Новые бизнес-группы в структуре VK
VK объявила о создании двух новых бизнес-групп в структуре холдинга. Эти группы объединили различные продукты и сервисы компании.
Группа Социальные платформы и медиаконтент
В состав этой группы вошли следующие продукты и сервисы:
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Дзен
- VK Видео
- VK Музыка
- VK Клипы
- VK Мессенджер
Эту группу возглавил Степан Ковальчук, старший вице-президент VK по медиастратегии.
Группа Экосистемные и комплексные сервисы
Эта группа объединила следующие сервисы и продукты:
- Почтовые сервисы Mail.ru
- Магазин приложений Rustore
- VK ID
- VK Pay
- Образовательные продукты
Группу возглавил Александр Айвазов, старший вице-президент VK по развитию бизнеса и инвестициям.
Группы могут расширяться и включать в себя новые активы холдинга.
Назначение вице-президента по искусственному интеллекту
VK также объявила о назначении Антона Фролова на должность вице-президента по искусственному интеллекту, контентным и рекомендательным сервисам. Он будет заниматься технологиями искусственного интеллекта и развитием единой платформы рекомендаций и поиска для всех продуктов VK.
Изменения в структуре компании
Эти изменения в структуре позволят компании более эффективно использовать технологические разработки для улучшения качества работы продуктов и решений.
Акции VK Company Limited также растут в цене, что может свидетельствовать о позитивном восприятии рынком этих изменений.
Статья завершена.
Трансформация бизнеса компании Mail.ru Group: анализ изменений
Ранее я уже писал о необходимости преобразований в компании для изменения ситуации с убытками. Видимо, осознают это.
Изменения в бизнесе
Разберемся, что поменялось и это решение выбраться из многомиллиардных убытков.
Как видно из схемы, в основном сегменте Социальные сети и контентные сервисы почтовые сервисы отделили от соцсетей и перевели в сегмент Экосистемные и комплексные сервисы, в котором также объединили сегменты Образовательные технологии, Технологии для бизнеса и Новые бизнес-направления.
Доходность сегментов
Если рассматривать с позиции доходности сегментов, то Соцсети и контентные сервисы в прежнем формате принесли компании выручки в 2022 году, после отделения почты ничего существенно не изменится.
Остальные сегменты, объединенные в группе Экосистемные и комплексные сервисы с добавлением почты Mail.ru, составят около четверти выручки в новом формате с гораздо меньшей рентабельностью, чем направление Социальные платформы и медиаконтент.
Искусственный интеллект и разработки
Также компания вслед за Google, Amazon и Tesla пустилась в гонку с разработками в области искусственного интеллекта, вызванного успехами ChatGPT. Но это направление добавит прибыли в ближайшем будущем.
Результаты операционных сегментов в 2022 году, млрд рублей
| Сегмент | Выручка |
|---|---|
| Социальные сети и контентные сервисы | 10 |
| Экосистемные и комплексные сервисы | 5 |
Финансовые результаты
Как известно, от перемены мест слагаемых сумма не меняется — это справедливо и в отношении действий VK, связанных с внутренней реструктуризацией.
Выручка компании стагнирует в течение последних 5 лет, а в течение последних 3 лет компания получает многомиллиардные убытки.
Результаты 1 полугодия 2023 года тоже не порадовали инвесторов. EBITDA и рентабельность по EBITDA сократились почти наполовину, а чистый убыток хоть и снизился в 4,5 раза, но все равно составил 11 млрд рублей.
С другой стороны, выручка соцсетей — основного сегмента — выросла в 1 полугодии 2023, но рентабельность по EBITDA снизилась с 32 в 1 полугодии 2022 года. Так что компания не может рассчитывать на то, что одно направление вытянет весь бизнес.
Финансовые результаты в 1 полугодии 2023 года, млрд рублей
| Показатель | Значение |
|---|---|
| EBITDA | 5 |
| Рентабельность по EBITDA | 20% |
| Чистый убыток | 11 |
Одна из возможных причин разделения бизнес-направлений на высокорентабельные соцсети и прочие — чтобы не раскрывать информацию по убыточным и новым направлениям, занимающим небольшую долю в выручке, и усреднить по ним результат. Компании нужно отчитываться перед государством за полученные кредиты, подтверждать свою кредитоспособность перед банками и оправдывать зарплаты и бонусы акциями перед акционерами.
