Инструкция по основным настройкам сообщений в группе ВКонтакте
Сообщения в группе ВКонтакте являются важной частью управления пабликом. Они помогают взаимодействовать с подписчиками, принимать заявки и проводить рассылки.
Как включить и настроить сообщения в группе ВКонтакте
Включение сообщений
- Перейдите в Управление сообществом (в мобильном приложении это иконка в виде шестеренки в правом верхнем углу).
- Найдите раздел Сообщения и нажмите на него.
- По умолчанию функция Сообщения может быть отключена. Нажмите на нее и выберите Включены.
- Теперь кнопка Сообщение появится в группе, что означает, что функция работает. Можно перейти к дальнейшим настройкам.
Приветственное сообщение в группе
После включения функции появляется поле для приветствия. Хотя заполнение не обязательно, рекомендуется это сделать. Текст приветствия появляется над окном диалога и помогает пользователям.
Примеры приветствия:
- Здравствуйте. Напишите нам, чтобы сделать заказ, узнать о наличии товаров или получить консультацию.
- Приветствуем! Какой вопрос вас интересует? Мы с радостью ответим.
Добавление кнопки сообщений в левое меню ВКонтакте
- В настройках установите галочку напротив пункта Добавить в левое меню.
- Теперь на всех страницах десктопной версии ВКонтакте в левом меню будет отображаться кнопка с названием группы. Рядом с названием будет указано число сообщений без ответа.
Добавление кнопки позволяет вам оперативно отслеживать новые сообщения и отличать сообщения в группе от личных сообщений.
Включение уведомлений о новых сообщениях
Чтобы не пропускать новые сообщения, можно включить уведомления. Для этого зайдите в раздел сообщений из меню сообщества и включите Мгновенные уведомления.
-
В появившемся окне активируйте опцию и выберите группы, для которых вы хотите получать уведомления о новых сообщениях.
-
Как отвечать на сообщения в группе с телефона
-
В приложении ВКонтакте достаточно открыть сообщество и зайти в сообщения (кнопка сверху). При этом, произойдёт переадресации на мобильную версию сайта ВК (m.vk.com).
-
В приложение VK Мессенджер пока нет возможности отвечать на сообщения сообществ.
-
-
Как писать сообщения от имени сообщества
- Когда вам пишут в сообщения группы, ответ по умолчанию отправляется от имени сообщества, отдельно настраивать ничего не нужно. Но есть нюанс — вы не можете просто так написать первыми подписчику группы — можно только отвечать на входящие.
-
Как сделать ссылку на сообщения группы в ВК
-
Люди любят задавать вопросы в комментариях паблика. Одним так удобнее, другие в упор не видят виджет сообщений. Если отвечать таким пользователям Пишите в сообщения группы, скорее всего, они ничего не напишут. Во-первых, нужно совершать лишние действия, во-вторых, создается впечатление, что админ просто отделался от клиента.
-
Чтобы пригласить человека в чат, используйте короткую ссылку вида vk.me/адрес сообщества.
-
-
Время ответа на сообщения
-
Вы, наверняка видели в группах под кнопкой Написать сообщение время ответа. Вот, как это выглядит:
-
Время рассчитывается автоматически, как среднее на основе всех ответов за последнее время (за какой именно промежуток, ВК умалчивает). В ваших интересах, чтобы время ожидания было как можно меньше. Если под кнопкой будет надпись Время ответа — 3 часа, вряд ли кто-то захочет оставлять сообщение.
-
На среднее время ответа влияет не только долгий ответ, но и непрочитанные сообщения, а также завершенные диалоги, где последнее слово осталось за пользователем, а не за вами. Чтобы это не влияло на цифру, в диалоге нужно отметить диалог, как отвеченный. Не нужно специально что-то писать в чате, чтобы последнее слово осталось за вами — просто отметьте галочки.
-
-
Лайфхак: когда под кнопкой написано короткое время ответа — 1 минута, 5 минут, скорее всего админ настроил автоответчик. Это тоже способ не испортить среднее время ответа и не сидеть 24 часа в сутки в ожидании входящих.
-
Статус онлайн
-
Ещё одна не самая очевидная фишка сообщений — онлайн-статус сообщества. Включить его можно открыв сообщения группы из меню справа.
-
После включения статуса в сообществе появится уведомление, которое подскажет пользователям, что сообщество онлайн и активно отвечает на сообщения.
-
-
Метки сообщений
- Время ответа — Показывает среднее время ответа администрации на сообщения пользователей.
- Статус онлайн — Публикует информацию о онлайн-статусе сообщества для подписчиков.
Для больших сообществ, где за сутки поступает множество сообщений, рекомендуем использовать метки. С их помощью можно разделять сообщения на разные категории.
