Как создать чат-бота ВКонтакте

Оглавление

Начинаем создавать бота

Прежде чем начнем писать код, создадим ключи доступа для нашего бота. Для этого перейдем в Управление сообществом, выберем справа «Работа с API» и нажмем на «Создать ключ».

Во всплывающем окне отметим галочками права доступа. В нашем случае достаточно лишь поставить галочку напротив пункта «Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества«, но имейте ввиду, что для более крутых ботов стоит ставить галки напротив всех пунктов сразу. Подтвердим действие нажатием по кнопке «Создать».

Далее нам предложат подтвердить действие через мобильное уведомления в приложении ВК или по СМС. Я выбрал второе. Получил код по СМС и ввел его.

Далее ВКонтакте генерирует для нас длинный проверочный ключ (token). Запишем его куда-нибудь (например в блокнот). В дальнейшем он нам понадобится для написания кода.

Теперь перейдем во вкладку Callback API->Настройки сервера. Здесь нас интересуют сразу 3 вещи: Адрес, Строка, которую должен вернуть сервер и Секретный ключ. Адрес пока пропустим (в целом вы можете сразу его заполнить если определились с тем, где будет лежать основной файл нашего php-бота, но поскольку сам файл еще не создан, то ВК будет ругаться, ибо сразу после ввода url соцсеть отправляет POST-запрос на проверку доступности бота по указанному адресу).

Итак, на выходе у нас должны быть где-то записаны 3 вещи:

confirmationToken
token
secretKey

Теперь можно приступить к написанию php кода.

1 способ. мгновенное восстановление

Мгновенное восстановление – функция, позволяющая быстро восстановить случайно удалённые сообщения ВКонтакте. Использовать опцию нужно сразу после удаления. Работает очень просто – напротив любого удалённого сообщения в диалоге появляется кнопка «Восстановить», которая откатывает действие. Как создать чат-бота ВКонтакте

Несколько особенностей метода:

работает только в десктопной и мобильной браузерной версии ВКонтакте – в приложении с телефона воспользоваться не получится;
восстанавливать можно только отдельные сообщения – удалённый диалог вернуть невозможно;
если страница будет закрыта или обновлена, возможность мгновенного восстановления пропадёт (при этом перемещаться между беседами, не обновляя вкладку, можно).

Вы можете удалить массу сообщений разом, но при этом восстановить всю переписку в ВК после её удаления подобным образом в один клик не получится – нажимать на «Восстановить» придётся у каждого СМС.

2 способ. обращение в техподдержку

Обращение в техподдержку – логичный шаг при попытке восстановления утраченных диалогов. Согласно информации, из раздела «Помощь», восстановить любое удалённое сообщение в ВК, фотографию и прочие личные материалы соцсеть не может – «у агентов Поддержки такой магии нет». Как создать чат-бота ВКонтакте

Тем не менее, многие пользователи рассказывают о целесообразности подобных запросов – соцсеть должна хранить переписки в ВК, и если агент Поддержки не может вернуть сообщение в диалог, то прислать текстовый файл он точно способен. Чтобы обратиться в поддержку, выполните такую последовательность действий:

Кликните по иконке профиля с фотографией в правом верхнем углу, нажмите на «Помощь». Введите любой запрос, спуститесь в конец страницы и нажмите на «Ни один из этих вариантов мне не подходит».
Нажмите на кнопку «Задать вопрос». Система уведомит о примерном времени ожидания ответа – процедура требует несколько часов.
Введите тему и текст вопроса. Чтобы переписку ВК не затягивать, подробно опишите просьбу: скажите, что хотите восстановить давний диалог в ВК, и укажите желаемый период, ID собеседника, адрес своей почты. Нажмите на «Отправить».

Ответы можно отслеживать даже через телефон на почте или на личной странице ВКонтакте.

3 способ. запросить архив с данными

Далеко не каждый знает, что ВКонтакте поддерживает скачивание архива со всеми данными из личной учётной записи – переписки ВК также войдут в этот архив. Практика показывает, что в таком «пакете» можно найти восстановленную переписку, которая была когда-то удалена.

Запросить архив и восстановить удалённые диалоги и беседы в ВК можно по следующей инструкции:

В боковом меню профиля раскройте список «Ещё», выберите вариант «Защита данных».
Откройте блок «Порядок управления данными», спуститесь в самый конец страницы, нажмите на «Запросить архив».
Снимите галочки со всех пунктов, разверните «Профиль» и оставьте активным только пункт «Сообщения», чтобы вернуть удалённый диалог (и сохранить время). Нажмите на «Отправить запрос».
Система уведомит о времени ожидания и попросит ввести пароль от учётной записи. В «личку» придёт сообщение от администрации с текстом о том, что ссылка на архив данных будет прислана после того, как все данные подготовятся.

