Александр Поливанов,
технический директор VK Teams
Офисы компании VK расположены по всей России, а общее число работающих в них сотрудников превышает 10 тыс. человек. Разрозненные способы коммуникаций нередко приводили к нарушениям или замедлению бизнес-процессов. О том, как создание большого супераппа помогло решить эту проблему, в своей статье для CNews рассказал Александр Поливанов, технический директор VK Teams.
Оглавление
Сотрудники общались друг с другом в разных мессенджерах — из-за этого процессы усложнялись
В разных бизнес-подразделениях VK по всей России работает более 10 тыс. человек. Долгое время сотрудники департаментов использовали несколько мессенджеров для общения. Это усложняло взаимодействие между командами и тормозило решение задач.
Коллеги не всегда оперативно отвечают на сообщения. Для того чтобы связаться с коллегой из другого департамента, нужно было найти сотрудника по номеру телефона в разных мессенджерах. При этом, если человек общается в нескольких приложениях одновременно, ему сложнее отвечать на все сообщения вовремя и не пропускать важные запросы.
Важно было эффективнее управлять удаленными командами. Из-за того, что сотрудники пользовались разными мессенджерами, было сложно собрать всех в одном цифровом пространстве. Не было единого канала для коммуникации, информирования, обмена файлами и документами.
Корпоративный мессенджер требует повышенной защиты данных компании
Отличие корпоративного мессенджера от пользовательского в том, что в нем должна быть высокая надежность работы с данными.
Мы также видели еще один минус: сотрудники использовали одни и те же мессенджеры и для работы, и в личной жизни. Это приводило к выгоранию: сложно игнорировать один информационный поток, не пропустив важные сообщения в другом.
Собственное приложение для коммуникаций в распределенной команде
Поскольку у команды VK уже был многолетний опыт разработки приложений для миллионов пользователей, мы знали, как создать легко масштабируемый продукт, отвечающий всем требованиям информационной безопасности. И в 2020 г. в VK решили разработать собственную платформу, за основу там взяли одно из наших решений — корпоративный мессенджер VK Teams.
Новые подразделения переходили на VK Teams практически каждый месяц. По мере развития проекта стало понятно, что одного сервера для обслуживания всех запросов сотрудников компании недостаточно. Тогда мы изменили архитектуру решения, чтобы приложение масштабировалось заранее и было проще прогнозировать нагрузку.
В процессе разработки поняли, что можно дополнить мессенджер мини-приложениями и создать корпоративный суперапп
С началом пандемии и переходом на удаленный формат работы появилась еще одна задача — удаленное оформление отпусков, больничных и других документов. Все эти сервисы уже были доступны на корпоративном портале, но важно было обеспечить сотрудникам еще более простой и удобный доступ к ним.
Тогда появилась идея создать на базе VK Teams суперапп — приложение, в котором сотрудники могут просмотреть почту, запланировать встречу, поставить задачу, посмотреть структуру компании, быстро найти коллегу и решить другие вопросы. Поэтому мы начали внедрять мини-приложения, в том числе для решения организационных вопросов.
Например, в мессенджере появился электронный помощник #марусянаработе. Она отвечает на популярные вопросы HR-сотрудников: подсказывает, как оформить отпуск или получить полис ДМС.
Постепенно VK Teams превратился в комплексное супер-приложение, с помощью которого коллеги могут решать рабочие вопросы и общаться друг с другом. Сейчас в мессенджере есть таск-менеджер, видеоконференции, календарь, сервисы для заказа справок и расчетных листков.
Приложение объединяет всех сотрудников компании, а конфиденциальные данные надежно защищены
Нам удалось создать мессенджер, который позволяет решать рабочие вопросы внутри компании, соблюдая все требования информационной безопасности.