Чтобы добавить метку к сообщению, открой чат с пользователем и сверху нажмите Управление метками и далее Добавить метку.
Таким образом вы можете отделить сообщения клиентов и сообщения с предложениями о сотрудничестве. Соответствующая кнопка находится справа над списком чатов.
Виджет сообщений
Виджет сообщений — это виджет для сайта. Он позволяет посетителям сайта писать вам сообщения, не заходя в ВК и не заполняя формы с личными данными. При этом вы можете прислать ответ пользователю даже когда он покинул сайт, так как переписка ведется через API ВК. Диалог сохранится в сообщениях группы и можно будет через время его возобновить.
Виджет включается в том же разделе Сообщения. Ставим галочку напротив пункта Виджет Сообщений — Разрешить использование виджета. Также указываем текст, который будет в верхней части виджета. Ниже указываем текст, который высвечивается, если с момента ответа прошло более 30 минут. Еще ниже указываем домен сайта. Нажимаем Сохранить.
Теперь заходим на VK Developers на страницу настроек виджета — https://vk.com/dev/CommunityMessages. Выбираем свою группу из выпадающего списка. Настраиваем, где будет располагаться виджет — в правом или левом нижнем углу, как будет раскрываться — со звуком или без, с текстовой подсказкой или без, сразу или через несколько секунд (максимум 120).
Останется скопировать код виджета и поставить его на сайт.
На странице настроек сразу можно увидеть, как будет выглядеть виджет для посетителя сайта.
Как сделать рассылку сообщения от имени группы ВКонтакте
Рассылку можно сделать вручную (но это слишком долго), через приложение ВК или через специальные сервисы. Рассмотрим 2 последних способа:
Приложение Рассылки
Приложение находится в официальном каталоге. Заходим в Управление сообществом — раздел Приложения, открываем каталог, прокручиваем вниз и находим то, что искали.
Настройки тут минимальные, имеет смысл только настроить сниппет, если у вас интернет-магазин. Для этого в разделе приложений находим только что добавленное и жмем Настроить приложение — Настройки в сообществе.
Перевод на русский язык
### Выбор названия для сниппета
В разделе сниппет выбираем нужное название, например, Купить билет или Связаться.
Так как приложения ВК имеют свойство работать со сбоями, надежнее пользоваться сервисами, тем более, у многих из них тоже есть свои виджеты в каталоге ВК.
### Сервисы
#### Senler
Сервис для массовых автоматических рассылок. Есть готовый виджет для ВК. В сообщениях можно использовать переменные (имя, пол, страну, город, семейное положение) для персонализации месседжей. Гарантирована высокая доставляемость писем, так как люди подписываются на рассылку добровольно. Есть функция отложенной рассылки и детальная статистика по отправленным сообщениям и подписчикам.
#### SocialSend
Сервис автоворонок для ВК. Позволяет создавать цепочку писем в рассылке. Есть внутренняя CRM с подробной сегментацией базы подписчиков по 33+ параметрам. А также подробная аналитика, где можно посмотреть динамику привлечения подписчиков, их активность, источники подписок.
P.S. Еще больше полезных сервисов для ВК найдете в нашей статье — кроме софта для рассылок перечислили парсеры, программы отложенного постинга, сервисы массовых активностей.
## Как использовать сообщения сообщества ВКонтакте для продвижения
- Как использовать входящие сообщения
- Как использовать рассылки
### Заключение
У сообщений сообществ в ВК огромный потенциал — можно консультировать подписчиков в удобной для них среде (соцсеть), принимать заказы, собирать идеи, создавать автоворонки продаж через бота, благодарить донов эксклюзивными материалами, и это мы еще не все перечислили. Конечно, есть свои нюансы — если некому будет отвечать на сообщения, то лучше вообще не включать эту функцию — слишком долгие ответы или их отсутствие только вызовут раздражение у подписчиков.
Автор МТС Линк. Рассказывает про онлайн-коммуникации, технологии и удаленную работу.
Число активных пользователей соцсети Вконтакте превышает 73 млн человек. Это одна из самых популярных в России площадок для общения, просмотра видеороликов, прослушивания музыки. Платформу часто используют для аудио и видеозвонков: чтобы отправить вызов, достаточно пары кликов и никаких сложных настроек. Расскажем подробно, как сделать групповой звонок в ВК, как добавить нужных абонентов и сколько может длиться разговор.
## Особенности групповых звонков Вконтакте
Групповой звонок в ВК создается за несколько секунд. И это — не единственная особенность платформы. Какие преимущества доступны пользователям приложения VK:- Если возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться.
