Хватит уже про Яндекс. Сегодня расскажу, как я устраивался агентом поддержки ВК.
Началось все еще год назад. Особого желания работать в техподдержке ВК не было ни тогда, не сейчас. Но я читал какую-то статью одного из работников ВК и нашел там ссылочку на набор в ТП. Статья была о чем-то совсем левом, но в ней была пасхалочка. Расчет был на то, что только внимательный и заинтересованный пользователь попадет на заветную страничку. Впрочем, ссылка была вполне очевидная. Я решил попробовать.
Я уже писал, как можно стать агентом поддержки ВК. Сегодня хочу опубликовать небольшое интервью с действующим агентом поддержки ВК. В сети уже где-то гуляли похожие интервью, но это более свежее. Вопросы буду задавать не я, это вопросы, которые задавали рядовые пользователи ВК. Агент давал ответы на вопросы в паблике джедаев. Я просто скомпилировал наиболее интересные в формат вопрос-ответ. Можете заглянуть в первоисточник.
Оглавление
Вопросы агенту поддержки ВК
Надеюсь, материал был интересным и в чем-то полезным. Я пошел искать, кому бы еще позадавать вопросы, а вы не залеживайтесь в гамаке — спина болеть будет. Агент поддержки ВК подтвердит)
Условия для отдыха
Что мне нравится в работодателе
Комфортные рабочие условия – гибкий график, дистанционная работа, дружелюбный коллектив, соц.пакет
Что можно было бы улучшить
Возможно, стоит улучшить коммуникацию между сотрудниками на удалёнке
Гибкий график, комфортные условия труда, своевременная оплата, бонусы, премии. корп. мероприятия, обучения, ДМС
Нечего добавить, пока это лидер на рынке труда в РФ
Свобода в выборе рабочего графика. Тёплая и дружная атмосфера. Интересные кейсы.
Пока всё отлично и можно только совершенствовать текущие процессы работы.
Всё официально, белое, зп растёт. ДМС. Обучение длительное, отсутствие штрафов.
Отношение руководства и старших менеджеров.
До пандемии: коворкинг
За все время: лояльное руководство, отзывчивые коллеги и стабильная оплата труда.
Внимание к потенциалу роста сотрудников
Чудесный коллектив, забота о работниках, удобное местоположение офиса
Больше возможностей для карьерного роста
Удобный график, можно подстроить под себя. Возможности карьерного роста и роста зарплаты. Начальство, готовое помочь.
Возможно, сейчас это уже реализовано, но не помешал бы тест для новичков такого вида, что невозможно кого-то попросить помочь.
Уютный офис, дружелюбное руководство, подарки, система премирования.
Готовы идти на некоторые уступки, если ты опытный специалист.
В службе поддержки приемлемая для начинающих специалистов зарплата, но нет каких-либо плюшек за то, что ты опытный специалист. Можно довольствоваться только премиями, но доход не будет превышать никогда определенного (ниже среднего по городу) уровня, из-за чего в отделе большая текучка.
При устройстве в качестве достоинств трудоустройства указывают “возможность совмещения с учёбой” и “о сменах всегда можно договориться”, но оказывается в дальнейшем, что на учебу не всегда получается попасть.
В какой-то момент увеличили количество обязательных смен, в том числе ночных, что отрицательно сказалось на “совмещение с учебой”.
Условия работы, свобода в действиях. Современный офис, понимание со стороны руководства
Четкое распределение обязанностей, обновление коллектива некоторых департаментов, возможность роста.
Удаленная работа, социальный пакет, талантливые и работоспособные сотрудники
Коммуникацию между отделами, этику по отношению к рядовым сотрудникам, фиксированный список задач
Большая, компания, работал удалённо из дома, из другого города. Хотя офис классный.
Техподдержка сама по себе очень ресурсосъедаемая работа, работать смогут долго не все и судя по книге записей на ресепшене текучка была огромной.
Хорошие условия труда, “плюшки” от компании. Возможность узнать внутренние процессы работы проекта.
Общение между отделами и сотрудниками.
Возможность работать в офисе, хороший офис, мероприятия, приятные коллеги
прошлая страховая была более удобна чем согаз
Честный и добросовестный, отличный коллектив и всегда внимательный HR отдел
Открыть офисы по другим городам
График работы, коллектив
Изначально были проблемы с обучением
Свободный график, офф. Трудоустройство, понятное обучение, малая конкуренция
Возможность роста, увеличение дохода, лучшая коммуникабельность с сотрудниками
гибридный график, удобные офисы в разных городах рф
больше понимания, что нужно для карьерного роста
– ДМС с первого дня работы (точнее появляется через 2 недели после выхода).
– Высокая зарплата по сравнению с другими компаниями на такой должности.
– Компенсация спорта (легко оформить бесплатный абонемент на год).
– Различные льготы не только для жителей Москвы и СПб.