Мы постоянно развиваем функциональность продукта. В VK Teams есть:
В планах — увеличить максимальное число пользователей в видеозвонках и продолжать совершенствовать продукт
Сейчас в VK Teams много сервисов, включая таск-менеджер, календарь, групповые чаты и каналы, аудио- и видеоконференции, интеграцию с почтой и файловым хранилищем. С переходом на удаленку у сотрудников появились новые запросы. Например, в одной видеоконференции могут одновременно созваниваться до 50 человек. Сейчас — 50 участников в звонке, в будущем — неограниченное число участников, чтобы проводить мероприятия для всей компании.
Параллельно с работой над нововведениями мы собираем отзывы от сотрудников компании, чтобы сделать приложение удобнее и функциональнее. Получаем обратную связь как через техподдержку, так и в отдельном чате внутри самого мессенджера. Все запросы обрабатываем, изучаем и развиваем продукт.
Если у сотрудника нестандартная проблема, которую сложно спрогнозировать на этапе разработки, можем быстро с ним связаться, получить фидбек и устранить проблему.
Что получилось в итоге
Компании, которые используют VK Teams на своих или арендованных серверах, могут интегрировать в платформу собственные сервисы и мини-приложения. За счет этого любой бизнес может расширить возможности платформы и адаптировать их под свои уникальные задачи. Об этом CNews сообщили представители VK.
VK Teams объединяет мессенджер, приложения для планирования рабочего дня и постановки задач, почтовый сервис, календарь и другие инструменты. Партнеры, которые устанавливают платформу по модели on-premise — разворачивают на своей инфраструктуре — могут дополнять решения собственными полезными сервисами. Например, приложениями для адаптации новых сотрудников, работы с отпусками или для запроса бухгалтерских справок и другие.
«Многие популярные мессенджеры пошли по пути создания супераппов, а потом запустили версии для бизнеса. Команда VK изначально создавала VK Teams как коммуникационную платформу для корпоративной работы, а потом стала расширять ее функциональность дополнительными сервисами: интеграцией с почтой, календарем, таск-трекером и другими инструментами. Для того чтобы платформа была более гибкой и эффективной, партнеры могут кастомизировать ее под свои задачи и дополнять уникальными мини-приложениями», — сказал Михаил Чижиков, руководитель коммуникационных продуктов VK Tech.
Установка новых мини-приложений в VK Teams происходит через чат-бота, новым сервисом можно поделиться с коллегами по ссылке. Также предусмотрена установка мини-приложения у всех сотрудников — через панель администратора. Разработанные сервисы появляются у всех сотрудников в меню супераппа VK Teams — это обеспечивает быстрый доступ без перехода на другие сайты и приложения.
Foresight Day’2023: импортозамещение продолжается
На данный момент разработчики могут создавать мини-приложения на HTML5 и JavaScript. В дальнейшем на платформе появится конструктор для простого и быстрого создания несложных сервисов.
Другие материалы рубрики
Суперапп для человека на работе
Обладает широким функционалом:
Доступен на различных устройствах: десктоп, веб-версия,
мобильное приложение. Поддерживается на операционных системах
IoS, Android, MacOS, Linux, Windows, РЕД ОС, Астра Линукс.
Безопасный и надежный инструмент
А также имеет:
Технические характеристики VK Teams
Приложение самообслуживания для сотрудников
Позволяет автоматизировать HR-функции благодаря: цифровому
помощнику, возможности заказать справки, расчетные листы и
пропуска, посмотреть оргструктуру компании, написать заявление
на отпуск.
Инструмент командной работы
Дает возможность управлять проектами, ставить задачи и
отслеживать ход их выполнения, создавать групповые чаты и вести
переписку в тредах.
Как в VK создали корпоративный суперапп для 10 000
сотрудников
Если ругаешь, потом три раза похвали, иначе отношения с человеком испортятся. Такую формулу в 2005 году вывел психолог из Чили Марсиаль Лосада. Он высчитал критический коэффициент позитивности — если он ниже 2,9013, не стоит ждать прогресса в отношениях.
Москва, Санкт-Петербург, Удаленно
15 открытых позиций в проекты экосистемы VK.