Любой групповой звонок Вконтакте можно модерировать: включать зал ожидания для предварительной проверки участников, управлять микрофонами гостей, следить за сообщениями в чате. Коллективные аудио звонки и групповые видеозвонки доступны на всех устройствах: мобильных телефонах, персональных компьютерах, ноутбуках, планшетах.
Кого можно добавить в групповой звонок
Плюс групповых звонков ВК в том, что организатор может пригласить к диалогу кого угодно. Добавить собеседников легко даже в том случае, когда у пользователей вообще нет аккаунта в «синей» соцсети. Главное, чтобы активный профиль был у создателя групповой беседы. Остальным достаточно пригласительной ссылки.
Ссылка доступна до момента завершения встречи. То есть присоединиться к конференции в онлайне можно в любое время. Бывает, что ссылка случайно попадает к посторонним пользователям — тем, которых не должно быть на созвоне. В таких случаях администратору нужно всего лишь обновить ссылку, и тогда предыдущая станет недействительной: попасть через нее на встречу уже не получится.
У организатора есть право запретить доступ к звонку анонимным пользователям. Это значит, что человек, который хочет принять участие в созвоне, но при этом не желает проходить авторизацию в соцсети, не будет допущен к встрече. Такая мера безопасности позволяет быть уверенным, что в конференции принимают участие только проверенные пользователи.
Как активировать групповой звонок ВК
Чтобы активировать групповой звонок в контакте, зайдите в мобильное приложение на смартфоне или в веб-версию на компьютере. Инструкция для всех устройств практически не отличается. Благодаря понятному интерфейсу, групповой видеозвонок создается интуитивно просто.
Как сделать групповой звонок в ВК через компьютер
Предлагаем пошаговую инструкцию:
Для совершения видеозвонков в ВК также предусмотрена специальная кнопка в левой части экрана. Она так и называется — «Звонки». Чтобы создать групповую встречу, нажмите на эту кнопку. Откроется вкладка с историей всех звонков. Здесь же размещена информация о запланированных видеоконференциях.
Есть еще один способ, как создать групповой звонок ВК:
Если хотите совершить видеозвонок в определенное время, выполните следующие действия:
Скопируйте текст и разошлите участникам. Также можно сразу отправить ссылку на звонок.
Как сделать групповой звонок в VK со смартфона
Используйте последнюю версию мобильного приложения — так вы будете уверены, что все функции работают корректно. Функция видеозвонков была и в предыдущих версиях ВК, но обновленный сервис позволяет совершать звонки в качестве 4К.
Предлагаем пошаговую инструкцию, как создавать групповые видеозвонки на мобильных устройствах:
Как отключить групповой звонок в ВК? Нажмите на красную кнопку в нижней части экрана. Выберите вариант ответа: завершить звонок для всех участников или просто покинуть беседу. Если вы покинете созвон, то остальные участники продолжат общаться друг с другом уже без вас.
Социальная сеть Вконтакте запустила групповые аудио- и видеозвонки в 2018 году. Всего за 5 лет сервис vk звонков стал невероятно популярным. Любой пользователь сети Вконтакте может бесплатно собрать в прямом эфире видео конференцию на десятки, сотни и даже тысячи участников. Функция доступна в десктопной и мобильной версии программы. Разработчики позаботились, чтобы во время беседы пользователи могли включать фильтры, обмениваться сообщениями в чате и заново подключаться к звонку при сбоях работы устройства или нестабильном интернет-соединении. Время видеозвонка не ограничено.
FAQ
Читайте кейсы и инструкции по работе в онлайне на почте
При продвижении сообществ и оформлении личных постов часто возникает необходимость в создании текстовых ссылок. Они органично смотрятся в тексте и весьма привлекательны для посетителей. В этой статье мы расскажем о том, как создать гиперссылку на профиль другого пользователя ВКонтакте, сообщество или внешний сайт.
Гиперссылки представляют собой фрагменты текста, выделенные синим цветом. Они нужны для того, чтобы отметить в публикации другого человека, сообщество или переадресовать пользователя на другой сайт. Во ВКонтакте нельзя спрятать в текстовую ссылку приглашение в беседу.
Стандартные ID в тексте выглядят непривлекательно. Пользователи не переходят в чужой профиль по подобным ссылкам. Существует сразу несколько способов добавления ссылки на профиль пользователя ВКонтакте.
При клике по опубликованному тексту другие пользователи смогут перейти на указанный профиль ВКонтакте.
Оформить приглашение в беседу в формате гиперссылки во ВКонтакте нельзя. Для того чтобы сформировать обычную ссылку, по которой пользователи будут заходить в чат, необходимо сделать следующее:
Сформировать ссылку на беседу можно с сохранением последних 250 сообщений или вообще без истории переписки. Последний вариант подойдет для пользователей, которые стараются защитить приватность других участников групповой беседы.