Для исправления ситуации компании нужны более глубокие преобразования исправление ошибок прошлого, когда деньги инвестировались в высококонкурентные и неприбыльные сервисы: VK Видео, VK Музыка, VK Клипы, VK Мессенджер, VK Pay, Delivery Club, AliExpress Россия, O2O.
Большая денежная позиция тоже не поможет VK.
В ликвидных активах и на счетах компании по итогам 1 полугодия 2023 года имеется 81 млрд рублей, 60 млрд из которых выделило государство из денег Фонда национального благосостояния.
Но и ими компания воспользоваться не может из-за 173 млрд рублей долгов, по значительной доле которых уже приближаются сроки погашения.
Возможно, внутренняя реструктурация — это первые шаги на пути к глобальным переменам.
Запрос VK перенаправляется сюда; о других значениях см. VK (значения).
Не следует путать с компанией VK, владеющей ВКонтакте.
Язык (-и) русский, английский и 80 других локализаций
Начало работы 10 октября 2006
Медиафайлы на Викискладе
История развития ВКонтакте
- Рост количества зарегистрированных пользователей ВКонтакте с 2006 по 2012 год (млн чел.)
- Павел Дуров в день своего 26-летия, 10 октября 2010 года
- 16 мая появилась возможность применять хештеги в своих записях, введя решётку и любую комбинацию латинских букв, например, #wikipedia.
Такие сочетания становятся кликабельными и ведут на поиск по всем статусам. - 15 июня вышел официальный клиент для телефонов на платформе Android.
- Дом компании Зингер, также известный как Дом Книги, где располагается офис ООО В Контакте
- 27 октября пользователи сети получили возможность делиться фотоальбомами.
- 23 ноября в социальной сети ВКонтакте появилась функция прикрепления к комментариям изображений, аудио, видеороликов и документов.
- 12 декабря появилась возможность просмотреть рекомендации к каждой отдельной песне.
- 9 июня 2016 года на всех платформах появилась возможность включить умную ленту — алгоритм меняет порядок новостей, отображая интересные записи выше остальных.
К концу 2017 года на умную ленту перешли 85 % пользователей.
Ограничения и нововведения
- 1 октября 2017 года руководство ввело ограничение на бесплатное прослушивание музыки в приложениях на Android и iOS-устройствах: не более часа в сутки.
Для снятия ограничения требуется подписка.
Планируется сокращение времени прослушивания до 30 минут в сутки. - С 1 ноября время прослушивания сократилось до 30 минут в сутки.
- 14 марта ВКонтакте совместно с Творческой лабораторией Ивана Урганта запустил онлайн-викторину Клевер.
- 30 января 2019 ВКонтакте запускает программу региональных представителей.
Они общаются с местными авторами контента и СМИ, а также поддерживают интересные проекты.
За год открыли представительства в Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде и Казахстане.
Мероприятия и проекты
- Победители VK Cup 2015 Геннадий Короткевич и Нияз Нигматуллин
- Платёжный сервис VK Pay — часть экосистемы VK, которую развивает Mail.ru Group.
VK Mini Apps
- Сервис — официальный партнёр футбольного клуба Зенит.
ВКонтакте для бизнеса
- 23 сентября 2020 года подписка VK Combo объединила в себе музыкальную подписку ВКонтакте и BOOM, а также предложения программы лояльности Combo, которую Mail.ru Group запустила в октябре 2019 года.
Обновлённый логотип (компактный) VK 2021 года
Помогите Википедии
Здесь может располагаться Помогите Википедии, написав его. (19 февраля 2023)
Возможности социальной сети ВКонтакте
Пользователям ВКонтакте доступен характерный для многих социальных сетей набор возможностей:
- Создание профиля с информацией о себе
- Производство и распространение контента
- Гибкое управление настройками доступа
- Взаимодействие с другими пользователями приватно (через личные сообщения) и публично (с помощью записей на стене, а также через механизм групп и встреч)
- Отслеживание активности друзей и сообществ через ленту новостей
Загрузка файлов
Возможность загружать на сайт собственные записи и использовать файлы, загруженные другими пользователями, делает ВКонтакте одним из крупнейших медиа архивов Рунета. Из всех имеющихся на сайте файлов пользователь может создавать в своём профиле личную коллекцию записей, при желании группируя их в отдельные альбомы. При этом введено предельное количество для одного альбома — 10 000 изображений.