Функция используется бесплатно, доступна для любых аккаунтов.

4 способ. поиск уведомлений на почте и sms

ВКонтакте умеет пересылать все полученные сообщения на привязанную электронную почту или телефонный номер – если опция активирована, то вы сможете прочитать даже удалённые старые сообщения. Войдите на привязанную почту и проверьте письма от ВКонтакте. Как создать чат-бота ВКонтакте

Некоторые особенности:

голосовые тоже отправляются на почту – они доступны в виде звукового файла;
длинные СМС обрезаются;
пересланные сообщения направляются в виде ссылки на диалог – если беседа удалена, то и сообщения получить не выйдет.

Если почта не была привязана, но хочется узнать, как сделать это, следуйте такой инструкции:

Перейдите в «Настройки» (через иконку профиля в правом верхнем углу)», раскройте раздел «Уведомления», спуститесь в конец страницы. Введите новый «email для уведомлений». Система оповестит, что письмо с подтверждением отправлено.
Откройте письмо и перейдите по вложенной ссылке.
Укажите, какие уведомления хотите получать, а также установите периодичность.

Опция бесплатная, способна выручить в определённых ситуациях. Убрать Email можно в любое время.

6 способ. помощь друга

Самый простой способ восстановить удалённую давнюю переписку – обратиться к собеседнику с просьбой переслать её. Переписка сохраняется у обоих участников – когда вы удаляете без галочки у пункта «Удалить у всех», то все сообщения у друга в диалоге сохранятся. Просто попросите человека переслать нужные SMS: если требуется большое количество за определённый период, можно выделить первое, зажать Shift и выделить последнее – все промежуточные сообщения отметятся автоматически. Как создать чат-бота ВКонтакте

Этот метод советует даже поддержка ВКонтакте – к сожалению, не всегда удобно обращаться к человеку с подобной просьбой.

Восстанавливаем сообщения из кэша браузера

https://www.youtube.com/watch?v=dGlrUTe7xGU

Также пользователь может восстановить все сообщений при помощи КЭШа браузера, потому что это настоящая библиотека. В ней сохраняется вся важная информация, она будет доступна даже после того, как пользователь удалил её со всех ресурсов.

КЭШированные файлы удаляются автоматически через 30 дней.

Для работы с таким блоком информации пользователю необходимо выставить определенные настройки после чего перейти в кэш и выбрать в поисковой строке пункт «VK MOD», а далее тапнуть на поиск. Удаленную переписку можно восстановить и сохранить таким образом.

Чтобы получить доступ к самому кэшу, пользователю необходимо использовать специализированные для этого приложения. Например, ChromeCacheView. Необходимо выполнять следующие действия, чтобы программа работала:

Скачиваем программу и запускаем её;
После этого кликаем на F9, переходим в главное меню программ;
Кликаем на название своего браузера;
После этого откроется все содержимое кэша;
Выделяем нужную информацию;
Тапаем на F6;
Проверяем результат.

Как видно, все достаточно просто и легко, даже если вы полностью удалили переписку. Кэш сохраняется на папке компьютера, поэтому заранее можно посмотреть, где будет происходить поиск.

Восстанавливаем удаленные данные из кэша браузера

Если вышеперечисленные методы не помогли, можно попробовать еще один – попытаться восстановить переписку из кэша браузера. Получить доступ к содержимому кэша можно с помощью бесплатного приложения ChromeCacheView от NirSoft.

Порядок действий:

Запустите программу, нажмите F9 или зайдите в меню «File» и выберите «Select Cache Folder».
В адресной строке укажите путь к папке с кэшем или нажмите кнопку с именем вашего браузера.
В открывшемся окне появится список с элементами кэша. Найдите и выделите нужный объект.
Нажмите F6 или выберите команду «Open Link in Web Browser» в меню «File».

Восстановление данных из кэша тоже доступно только пользователям ПК. На мобильных девайсах этот метод, увы, не работает.

Восстанавливаем через уведомления на почте

Если при настройке профиля человек подтвердил, что желает получать уведомления о новых сообщениях на электронный адрес, то можно посмотреть содержание переписку в виртуальном ящике. Это будет вариант предварительного просмотра, то есть можно прочесть только информационное содержание писем.