Текст опубликуется в виде гиперссылки.
В социальной сети ВКонтакте доступен профессиональный редактор статей. В нем предусмотрен специальный функционал для работы ссылок. Пользователю необходимо напечатать текст и выделить ту часть, которая станет гиперссылкой.
После добавления ссылки текст станет синим.
При наведении курсора мыши на фразу отображается конечная ссылка.
В группах и сообществах ВКонтакте ссылка добавляется иначе. При создании свежей новости необходимо выделить текст, который станет якорем для гиперссылки. Далее необходимо кликнуть по кнопке вставки ссылки. В открывшейся форме нужно будет добавить адрес внешнего интернет-ресурса. При клике по тексту пользователь перейдет на другой сайт. Также внизу подгрузится миниатюра для перехода на сторонний интернет-ресурс.
ВКонтакте — социальная сеть, которую используют не только для общения и создания постов. Для продвижения страницы или сообщества задействуют анкетный формат. Функция помогает изучать потребности аудитории и вовлекать подписчиков в диалог. Чтобы добиться желаемой активности, необходимо разобраться, как сделать опрос в ВК правильно.
Типы опросов
Опрос в ВКонтакте — вид голосования, в котором участник группы, подписчик или друг выбирает ответ, выражая свое мнение. Функцию применяют для того, чтобы:
Голосование помогает увеличивать посещаемость страницы и повышать активность сообществ. Подсознательно каждому человеку нравится, когда интересуются его мнением. Вопросы помогают повышать самооценку пользователя и показывать, что его точка зрения важна.
Существует два типа голосования, которые отличаются по назначению:
видно, кто оставил свой голос, а также какой ответ был выбран; информация дает возможность узнать портрет клиента, понять его интересы.
отображается только общая статистика; анонимность помогает повышать активность пользователей.
Чтобы подписчики понимали, что их мнение ценно, рекомендуется закреплять голосование вверху страницы.
Создаем опрос в группе или сообществе
Чтобы сделать опрос в ВК в группе, вам нужно:
Пункт «Тематика» можно пропустить. Он необходим для отслеживания темы. Если пункт не нужен, нажимать на него не надо.
После заполнения граф подтвердите действие, кликнув на кнопку «Опубликовать». Подписчики смогут не только выразить мнение, но и поделиться в сообщениях и на стене голосованием с друзьями.
Создаем на личной странице
Способ создания голосования на странице не отличается от сообществ, но чтобы сэкономить время, важно разобраться, как сделать опрос в ВК на странице:
Отличие голосования на личной странице от настройки в паблике в том, что есть возможность выбора: вопросы будут видны всем или только друзьям. Во втором варианте случайные посетители проголосовать не смогут.
Как создать опрос в беседе ВКонтакте
Как сделать опрос в чате ВК:
По виду голосование в беседе такое же, как в сообществе или на личной странице.
Как сделать опрос в ВК с телефона
Чтобы создать голосование на смартфоне, разрешается применять не только приложение, но и мобильный вариант сайта. Настройки ничем не отличаются от полной версии. Для создания голосования нужно:
В мобильной версии сайта:
Чтобы голосование увидела аудитория, не забудьте нажать на галочку, расположенную в верхнем углу.
Статистика голосования
Статистику может изучать не только создатель, но и любой, кто голосовал. Если пользователь не участвовал, просмотреть результаты он не сможет.
После выбора ответа сразу становится видна общая статистика. Для изучения подробностей следует второй раз нажать на анкету. Если опрос публичный, пользователь увидит развернутую информацию об итогах, а также всех людей, участвовавших в голосовании.
Можно отдельно просмотреть участников, которые подали голос за определенный вариант ответа. Чтобы вставить виджет голосования на сайт, нужно скопировать специальный код.
Идеи, как создать вовлекающий опрос для подписчиков
Для повышения вовлеченности пользователей в опросе необходимо:
Помните, что на анонимные вопросы люди охотнее дают ответы.
Основные «фишки»
Чтобы в голосовании приняло максимальное количество пользователей, нужно знать основные «фишки»:
Если фон будет ярким, вопросы в ленте вызовут больше внимания.
Опросы помогают вовлекать аудиторию в развитие и жизнь группы, а также повышать активность и узнавать мнение пользователей. Стандартных настроек голосования VK достаточно для сбора точной информации о предпочтениях, вкусах и интересах аудитории. Опросы помогают принимать решения, ориентированные на интересы вашей целевой аудитории, повышая ее лояльность и вовлеченность.