Виджеты для сторонних ресурсов
ВКонтакте предлагает сторонним ресурсам использовать специально разработанные инструменты для глубокой интеграции с социальной сетью — виджеты. Эти решения позволяют встраивать в сайты систему комментариев для пользователей, сообщества, систему опросов, а также возможность легко поделиться ссылкой на материал с другими пользователями и авторизоваться на сайте.
Приватность страницы
Присутствует функция повышения приватности страницы, когда весь контент, размещённый на ней, становится доступен только для друзей. Аккаунт консервируется в том виде, в котором он был на момент последнего входа.
Другие возможности
Интерфейс ВКонтакте доступен на 86 языках. В качестве альтернативных стилей представления предлагаются Советский и Дореволюціонный.
Обвинения в пиратстве
1 марта 2011 года власти США обвинили социальную сеть ВКонтакте в пиратстве. По результатам исследования, проводившегося с 1 октября 2010 года, в список попали более трёх десятков рынков пиратской продукции и онлайн-ресурсов, на которых, по мнению администрации USTR, нелегально распространяются поддельные товары и защищённый авторским правом контент. Составители не упоминают в документе конкретные зафиксированные случаи нарушения авторских прав.
DDoS-атаки
Было замечено, что со стороны ВКонтакте осуществлялись DDoS-атаки на сторонние сайты за счёт ресурсов пользователей сайта. Реализовано это было в виде невидимого iframe, ссылавшегося на страницы целевого сайта. Иногда добавлялся код, перезагружавший iframe через промежутки времени.
Сбои в работе
Как и любой ресурс в интернете, сайт ВКонтакте подвержен риску оказаться недоступным по причине технических сложностей. В случае с популярными ресурсами, сбои в работе сайта даже на короткое время вызывает реакцию пользователей.
Новый дизайн (2016)
Андрей Рогозов, на тот момент операционный директор «ВКонтакте», ответил записью с семью пунктами с принципиальными улучшениями в новом дизайне. В частности, в обновлённом интерфейсе сообщений пользователи стали отправлять на 6 % больше сообщений, количество отметок «Мне нравится» выросло на 10 %. Также Рогозов отметил полный переход на безопасный зашифрованный протокол HTTPS.
Судебные иски и дела
Книги, монографии, диссертации
Некоторые внешние ссылки в этой статье ведут на сайты, занесённые в спам-лист
Эти сайты могут нарушать авторские права, быть признаны неавторитетными источниками или по другим причинам быть запрещены в Википедии. Редакторам следует заменить такие ссылки ссылками на соответствующие правилам сайты или библиографическими ссылками на печатные источники либо удалить их (возможно, вместе с подтверждаемым ими содержимым).
Материал из «Знание.Вики»
Тип открытая публичная компания с ограниченной ответственностью
Листинг на бирже LSE: , MCX:
Прежние названия Mail.ru Group (2010—2021)
Основатели Евгений ГоландАлексей КривенковДмитрий Андрианов
Ключевые фигуры Владимир Кириенко(генеральный директор)Сергей Куприянов (председатель совета директоров)
VK (до 12 октября 2021 года — Mail.ru Group) — российская инвестиционная технологическая корпорация, основанная в 1998 году.
К своему нынешнему состоянию компания VK пришла, претерпев ряд многочисленных преобразований.
В последующие годы Mail.ru расширял пул проектов под собственным брендом. Продав непрофильный Travel.ru, создал свой тематический проект о путешествиях и отдыхе Путешествия Mail.ru. В 2004 году открылась служба поиска по объявлениям о продаже и аренде жилой недвижимости Недвижимость Mail.ru, в 2005 году открылись сайт о событиях и досуге Афиша Mail.ru, проект для женщин Леди Mail.ru и автомобильный раздел Авто Mail.ru. В ноябре 2005 года была запущена собственная служба электронных дневников Блоги Mail.ru, а также ряд других сервисов.
