Практические знания работы в 1С.
Знание и опыт применения одной из практик и стандартов ITSM (ITIL, COBIT).
Управление командой технической поддержки из 10 человек. Организация процессов поддержки пользователей. Совершенствование процессов 2-линии технической поддержки IT-сервисов.
Отклик без резюме
Управлять группой технической поддержки (до 10 сотрудников) – участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников. Организовывать процесс работы технической поддержки.
Опыт работы в поддержке в роли не ниже старшего специалиста по ИТ. Техническое образование. Выстраивание процессов взаимодействия с другими подразделениями.
Руководитель группы поддержки
Должность: Сеньор • Тимлид/Руководитель группы
Дата: 13 марта
Время: 08:32
Локация: Релокация • Удаленная работа
Опыт: более 5 лет
Зарплата: 320 000 ₽
Резюме: Есть файл резюме (защищен)
Специализация: Support, бэкофис
Интересные кандидаты
Мы используем куки, потому что без кук наш сайт не работал бы, другие сайты не работали бы, да и вообще весь интернет не работал бы
Когда стремиться к идеалу — это ваш профиль.
Мы — ВКонтакте — создаём продукты, которыми гордимся. Это сложно — поэтому и интересно. Мы всегда рады профессионалам, которые тоже любят вызовы, стараются делать больше, чем от них ждут, и думают о других: от пользователей до коллег.
Сейчас мы ищем в департамент клиентского опыта человека, который возглавит группу агентов поддержки.
- организовывать работу подразделения группы (20+ сотрудников);
- управлять процессом контроля KPI и улучшения сервиса: ставить цели, контролировать их выполнение, разрабатывать мероприятия для достижения показателей, адаптировать и инициировать новые задачи;
- people management: наём, мотивация, 1-1, удержание и развитие сотрудников, взаимодействие с отделом обучения;
- решать сложные кейсы;
- взаимодействовать с разными подразделениями ВКонтакте и VK.
Работа в VK — это:
- возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей;
- амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста;
- совместные интересы и увлечения: помогаем раскрывать таланты и отлично проводить свободное время;
- работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом;
- программа благополучия: заботимся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников;
- компенсация питания в кафе и ресторанах рядом с офисами — 800 рублей в день;
- компенсация спортивных активностей — 30 000 рублей в год в регионах и 35 000 рублей в год в Москве и в Санкт-Петербурге;
- 16 корпоративных команд по 12 видам спорта.
Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей. Ждём ваших откликов.
Зарплата
График: Полный рабочий день
Компания
Название: Розничная сеть обуви и аксессуаров
О компании и команде
- Внедрение и настройка программного обеспечения для отдела продаж, склада, бухгалтерии и управления персоналом
- Построение процессов резервного копирования данных
- Обучение сотрудников работе с новым программным обеспечением
- Поддержка и сопровождение внедренных программных продуктов
Требования:
- Опыт работы с программным обеспечением от 3 лет
- Знание методологий внедрения ПО
- Умение обучать сотрудников
- Опыт работы с программным обеспечением для управления персоналом и бизнес-процессами
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство
- Конкурентную зарплату
- Возможности для профессионального и карьерного роста
- Дружелюбный коллектив
- График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
- Место работы: офис в центре города
Если у вас есть опыт работы с программным обеспечением и вы желаете развиваться в этом направлении вместе с нами, присылайте свое резюме по адресу hr@econika.ru.
Вакансия: Инженер по резервному копированию
Местоположение: Москва (м. Павелецкая)
Тип работы: Офис или гибрид
Наша команда обеспечивает техническую поддержку сотрудников банка Открытие и участвует в проектах по интеграции с более крупным банком ВТБ. Мы ищем специалиста, который будет работать над миграцией информационных систем лидера международного рынка финансовых услуг.
Технологии/инструменты:
- Организация эксплуатации системы резервного копирования.
- Анализ производительности и тюнинг системы.
- Работа с Service Desk.
- Контроль изменений в политике резервного копирования.
Ожидания:
- Высшее образование.
- 1-3 года управленческого опыта.
- Опыт работы с Veritas NetBackup, Veeam Backup, EMC NetWorker (3+ лет).
- Опыт резервного копирования в крупной инфраструктуре (1PB+).
- Опыт работы с базами данных Oracle, MS SQL, PostgreSQL.
- Опыт работы с виртуализацией (VMware, Nutanix).
- Навыки администрирования Unix-систем.
- Понимание хранения данных в SAN.
Мы предлагаем:
- Конкурентную зарплату и премии.
- Интересную и динамичную работу.
- Профессиональное развитие.
- Команду профессионалов.
- Работу в офисе.
- Программы по уходу за здоровьем.
- Льготные ставки на банковские продукты.
О компании Открытие:
Открытие входит в ТОП-10 крупнейших банков России, предоставляя инновационные продукты и сервисы более чем 3 млн клиентам. В 2020 году интернет и мобильный банк Открытие занял второе место в рейтинге Internet Banking Rank.
Вакансия – Руководитель отдела технической поддержки
У нас инженерная продуктовая компания, мы сами разрабатываем софт, продаем клиентам и зачастую сами помогаем внедрять.
Всё, что получается автоматизировать, чтобы делалось само без участия людей, мы стараемся автоматизировать и у нас это хорошо получается: по отзывам клиентов, у нас один из самых низких порогов входа среди конкурентов.
Важнейшей частью процесса разработки является сбор обратной связи от рынка: что же пошло не так, что работает не так, как хочется, что ещё нам нужно разработать для рынка.
Сбор обратной связи
Сбором обратной связи от клиентов, общением с ними по техническим вопросам занимается наша техническая поддержка.
Именно инженеры поддержки выясняют у клиента, что он пытался сделать и что именно пошло не так и формируют для продуктовой команды тикеты на доработки нашего продукта.
Отличия от других организаций
Эта структура сильно отличается от поддержки в сервисных организациях, где на поддержку сваливается однотипная рутина.
Если в хорошей сервисной поддержке эскалация к разработке должна не превышать 1% от обращений, то у нас до 35% обращений заканчиваются тикетами в разработке.
Требования к кандидату
Нам нужен человек, который будет руководить этим отделом.
Ежедневные задачи
На руководителя отдела ложится миссия по созданию профитного отдела, а для этого требуется собрать наши наработки по расширенной проектной поддержке.
Мы хотим развить наше умение создавать спецификации на клиентские проекты и доводить клиентов от самого старта до запуска и поддерживать в дальнейшем.
Это ценное умение, его нужно развивать и продавать.
