE UX LAB Антон Ангельгардт.
Поездка на крупнейшую европейскую конференцию в области когнитивной психологии
Наши коллеги на конференции ECVP
Новости нашей лаборатории начинаются с участием наших коллег, Анастасии Ануфриевой и Фрола Сапронова, на конференции ECVP (European Conference on Visual Perception), которая в этом году проходила в городе Пафос, Кипр.
Центральное летнее событие в жизни HSE UX LAB
Пока студенты наслаждаются каникулами, наша лаборатория уже в который раз проводит летнюю школу, посвященную различным аспектам когнитивной науки. В этом году школа получилась особенной — впервые после эпидемии коронавируса она прошла в учебном центре Вышки Вороново в Подмосковье!
В HSE UX LAB новые магистры!
Трое наших коллег получили степени магистров! Поздравляем Настю, Антона и Тимофея и желаем им новых академических достижений!
Как устроена UX-лаборатория в Авито
Спросили Евгению Туровскую, экс-руководителя направления исследований частных пользователей в Авито, как работает исследовательская лаборатория в компании, почему за немодерируемыми исследованиями будущее и в чем секрет идеального рисерча. Женя больше не работает в Авито, но мы рады, что успели обсудить столько интересного.
Взаимодействие лаборатории с другими направлениями в Авито
В лаборатории Авито работает почти 40 исследователей, объединенных в команды и прикрепленных к продуктовым направлениям. Составы команд зависят от размеров направления и потребностей продуктов.
Процессы и секреты идеального исследования
Тимлид в Авито выстраивает процессы так, чтобы исследователь был неотъемлемой частью продуктовой команды на всех этапах жизни продукта и помогал создавать сервис в первую очередь для людей. Параллельно он отвечает за развитие дискавери-культуры в компании.
Организация работы исследователей в Авито
Каждая команда в Авито выстраивает работу по-своему, но во многом процессы похожи. Например, исследователи команды байеров и селлеров два раза в неделю синхронизируются между собой: что команда планирует сделать, какие задачи уже удалось выполнить, какие сложности возникли.
Встречи и обсуждения
Также раз в две недели исследователи отдельно обсуждают проекты, методы и гипотезы для проверки, формулировки вопросов в сценариях. Цель этих встреч — чуть больше углубиться в методологические аспекты.
На ретро-встречах раз в месяц команда анализирует прошедшие исследования: что удалось, а над чем стоит поработать.
Стратегические сессии
Раз в год исследователи собираются на стратегической сессии. Вместе они обсуждают, как развивать лабораторию и исследовательскую культуру в Авито.
В этом году команда решила сосредоточиться в том числе на демократизации исследований — обучать и привлекать к интервью и тестам продактов, дизайнеров и других коллег.
Стримы и улучшение процессов
Помимо продуктовых задач исследователи лаборатории могут объединиться в группы и работать над улучшением отдельных процессов в компании, связанных с исследованиями. Такие группы называются стримы, в которых участвуют исследователи из разных продуктовых команд.
В частности, у нас есть стримы по развитию базы знаний, работе с UX-бэклогом или демократизации исследований.
Взаимодействие с другими департаментами
Дизайн и продакт
На сами тесты мы всегда зовем дизайнеров, продуктовых менеджеров и всех, кто хочет прийти послушать.
Каждые две недели исследователи, продуктовые менеджеры и дизайнеры собираются на дизайн-просмотрах. Вместе они обсуждают макеты и интерфейсные решения.
Также пару раз в месяц тимлиды и менеджеры продуктов, дизайнеров, исследователей, аналитиков и разработчиков встречаются отдельно для обсуждения процессов внутри дискавери-команд.
Груминг-встречи
У каждого исследователя один-два раза в спринт есть свои отдельные груминг-встречи с продуктовым менеджером, к которому он прикреплен. На этих встречах обсуждаются запросы на исследования и что пойдет в работу в ближайшее время.
Работа над рисерчем
Запрос на исследование возникает всегда по-разному. Иногда продукты приносят свои идеи, а иногда рисерчеры видят, что решение нужно проверить и предлагают провести исследование.
Начинается все с брифа. Продукты заполняют шаблон от исследователей с вопросами о проекте. После мы разбираем задачу внутри команды и начинаем работу.
Один из важных шагов в начале — поиск респондентов силами специальной команды рекрутинга, которая входит в состав команды исследовательской лаборатории.
Лаборатория
Комната наблюдателей
Технологии
Наша лаборатория оборудована современными технологиями для поддержки любых тестов.