Digital Sky Technologies
В последующее десятилетие Mail.ru Group стало крупным технологическим холдингом, развивающим свои проекты и сервисы для обычных пользователей и для бизнеса.
Логотип «Mail.ru Group» с 2018 по 2021 год
Данная статья имеет статус «готовой». Это не говорит о качестве статьи, однако в ней уже в достаточной степени раскрыта основная тема. Если вы хотите улучшить статью — правьте смело!
Прежде чем заняться продвижением, запускать рекламу и набирать подписчиков в бизнес-сообществе в ВКонтакте, нужно позаботиться о его оформлении и сделать удобную навигацию. Ведь доверие и интерес потенциального клиента во многом складывается из его первого впечатления после перехода на страницу бизнеса в соцсети. Рассказываем, какие обязательные элементы стоит добавить в сообщество и как создать навигацию, чтобы улучшить визуальную коммуникацию с аудиторией.
Как создать понятную структуру бизнес-сообщества
Название, аватар и обложка сообщества
Создание базовых блоков сообщества: описание, CTA-кнопка и контактная информация
Обсуждения, ссылки и контакты в бизнес-сообществе
Как создать удобную навигацию в бизнес-сообществе: главные блоки и их особенности
Настраиваем сообщения, чат-боты и рассылки
Как создать понятную структуру бизнес-сообщества
Мы не будем останавливаться на различиях между группами и сообществами в ВК, а также на их подвидах. Подробно об этом рассказали в этой статье. Все рекомендации ниже касаются бизнес-сообществ в ВКонтакте.
Название, аватар и обложка сообщества
Первым делом пользователи ВКонтакте видят в новостной ленте или в поиске аватар в миниатюре и название сообщества. Именно по этим двум составляющим складывается первое впечатление о компании, поэтому они должны быть понятны и отвечать на запрос пользователя. Если это известный бренд, то в качестве аватара используют логотип и название.
Пример использования известных логотипов в качестве аватара сообщества
Название может состоять максимум из 48 символов, поэтому менее известным брендам, которые ориентируются, например, на предоставление услуг в конкретном городе, следует добавить ключевые фразы. Это может быть сфера бизнеса, город или цифровой код региона России. Так пользователи быстрее найдут необходимое сообщество в поиске ВКонтакте.
Пример использования в названии сферы бизнеса и местоположения
В названии не стоит использовать превосходные степени, например, «№1», «Лучший» или «Лидер». Даже если компания действительно занимает первое место в определенных рейтингах, лучше это указать в описании к сообществу.
Название прописывается при создании сообщества, но при необходимости его можно изменить в разделе «Управление», вкладка «Настройки»:
Следующий этап — загрузка аватара или главной фотографии на странице сообщества. В качестве такого изображения чаще всего используют логотип бренда, а если его нет — тематическое фото с бесплатных фотостоков, иллюстрации или просто название магазина стильным шрифтом на однотонном фоне. Иногда на аватар выносят изображение основного продукта.
В качестве аватара используют логотипы, тематические картинки и просто названия компании
Пользователи видят аватар сообщества в качестве уменьшенной миниатюры размером 200×200 px. Это минимальный размер, который можно подгрузить в сообщество, но чтобы сохранить качество изображения, рекомендуется добавлять фото размером 400×400 px. Максимальный размер, который разрешает загружать ВКонтакте — 7000 px. Главное, чтобы фото удачно обрезалось по окружности.
Ещё одна визуальная составляющая сообщества — обложка. Это шапка страницы, которую видит пользователь при переходе в сообщество. Здесь можно загрузить большое горизонтальное изображение в виде баннера, а на нём разместить УТП или другую важную информацию, которая привлечет внимание.
В ВКонтакте можно загрузить обложку в одном из трех форматов — JPG, GIF или PNG. Минимальный размер изображения: 960×384 px, максимальный — 1920×768 px. Важно учитывать, что изображение в максимальном формате будет полностью отображаться только с компьютера, в мобильном приложении обрезается по 200 пикселей с каждой из сторон. Чтобы обложка хорошо смотрелась с десктопной и мобильной версий сайта, платформа рекомендует загружать изображение разрешением 1590×400 пикселей.