1. Креативный директор в VK Records (Москва)
Откликнуться по ссылке: https://team.vk.company/vacancy/30923
2. PR-менеджер в команду VK Fest (Москва)
Откликнуться по ссылке: https://vk.com/jobs?w=job840
3. Менеджер по коммуникациям образовательных проектов в VK (Москва)
Откликнуться по ссылке: https://team.vk.company/vacancy/26193
4. Product manager рекламных продуктов в VK (Москва)
Откликнуться по ссылке: https://team.vk.company/vacancy/25995
5. Руководитель группы аналитики в блог-платформу Дзен (VK) (Москва)
Откликнуться по ссылке: https://zenabout.ru/careers/rukovoditel-gruppy-analitiki
6. Ведущий продуктовый маркетолог (Dev Platform) в облачную платформу VK Cloud (Москва, Удаленно)
VK Cloud – облачная платформа для бизнеса и разработки, которая предлагает удобные инструменты создания облачной инфраструктуры компаниям любого размера.Одной из ваших первостепенных задач будет Go-to-market платформы, которая закрывает потребности команд разработки на всех этапах жизненного цикла от идеации продукта до его вывода в production, а также рост текущих облачных продуктов в категории “решения для разработки”, включая флагманский PaaS — Kubernetes как сервис.Вы будете плотно взаимодействовать с командами продукта и продаж, партнерами, а также являться заказчиком для маркетинга каналов и заниматься всем, что необходимо для успешной реализации стратегии продвижения ваших продуктов, которая ведет к росту выручки направления и пользовательской базы.Вы умеете быстро погружаться в специфику технологических продуктов, выделять ценность для клиента и выстраивать коммуникации от конечной потребности клиента. Принимаете решения на основе данных и имеете доказанный опыт роста технологических продуктов.
Отклик на вакансию через Телеграм: https://t.me/schrc
7. Продуктовый маркетолог (PaaS) в облачную платформу VK Cloud (Москва, Удаленно)
В облачную платформу VK Cloud ищут Продуктового маркетолога (PaaS), который поможет поддержать вывод на рынок продуктов в рамках Data и Dev-платформ, а также усилить коммуникации и активности вокруг текущих продуктов и технологий (в том числе образовательное и комьюнити-направление).VK Cloud – облачная платформа для бизнеса и разработки, которая предлагает удобные инструменты создания облачной инфраструктуры компаниям любого размера.Вы будете плотно взаимодействовать с PMM, лидирующими маркетинг направлений Data и Dev-платформ, командами продаж, партнерами, а также являться заказчиком для маркетинга каналов и заниматься реализацией стратегии продвижения продуктов, которая ведет к росту выручки направления и пользовательской базы.Вы умеете быстро погружаться в специфику технологических продуктов, выделять ценность для клиента и выстраивать коммуникации от конечной потребности клиента. Принимаете решения на основе данных и имеете опыт работы с технологическими продуктами.
8. Менеджер продукта в команду монетизации платформы VK Mini Apps (Москва, Санкт-Петербург)
Откликнуться по ссылке: https://vk.com/jobs?w=job835
9. Менеджер проектов в команду платформы VK Mini Apps (Санкт-Петербург)
Откликнуться по ссылке: https://vk.com/jobs?w=job804
10. Менеджер продукта в команду VK Знакомств (Москва, Санкт-Петербург)
Откликнуться по ссылке: https://vk.com/jobs?w=job834
11. Менеджер продукта в VK Workspace (Москва)
Откликнуться по ссылке: https://team.vk.company/vacancy/30877
12. Менеджер продукта (Сферум) в VK (Москва)
Откликнуться по ссылке: https://team.vk.company/vacancy/30991
13. Старший менеджер продукта (Толстый клиент) в VK Workspace (Удаленно)
Откликнуться по ссылке: https://team.vk.company/vacancy/30221
14. Руководитель команды продуктовой аналитики в соцсеть Одноклассники (VK) (Москва)
Откликнуться по ссылке: https://hh.ru/vacancy/78156406
15. Менеджер продукта (Социальный граф) в соцсеть Одноклассники (VK) (Москва)
Откликнуться по ссылке: https://team.vk.company/vacancy/26949
Данная вакансия, к сожалению, уже не актуальна.