Мобильные, настольные и другие
Наша лаборатория оборудована для проведения тестирования на мобильных и настольных веб-сайтах и приложениях, а также на физических продуктах и медицинских устройствах.
Высококачественное стриминговое вещание на частном канале доступно на оригинальном языке тестирования и одновременный перевод для наблюдателей.
Благодаря тому, что в Авито сильно развита продуктовая аналитика, мы можем находить респондентов с максимальной детализацией, вплоть до времени дня, когда они заходили в приложение. По нашему запросу аналитики готовят базу пользователей по нужным параметрам, а команда специалистов колл-центра связывается с ними и приглашает на интервью. Кстати, за время работы лаборатории в колл-центре сформировалась отдельная обученная команда, которая помогает рекрутировать пользователей. Со временем ребята перешли в состав лаборатории, чтобы быть ближе к команде исследователей.
В Авито даже есть отдельный навык в матрице компетенций исследователя уровня middle и выше — вести проект после передачи результатов и отстаивать важность найденных инсайтов.
На сами тесты мы всегда зовем дизайнеров, продуктовых менеджеров и всех, кто хочет прийти послушать. После — формируем отчет и обсуждаем с командой дальнейшие шаги. Затем исследователь продолжает работу с командой по проекту. В Авито даже есть отдельный навык в матрице компетенций исследователя уровня middle и выше — вести проект после передачи результатов и отстаивать важность найденных инсайтов. Нам важно, чтобы человек обсуждал их с дизайнерами и менеджерами, боролся за лучший пользовательский опыт.
Почему будущее за немодерируемыми UX-исследованиями
Уже сейчас немодерируемые исследования проводят в лабе почти так же часто, как классические интервью и модерируемые UX-тесты. Мы используем опросы, исследования первого клика, тесты концепций и прототипов, карточные сортировки. Последнее время активно используем платформу UX Feedback для коротких контекстных опросов внутри продукта и собираем с пользователей обратную связь по конкретным фичам или этапам пользовательского пути.
В целом, технологии сильно скакнули вперед, и возможно, профессия исследователя может измениться в ближайшее время. Например, внутри лаборатории уже проводят эксперименты с AI — например, анализируют интервью и ответы в опросах.
Секрет идеального исследования
Самое главное — понять, для чего вы проводите исследование, какие гипотезы надо проверить и как вы будете использовать результаты после.
Our remote setup allows us to run studies with participants based anywhere and still provide multi language streaming to the observers.
Our flexible video setup allows us to record multiple video sources and testing devices on a single video file.
We apply basic eye-tracking data to each desktop study by default and at no additional cost.
Ready for medical device testing
Ready to elevate your user experience? Let’s talk!
The answers you are looking for, one click away.
Ready? Let’s jump in.
What is user research?
Typically done at the start of a project—but also extremely valuable throughout—it encompasses different types of research methodology to gather both qualitative and quantitative data in relation to your product or service.
Before we continue, let’s consider the difference between qualitative and quantitative data.
Qualitative vs. Quantitative data
Why is this so important? Let’s find out.
Why is it so important to conduct user research?
UX research gives the product a competitive edge. Research shows you how your product will perform in a real-world context, highlighting any issues that need to be ironed out before you go ahead and develop it.
User research can be done on a budget
In a 2005 survey completed by Bain, a large global management consulting firm, they found some startling results. 80% of businesses thought they knew best about what they were delivering. Only 8% of those businesses’ customers agreed.
The survey may be getting old, but the principle and misperception still persist.
“It’s only natural to assume that everyone uses the Web the same way we do, and—like everyone else—we tend to think that our own behavior is much more orderly and sensible than it really is.” (Don’t Make Me Think ‘Revisited’, Steve Krug, 2014.) A must on every UX Designer’s bookshelf!
How to plan your user research
The value-action gap is a well-known psychology principle outlining that people genuinely don’t do what they say they would do, and is commonly referred to as what people say vs. what people do.
More than 60% of participants said they were “likely” or “very likely” to buy a kitchen appliance in the next 3 months. 8 months later, only 12% had. How Customers Think, Gerald Zaltman, 2003
Be open to some surprises!
When to use different user research methods
There’s a variety of different qualitative and quantitative research methods out there. If you’ve been doing the CareerFoundry UX Design course, you may have already covered some of the list below in your course.
It isn’t an exhaustive list, but covers some of the more popular methods of research. Our student team lead runs through many of them in the video below.