Сообщества могут загружать не только статические изображения, но и динамические и живые обложки. На баннере размещают серию из меняющихся фото, коротких видео, кнопку с призывом к действию, котировки валют или прогноз погоды в реальном времени. На обучающей платформе VK для бизнеса есть подробные руководства, как настроить все виды обложек и установить живые обложки, которые демонстрируются только в мобильной версии.
Описание, CTA-кнопка и контактная информация
В разделе с описанием компании важно уместить самую важную часть текста в первые строки, поскольку пользователь видит только сокращенную версию описания, пока не нажмет кнопку «Ещё» или «Показать полностью». В мобильной версии сайта это 144 символа, а в десктопной — всего 100 первых знаков текста в описании. Максимальная длина блока — 4000 символов.
Пример краткого и ёмкого описания, которое помещается в 3 строки в правом меню
В блок с описанием добавляют информацию, чему посвящён бизнес, что производит компания или какие услуги оказывает, УТП, пользу и преимущества для клиента. Хорошо смотрятся цифры и факты. В этом разделе можно использовать ключевые слова, поскольку сообщества ВКонтакте хорошо индексируются в поисковиках. Под блоком с описанием можно поменять адрес сообщества на уникальный, например, vk.com/coffeindigo:
К базовым настройкам сообщества также относятся блоки с адресом, сайтом, телефоном и другими контактами. Всё это будет отображаться в блоке с информацией о сообществе под описанием. Адреса и время работы актуальны не только для офлайн, но и онлайн-бизнеса. Так не придется объяснять каждому клиенту, например, где и в какое время получать готовый заказ.
Пример, как выглядит раздел с подробной информацией в сообществе «Медицинский центр “Ваш доктор” Вологда»
В разделе «Управление», вкладке «Настройки» вы увидите строчки «Адрес», «Телефон», «Сайт», «Страна», «Город» и прочие, где нужно прописать контактные данные о компании:
Многие бизнес-сообщества используют CTA-кнопки — призыв к действию. Пользователь видит синюю кнопку со словом или фразой сразу под обложкой рядом с кнопкой подписки и может быстро перейти на сайт или в мобильное приложение компании. Через активную кнопку действия можно, в том числе, отслеживать переходы из сообщества на сайт и анализировать аудиторию, используя UTM-метки.
Пример расположения кнопки действия с возможностью позвонить в сообществе ресторана Gagarin Gastro Bar
ВКонтакте предлагает выбрать разные вариации кнопок действий, например, «Задать вопрос», «Позвонить» или «Открыть сайт».
Обсуждения, ссылки и контакты в бизнес-сообществе
Выстроить удобную коммуникацию с клиентами можно при помощи таких инструментов, как обсуждения, ссылки и контакты.
Обсуждения помогают напрямую общаться со своими клиентами, узнавать их боли и возражения, принимать обратную связь и просто повысить вовлеченность в сообщество.
Пример раздела с обсуждениями на странице сообщества TargetHunter
В обсуждениях можно также прописывать редко меняющуюся информацию, например, о способах и условиях доставки или ответы на часто задаваемые вопросы. Главное следить за актуальностью содержимого записей, чтобы не вводить клиентов в заблуждение.
Блок с обсуждениями находится под главным меню сообщества в одной строке с адресами, товарами и другими активными разделами. При добавлении нового обсуждения можно выбрать публикацию от имени сообщества, иначе в качестве автора будет указана личная страница пользователя ВКонтакте.
Добавление нового обсуждения в сообществе от имени администратора
Ссылки и контакты в сообществе размещаются на странице с подробной информацией. С десктопной и мобильной версии сайта пользователи под описанием сообщества видят кнопку «Подробная информация». В разделе с контактами указываются ссылки на личные страницы пользователей ВКонтакте плюс должность, контактный номер телефона и при желании адрес электронной почты. Тут могут быть, например, контакты администраторов, руководителей отделов или менеджеров по продажам.