VK Teams (ранее — Myteam) — цифровое рабочее место сотрудника, которое включает в себя все необходимые инструменты для создания единого коммуникационного пространства. Сотрудники могут вести переписку, проводить видеоконференции, совместно работать над документами, а также пользоваться различными HR-сервисами.
Доступность встроенного таск-трекера и ветки обсуждений
Компаниям, которые используют платную версию VK Teams в облаке, теперь доступны встроенный таск-трекер и ветки обсуждений (треды). Дополнительные функции помогут повысить эффективность работы за счет оптимизации процесса решения задач и общения в командах. Об этом 10 мая 2023 года сообщила компания VK (ранее Mail.ru Group).
Таск-трекер и треды дополнили базовую функциональность облачной версии VK Teams, в которую входят мессенджер, а также аудио- и видеозвонки.
Таск-трекер позволит пользователям управлять своими проектами, не покидая VK Teams: сотрудники смогут создавать задачи и отслеживать процесс их выполнения прямо в мессенджере. Создать задачу можно, не выходя из чата: достаточно выделить текст сообщения и нажать на соответствующую кнопку.
Доступ к актуальному списку задач со статусами и исполнителями имеют все участники команды. Для каждой задачи можно установить категорию, приоритет и дедлайн, а также настроить уведомления: об изменении статуса или срока выполнения, появлении новых комментариев.
Сервис «Обсуждения» позволяет структурировать беседы и оптимально организовать внутри команды общение на различные темы. Благодаря функции комментариев к сообщениям удобно следить за несколькими дискуссиями одновременно, находить нужную информацию по теме за любой промежуток времени.
Таким образом, появившиеся возможности корпоративного супераппа VK Teams упрощают взаимодействие в команде и способствуют повышению эффективности совместной работы.
Открытие платформы для разработчиков
Компании, которые используют VK Teams на своих или арендованных серверах, могут интегрировать в платформу собственные сервисы и мини-приложения. За счет этого любой бизнес может расширить возможности платформы и адаптировать их под свои задачи. Об этом 11 апреля 2023 года сообщила компания VK (ранее Mail.ru Group).
На апрель 2023 года разработчики могут создавать мини-приложения на HTML5 и JavaScript. В дальнейшем на платформе появится конструктор для простого и быстрого создания несложных сервисов.
Основа для коммуникационной платформы для гибридного офиса
28 апреля 2021 года «Mail.ru Цифровые технологии» (входит в состав Mail.ru Group) представила коммуникационную платформу для гибридного офиса на базе Myteam. Инструменты платформы помогают настроить взаимодействие компании и сотрудников во всех форматах — от рабочих встреч и генерации идей до организации обучения и автоматизации решения проблем.
Гибридный офис становится популярным форматом: самоизоляция показала — продуктивность работы не снижается от того, что члены команды находятся в разных местах. Компании все чаще дают сотрудникам возможность выбирать, где работать – в офисе или дома. Коммуникационная платформа Myteam поможет компаниям организовать тесное и эффективное взаимодействие между коллегами, настроить асинхронную коммуникацию и трансформировать опыт сотрудников.
Myteam – это большой набор инструментов для эффективной коммуникации в едином интерфейсе. Для сотрудника Myteam – это цифровое рабочее место, доступное с любого устройства – от стационарного ПК до смартфона.
Пользователи Myteam могут вести переписку, общаться с помощью аудио- и видеозвонков (как один на один, так и командой), проводить онлайн-встречи в формате вебинара с получением резюме в конце и сохранением переписки в соответствующей группе. Не упустить ничего важного и контролировать исполнение заданий поможет опция постановки оперативных задач – это можно сделать прямо из сообщения в чате. Также в Myteam можно встроить наглядную организационную структуру компании, чтобы каждый сотрудник в любой момент мог найти контакты нужного коллеги. Myteam интегрируется с сервисами для совместной работы над идеями, подготовки документов и другими, что позволяет распределенным командам быть эффективными и продуктивными.