Если требуется сохранять смс-оповещения конкретного пользователя ВКонтакте, то потребуется в список внести номер диалогового окна. Чтобы узнать ID чата, необходимо открыть переписку в WEB-версии ВК и скопировать оттуда цифры:

Если открытого диалога нет, то его следует создать и скопировать номер в верхней части экрана.

Восстановление сообщения из диалога

Первый вариант, когда вы переписываетесь с человеком, и решили удалить какое-то сообщение. В таком случае вы можете его сразу же восстановить. Самое главное, не закрывать окно. Давайте я коротко расскажу, как это делается.

Представим себе картину – вы переписываетесь с человеком и решили удалить сообщение. Для этого его нужно просто выделить галочкой, а потом нажать по значку корзины с надписью: «Удалить».

Смотрите, если это сообщение еще не прочитано собеседником, то вылезет вот такое окошко, где можно заметить галочку «Удалить для всех». Давайте для примера, я выберу и её и нажму на кнопку «Удалить».

Как видите сообщение удалилось, и возвратить его нельзя.

Если же галочку «Удалить для всех» не выбирать, то появится вот такая кнопка «Восстановить».

А что будет, если нажать по кнопке «Удалить», когда сообщение прочитано? В таком случае окошко предупреждения не вылезет, а вы увидите сообщение «Сообщение удалено» и ссылку на восстановление.

ВНИМАНИЕ! Будьте внимательны, если вы закроете это окошко, или перейдете в другой раздел VK, то кнопка пропадет.

Как восстановить переписку в вк через техподдержку

Обращаться по этому вопросу к администрации или в службу клиентской поддержки не очень актуально, но если другие способы не принесли результата, то стоит попробовать. Чтобы обратиться в службу поддержки, предусмотрена пошаговая инструкция:

Зайти на свою страничку ВКонтакте.
Около своего аватара открыть дополнительную вкладку.
Найти раздел «Помощь».
Выбрать тему общения с администратором сайта.
Написать сообщение (желательно указывать ссылки на профиль человека, с которым велась переписка, требующая восстановления).

Никто не даст гарантии того, что просьба будет исполнена. В самом лучшем случае, менеджер пришлет инструкцию, как попытаться добыть удаленный диалог самостоятельно. Здесь большую роль играет человеческий фактор (как говорится, на какого администратора попадешь).Как восстановить диалог в ВК с помощью друга

Всегда есть надежда, что человек, с котором удален «письменный разговор» не сделал тоже самое. Тогда достаточно обратиться к нему с просьбой для пересылки. Другой пользователь в диалоговом окне нажимает клавишу «Переслать», заранее выделив необходимые для отправки сообщения.

Как восстановить удаленные сообщения вконтакте?

Социальная сеть ВКонтакте завоевала большую популярность в нашей стране. И иногда, некоторые пользователи, по ошибке удаляют свои сообщения или всю переписку с собеседником, а через какое-то время удаленная информация может понадобиться. Из этой статьи вы узнаете, как восстановить утраченные данные и в каких случаях это возможно.

Проще всего если восстановить удаленное сообщение сразу, до выхода из диалога. Тогда на месте удаленного сообщения будет написано: «Сообщение удалено. Восстановить». Чтобы вернуть данные, нужно кликнуть по надписи «Восстановить». Данным способом можно воспользоваться до того, как вы обновили страницу с сообщениями или вышли из переписки с данным пользователем. Невозможно восстановить утраченную информацию, если вы уничтожили всю переписку с этим собеседником. В официальном мобильном приложении социальной сети ВКонтакте данная возможность также присутствует.

Администрация социальной сети ВКонтакте утверждает, что восстановить утраченную переписку нельзя, но согласно пункту 3 статьи 10.1 закона «Об информации … » компания должна хранить переписку пользователей не менее шести месяцев. Поэтому теоретически администраторы могут восстановить данные. При обращении желательно рассказать о важности случайно удаленной информации и объяснить, зачем она вам нужна.

Конечно же, можно попросить собеседника переслать нужные сообщения, ведь они должны были сохраниться у него. Это может быть неплохим выходом, если собеседник согласится. В этом случае собеседнику нужно будет выделить необходимые сообщения и переслать, для чего потребуется определенное время.