Пример оформления разделов со ссылками и контактами в разных бизнес-сообществах
В разделе со ссылками можно указать адрес официального сайта, дать ссылки на другие соцсети компании, разместить правила, условия доставки и оплаты и добавить функцию онлайн-записи через приложение с чат-ботом. Ниже показали, как создать ссылки и новые контакты в бизнес-сообществе.
Настройка раздела с контактами
Настройка раздела со ссылками
Обсуждения, ссылки и контакты — удобные инструменты, которые помогают выстроить общение с пользователями и самостоятельно найти потенциальным покупателям ответы на часто возникающие вопросы. В блок со ссылками можно добавить до 100 ссылок, но самые главные следует разместить на первых пяти строчках, которые будут отображаться на странице сообщества в первую очередь. Раздел с контактами позволяет добавить до 30 ссылок на личные профили.
Как создать удобную навигацию в бизнес-сообществе
Чтобы пользователь мог самостоятельно и быстро найти нужную ему информацию, в бизнес-сообществе настраивают меню. Это главный навигатор, который размещён в виде иконок с кратким названием сразу после шапки сообщества. В каждой из иконок зашифрована ссылка, ведущая на тот или иной блок. Поскольку это внутреннее меню, ссылки могут вести только на блоки внутри сообщества, без перехода на сторонние интернет-ресурсы.
Пример яркого и удобного меню в сообществе Travelbelka.ru – авиабилеты, туры, отели. Нажимая стрелочку вправо, можно просмотреть все иконки
Как настроить меню в бизнес-сообществе:
1. Перейти в панель «Управление» и нажать на вкладку «Меню» в правом меню.
2. Чтобы добавить новый раздел, нажмите на вкладку «Новая ссылка»:
3. Заполните название для будущей категории меню, загрузите обложку иконки и укажите ссылку, куда перейдёт пользователь, кликнув по этой части меню.
В разделе с меню есть некоторые ограничения. Например, длина заголовка не может быть более 20 символов, а всего в этот блок разрешено добавлять до 7 подкатегорий. Не прописывайте слишком длинный заголовок, чтобы пользователи видели его полностью с мобильных устройств. Изображения загружаются в форматах PNG, JPG или GIF, минимальный размер 376×256 px.
Пример, как выглядит и где размещается блок с меню
Готовое меню для удобной навигации появится в сообществе в виде карусели с активными кнопками. Для интернет-магазина в меню можно добавить категории с товарами, а для ресторана ссылки на позиции в меню. Также в этом блоке часто встречаются ссылки на акции и специальные предложения, отзывы, FAQ, условия оплаты и доставки.
Устанавливаем виджеты
Виджеты — приветственный раздел в сообществе, который располагается под основной информацией и меню, перед записями на стене. В этом блоке можно опубликовать именное приветствие, например, «Привет, Александр! Лови выгодные предложения», а также рассказать клиентам о текущих акциях, выгодных скидках и новых товарах. Виджеты видны с десктопной и мобильной версии сайта.
Пример виджета с изображениями и коротким текстом в сообществе «М.Видео»
Как настроить блок с виджетом:
1. Перейти в раздел «Управление» сообщества и выбрать вкладку «Приложения».
2. В открывшемся диалоговом меню выбрать приложение «Виджет в сообществе» и нажать на кнопку «Добавить»:
3. После этого система предложит выбрать один из четырёх стилей виджета, который можно использовать в сообществе. Например, это может быть только текст с описанием или вертикальные плитки с баннером и коротким сообщением.
4. Далее нужно отредактировать содержимое виджета: придумать текст, добавить изображения и ссылки, на которые будут вести активные кнопки.
5. Когда виджет будет готов, вернитесь в раздел «Управление» сообщества и настройте видимость блока.
Перейдите в раздел «Приложения» и в строке «Кому доступно» установите один из выпадающих вариантов. Например, «Только подписчики» или «Все пользователи».
Подробнее о том, как и какие виджеты использовать бизнес-сообществу, читайте в статье на обучающей платформе VK.