– Реальная возможность перейти с одного отдела в другой (даже радикально отличающийся).
– Прозрачность в выплатах, т.е. платят шикарно, но откуда порой берутся какие-то цифры, вопросик возникает.
– График работы. Каждый месяц изменения, планировать что-то достаточно трудно. Однако на уступки идут и можно подвинуть смену, если требуется.
Объёмный соцпакет и отличные условия для работы как в офисе так и на удаленке.
Можно было бы улучшить отношение руководящего состава к своим подчиненным. С начала 2022 года всё скатилось на дно.
Безумно классный офис на Ленинградском проспекте: спортзал, фреш-бар, столовая, снеки, техника, и все это бесплатно! О работниках действительно заботятся.
Компания зрелая, процессы устоявшиеся, поэтому многим может быть скучно. Однако горящие глаза всегда найдут пути развития.
Стабильность, интересные задачи
Больше обучения новым технологиям
Хороший офис в котором много прикольных вещей от апельсинового сока до массажного кресла. Интересные проекты. Возможности профессионального обучения.
Не самый комфортный опен-спейс. Не самые высокие зарплаты. Не вполне понятная система бонусов (но это зависит от конкретного проекта).
Мне понравилось работать в компании, так как удалённый режим работы организован достаточно хорошо. Ребята в команде клипов интересные(с коллегами из других отделов общался мало). Компания проводит различные мероприятия что тоже плюс.
Свободный график работы в дне, очень комфортные условия, высокий уровень обеспечения всем необходимым
Связь между работниками в отделах, скорость принятия решений
Коммуникация между удаленными сотрудниками
свободный график, интересные задачи
коммуникация с руководителем
возможности для роста как специалиста
свобода в выборе локации для работы (возможно только РФ), подход к пересмотру зп и грейдов, коммуникацию руководства с сотрудниками
Шикарный коллектив гиков.
Коммуникации между отделами. Возможность карьерного роста.
Большая компания, удобное дистанционное оформление, мерч, возможность удаленной работы
Совсем нет роста, руководство, которое не заинтересовано в комфорте сотрудников, низкий уровень зп, неудобный график.
Техническая оснащённость отделов и предприятия в целом, большая часть инструментов
Безразличие на проекты и сотрудников в рамках роста, того отдела
много корпоративных плюшек, возможностей для развития и роста
Коммуникация между сотрудниками
Возможности роста, дружеская атмосфера в коллектива, донесения до сотрудников общей стратегии развития
Заработная плата относительно рынка, скорость согласования с другими департаментами
Куча удобных, просторных офисов, бесплатная еда в офисах+наланч, гибкий график, интересные задачи.
Зарплатные вилки?, коммуникация между командами/проектами
Хорошие условия, крутой офис
Главный дизайнер решал все сам ,чувство бесполезной работы
Свободный график, нет реального контакта с людьми
Занимает время полного рабочего дня за маленькие деньги
Офис, очень комфортные условия работы, еда всегда вкусная !
Зарплату платят вовремя, задачи интересные, а команда лютые профи)
Процессы между департаментами сильно тормозят эффективность и конечный результат
Достойная оплата труда, большое пространство для развития в компании. Бесплатные обучающие тренинги, в том числе и по английскому языку. Офлайн и онлайн библиотека.
Процесс обучения может быть сумбурным, но дают много времени на адаптацию.
Крупная корпорация, условия труда, мотивация, офис и разные плюшки
Руководство отдельных отделов
Где искать вакансии удаленной работы?
Если вы работали в социальной сети ВКонтакте на любой должности, пожалуйста, оставьте ваш отзыв в комментариях. Он поможет другим людям понять, насколько им подходит данная компания для трудоустройства.
Часто задаваемые вопросы о работе в компании VK
84.6% сотрудников рекомендуют компанию VK для трудоустройства, на основании 518 оценок.
Какая оплата труда в компании VK?
Сотрудники компании VK оценивают оплату труда на 4.1 из 5, на основании 518 оценок.
Как сотрудники VK оценивают руководство компании?
Сотрудники компании VK оценивают работу руководства на 4 из 5, на основании 518 оценок.
Как сотрудники VK оценивают возможности карьерного роста компании?
Сотрудники компании VK оценивают возможности карьерного роста на 3.7 из 5, на основании 518 оценок.
VK — это более 200 технологичных проектов, больше 10 000 сотрудников и миллион возможностей проявить себя. Мы делаем современные и быстрые интернет-сервисы, доступные каждому.
Мы помогаем людям объединяться для того, что для них действительно важно.
С нами ты будешь создавать и развивать сервисы для миллионов пользователей, которые помогают общаться, работать, учиться, решать бытовые задачи и развлекаться. Для нас важно делать технологии доступными для каждого и постоянно совершенствовать наши продукты.