Взаимодействовать с платформой можно даже голосом – в Myteam может быть встроен «Цифровой помощник» на базе искусственного интеллекта. Он способен поддерживать диалог на естественном языке и, за счет интеграции с корпоративными системами, выполнять различные задачи сотрудников. Таким образом, самые частые запросы к корпоративным системам – заказ пропусков, бронирование переговорных комнат и т. д. – автоматизируются.
Коммуникационная платформа поддерживает модульную интеграцию с другими продуктами «Mail.ru Цифровые технолонии». Компания может подключать и отключать их, ориентируясь на свои особенности и потребности. Таким образом, в коммуникационную платформу может быть встроена функциональность корпоративной социальной сети, сервисы для сбора обратной связи и HR-аналитики, а также модуль для обучения сотрудников.
Тестирование мессенджера Myteam экспертами TAdviser
В сентябре 2020 года TAdviser протестировал мессенджер для командной работы Myteam. Подробнее здесь.
4 ключевых особенности корпоративного мессенджера Myteam
17 марта 2020 года Mail.ru сообщил, что поможет малому и среднему бизнесу сократить затраты, в случае вынужденного перехода на удаленный режим работы. Mail.ru сделает бесплатным бизнес-мессенджер Myteam и добавит больше бесплатных услуг в сервис Teambox (облачный инструмент для совместной работы с файлами). Эти сервисы помогут поддерживать общение и обмен документами между сотрудниками во время распространения коронавируса.
Расширенный пакет Myteam включает в себя ряд дополнительных функций, в том числе приоритетную поддержку, возможность тонкой настройки и ряд функций по управлению организацией. Сервисом Teambox теперь могут пользоваться бесплатно до 25 сотрудников, а объем свободного места в хранилище для компаний увеличен до 12 гб.
Многие бизнесы готовы предложить команде работать из дома, но не у всех есть соответствующие технические возможности и инфраструктура. С помощью корпоративного мессенджера Myteam такие компании смогут быстро организовать дистанционную работу сотрудников: общение, звонки, защищенный обмен файлами с любых устройств. Бесплатный доступ к расширенному пакету Myteam будет действовать до 14 июня 2020 года.
Запуск сервиса
12 сентября 2019 года Mail.ru Group объявила о запуске корпоративного мессенджера MyTeam. Сервис, по словам разработчиков, помогает предотвратить утечки данных в организации.
Компания, используя MyTeam, полностью контролирует доступ в мессенджер: создаёт аккаунты сотрудников, блокирует доступ, назначает администраторов. В рабочие чаты не попадёт посторонний человек, а уволившийся сотрудник больше не сможет просматривать переписки.
Для передачи данных в сервисе используется зашифрованный TLS-канал, для видеозвонков — end-to-end шифрование. Mail.ru Group также намерена регулярно проводить аудит безопасности в MyTeam.
В MyTeam можно будет создавать аккаунты сотрудников и групповые чаты, совершать аудио- и видеозвонки, в том числе коллективные, обмениваться файлами любых типов.
Приложение предлагается в двух версиях: бесплатная и платная. В первой будут стандартные функции (групповые чаты и каналы, аудио- и видеозвонки, чат-боты и т. д.), а вторая будет расширенной, с возможностью обратиться в техподдержку и другими возможностями.
В разговоре с РБК представитель Mail.ru Group сообщил, что предложение установить MyTeam уже получили десять компаний из числа крупнейших b2b-клиентов холдинга. Имена этих заказчиков не названы. Сколько Mail.ru Group рассчитывает зарабатывать на этом продукт, в компании также не рассказали.
MyTeam доступен в веб-версии, а также в виде приложения для Windows, Android, iOS, macOS и Linux. Стоимость пользования сервисом составляет 990 рублей в месяц, если к нему подключают менее 30 человек, и 2990 рублей в месяц, если в команде от 100 до 250 человек.
Системы мгновенных сообщений с пользователями сайта