Подключаем магазин
В бизнес-сообществе можно оформить магазин или товарную галерею, где будут отображаться карточки с услугами и/или товарами. Все карточки после создания можно добавить в подборки — отдельные категории магазина, оформленные в виде альбомов. Например, женская одежда, мужская и детская. Блок с магазином выносится на главную страницу сообщества сразу под меню и виджетом приветствия, либо отображается списком в меню справа над разделом «Ссылки».
Блок с услугами в бизнес-сообществе можно назвать не только «Услуги», но, например, «Тарифы» или «Прайс-лист». У каждой составляющей раздела услуг есть возможность загрузить изображение (размером от 400 до 1000 px со всех сторон) и задать текст для активной кнопки, например, «Записаться» или «Написать».
Инструкция по добавлению новой услуги в бизнес-сообществе
Товарную галерею или витрину интернет-магазина в сообществе можно настроить в двух режимах:
Базовый — подключается витрина с карточками товаров и кнопка связи с продавцом (например, «Написать») или же возможность перейти на внешний сайт для совершения покупки.
Расширенный — режим по созданию полноценной версии интернет-магазина на базе бизнес-сообщества в ВКонтакте. Кроме витрины, карточек с товарами и подборками, можно добавить другие функции: корзину, оформление доставки и оплаты.
Инструкция по добавлению нового товара в магазин бизнес-сообщества
Больше о настройках и продвижении магазина в ВКонтакте можно узнать из наших руководств: «Как создать и настроить интернет-магазин в ВКонтакте» и «Как продвигать интернет-магазин в ВКонтакте».
Настраиваем сообщения, чат-боты и рассылки
После создания нового сообщества в нём автоматически подключаются сообщения от пользователей. Эту функцию можно отключить и заново подключить в любой момент через настройки сообщества. Для этого нужно перейти в раздел «Управление» и найти вкладку «Сообщения».
Кроме смены активности сообщений, в настройках можно задать приветствие. Когда пользователь нажмёт на кнопку «Сообщение», в диалоге с сообществом появится первое сообщение от имени сообщества. Например, можно установить короткое базовое предложение: «Добрый день! Задайте интересующий вопрос и мы ответим вам в течение 15 минут».
Если в сообщество поступает много рутинных сообщений и других простых вопросов, облегчить работу менеджера помогут чат-боты. С их помощью гораздо проще обрабатывать большой поток заявок, собирать информацию о поступивших заказах, быстро отвечать на стандартные вопросы и быть на связи с клиентами круглосуточно 7 дней в неделю.
В сообществе «Skillbox: образовательная платформа» после перехода в сообщения есть кнопка «Начать», после чего в диалог с пользователем вступает чат-бот
Как подключить чат-бота к сообщениям в сообществе:
1. Перейти в раздел «Управление» сообщества и выбрать вкладку «Приложения» в правом меню.
2. В открывшемся списке нажать на строку «Перейти в каталог».
3. Выбрать любое из приложений с функцией настройки конструктора чат-бота. Например, «Chatgun — чат-боты и рассылки».
4. В открывшемся окне нажмите «Добавить в сообщество» и выберите сообщество, к которому нужно подключить приложение с чат-ботом.
5. Далее в настройках чат-бота можно выбрать один из доступных готовых сценариев для диалога, протестировать или отредактировать команды. При желании есть возможность создать свой сценарий с нуля.
Подробнее о функционале и приложениях для запуска чат-ботов читайте в руководстве на обучающей платформе VK.
Таким же способом через каталог приложений можно подключить инструмент для рассылок, например Senler. С помощью рассылок можно решить сразу несколько задач: получить обратную связь от пользователя, увеличить охваты и вероятность покупки, нарастить продажи. Подробно о том, как запустить рассылку в ВК, рассказали в этом материале.
После завершения работы над оформлением и навигацией в сообществе, проверьте, как выглядит страница в мобильной версии. Возможно, потребуется изменить обложки или сократить текст. Привлекательнее смотрятся те сообщества, в которых выдержан единый фирменный стиль. Даже если его нет, помогут специальные онлайн-конструкторы. Например, в Turbologo или Picsart можно создать логотип для аватара, а обложку сообщества, иконки для меню и картинки-шаблоны для будущих постов в сервисах Wilda или Flyvi.