Наша команда — это профессионалы из разных сфер, которые умеют реализовывать необычные и сложные идеи и задачи. Обмениваясь опытом, мы создаём новые идеи и достигаем большего.
Если ты любишь решать сложные задачи, экспериментировать и создавать продукты для миллионов пользователей — присоединяйся, чтобы вместе развивать интернет и определять его будущее.
Как работают агенты поддержки?
Удаленная работа в службе поддержки – это возможность попасть в команду ВКонтакте без опыта, специального образования или ИТ-навыков. От соискателей требуется уметь находить нужную информацию, доходчиво объяснять, быть дисциплинированным и самостоятельным, знать функционал социальной сети.
При этом работать можно из любого города. В данный момент служба поддержки ВК насчитает около 100 агентов, которые проживают в 31 городе и 5 странах. Официально поддержка работает на двух языках – русском и английском, но по факту могут отвечать на вопросы на 24 языках.
Средний возраст агента – 29 лет. Обычно модератор работает в команде около 3 лет. Многие сотрудники вырастают в продуктовых менеджеров или разработчиков. Таким образом имеются возможности для карьерного роста.
Вакансии агентов появляются не часто, но в последнее время набор открывается регулярно. Ниже в статье мы расскажем, как попасть на работу в социальную сеть.
Набор в агенты поддержки ВК
Работать в ВК мне не сильно хотелось. К тому времени я уже работал асессором поиска и занимался сеткой ГСов, времени особо не было. Но было просто интересно попробовать.
Путь падавана завел меня в следующую группу:
Пишем сообщение боту, получаем задание:
Ну и далее продолжаем общение.
Вы уж извините, особо не парился над ответами. Писал по делу, но без изюминки, которую ожидают от соискателей.
Если пораскинуть мозгами, можно придумать что-то оригинальнее. Но я слился. Особо не расстроен, не было у меня в мечтах поучать Ирину Денежкину. Хотя посмотреть на кухню техподдержки ВК хотелось.
Ответы агента поддержки на вопросы пользователей публиковал здесь.
Сколько платят сотрудникам в ВК?
В интернете мы смогли найти информацию о зарплатах модераторов. В отличие от многих компаний, у сотрудников поддержки ВКонтакте есть зафиксированный минимальный доход. При этом оплата сдельная, и за счет высокой эффективности можно увеличить минималку в 2 раза.
Из отзывов, найденных в интернете, получилось узнать, что агент поддержки может зарабатывать около 25 тыс. рублей в месяц. Это больше, чем обычно платят в крупных компаниях.
По зарплатам разработчиков и дизайнеров найти данные не получилось. Однако в отзывах сотрудники социальной сети отмечают, что платят им хорошо.
Какие вакансии предлагает ВКонтакте?
С середины 2020 года социальная сеть формирует команды удаленных сотрудников. Они могут работать где угодно. В том числе в городах, где нет офисов или представительств компании.
На момент подготовки статьи среди удаленных вакансий во ВКонтакте были предложения для разработчиков, моушен-дизайнеров, продуктовых аналитиков, аналитиков, тестировщиков, а также – вакансия Агента поддержки.
В ряде вакансий, несмотря на удаленный характер работы, требуется проживать в Москве или Санкт-Петербурге. Так как планируется перевод сотрудника в офис. В некоторых случаях это требование отсутствует. То есть работать можно из любого города.
Какие вакансии предлагает компания?
Многие хотят работать в ВК. Судя по информации в интернете, это желание обосновано. С 2020 года компания формирует удаленные команды, а значит, шанс на трудоустройство появился не только у жителей Санкт-Петербурга и Москвы, где находятся офисы работодателя.
Мы решили разобраться, кем можно удаленно работать во ВК, какие вакансии и условия предлагает компания, в том числе для соискателей без опыта. И подготовили статью, в которой подробно обо всем рассказываем.
Вообще, думаю, многих интересует, как устроиться на работу агентом поддержки в ВК. Зарабатывают агенты ВК от 25 000 рублей в месяц, а работа, скажем так, не пыльная.
К сожалению, набор в агенты происходит достаточно редко, большинство агентов работают не первый год и уходить не собираются. Отслеживать появление вакансии можно в разделе Работа ВКонтакте.
Какие требования предъявляются к кандидатам? Вполне ожидаемые: быть грамотным, внимательным, общительным, достаточно позитивным. Также просят высшее образование. Т.е. очевидно, что предпочтение отдают молодым людям 20-30 лет. Желательно быть фанатиком ВК. Схожий опыт работы на других сайтах будет минусом.
Ну, вкратце все. Все, что можно узнать из открытых источников. Ну а я, как и сказал, наткнулся на вакансию совершенно случайно. Сейчас вам расскажу про эту лазейку.
Плюсы и минусы работы во ВКонтакте
Мы посмотрели отзывы сотрудников, которые работали в компании, и на их основе составили таблицу.