Если с момента удаления сообщений прошло не более 24 часов, то для восстановления переписки можно воспользоваться функцией восстановления через поиск в режиме разработчика. Для этого:

Зайдите в свой аккаунт ВКонтакте и внизу найдите строку «Разработчикам»;
на открывшейся странице войдите в меню «Документация»;
после этого слева появится строка «Список методов», по которой и нужно кликнуть;
после этого найдите пункт «Get Dialog»;
после этого откройте новую вкладку браузера со своей страницей ВКонтакте (если была удалена вся переписка, то нужно начать новую, то есть написать и отправить любой текст собеседнику);
кликните правой кнопкой мыши по любому сообщению и в контекстном меню выберите пункт «Посмотреть код страницы»;
найдите id сообщения (это должно быть число, например 65743) и скопируйте его;
перейдите на вкладку браузера, на которой вы открывали инструмент разработчика «Get Dialog», вставьте полученное значение в поле ввода «messages_id» и кликните по кнопке «Выполнить»;
после этого вы увидите сообщения об ошибке, так как сообщение еще существует и не нуждается в восстановлении;
после этого введите в поле «messages_id» число на единицу меньшее и слева вы увидите строку «response : 1», которая означает, что восстановление прошло успешно;
чтобы восстановить следующее сообщение, нужно ввести число на 1 меньше и так можно делать до того момента пока не появиться сообщение об ошибке, которое будет означать что это и все следующие сообщения восстановить невозможно.

Если собеседник попросил переслать удаленные сообщения, а их очень много сообщений, то пересылать их по одному очень долго. В этом случае можно запросить архив с данными и отправить весь архив. Чтобы это сделать нужно следующее:

Когда придет архив с сообщениями в папке «messages» по номеру ID пользователя можно будет найти переписку с ним. После этого отправьте найденный каталог адресату.

Все сообщения, которые приходят в то время, когда вы не находитесь в социальной сети ВКонтакте, дублируются на электронный почтовый ящик, адрес которого указан в настройках аккаунта. Таким образом, если воспользоваться поиском по соответствующему почтовому ящику, можно найти нужные данные. К сожалению, те сообщения, которые пришли в то время когда вы находились на сайте ВКонтакте или были отправлены вами, таким способом восстановить не удастся.

Кроме этого, можно настроить получение SMS сообщений. Но из них вы сможете узнать только то, что кто-то, что-то написал но, самого текста сообщения вы не увидите.

После удаления сообщения оно хранится в кэше мобильного устройства, но только если для удаления использовался другой смартфон или персональный компьютер. Для этого способа восстановления потребуются права root-пользователя. Для разных моделей процедура их получения разная. Если у вас есть подобные права, то нужно сделать следующее:

После этого появится таблица с удаленными сообщениями.

Также можно воспользоваться программами для восстановления переписки в социальной сети ВКонтакте на смартфоне. Если с момента удаления прошло меньше 20 минут, можно воспользоваться бесплатным приложением Delete Message VKontakte. Также для успешного восстановления требуется, чтобы присутствовало как минимум одно сообщение, пришедшее после удаленных. Это приложение работает через защищенное соединение и вся передаваемая информация шифруется, поэтому, пользоваться им достаточно безопасно.

Следует помнить, что все установленные на смартфон приложения необходимо скачивать только из проверенных, надежных источников.

Любой браузер, для увеличения скорости загрузки веб-страниц, сохраняет данные о сайтах, на которых вы уже побывали. Поэтому, можно попробовать восстановить переписку ВКонтакте из сохраненной копии. В каждой версии браузера это делается по своему, мы же рассмотрим на примере браузера Google Chrome.

После этого вы попадете на страницу, сохраненную в кэше, на которой, скорее всего, будет нужное сообщение.

Кроме этого, для восстановления удаленных сообщений ВКонтакте можно воспользоваться браузерным расширением Vkopt. После его установки в меню раздела «Сообщения» появится пункт «Поиск удаленных сообщений». Чтобы его обнаружить, нужно найти внизу списка сообщений значок в виде шестеренки и навести на него курсор мышки. После того как вы кликните по поиску утилита найдет удаленные сообщения, которые можно будет восстановить.

Таким образом, восстановить удаленные сообщения ВКонтакте можно во многих случаях, но не всегда. Чем меньше времени прошло с момента удаления сообщений, тем выше вероятность восстановить переписку.

Пожалуйста, оставьте ваши мнения по текущей теме статьи. Мы очень благодарим вас за ваши комментарии, отклики, дизлайки, подписки, лайки!

Пожалуйста, опубликуйте ваши мнения по текущей теме материала. Мы крайне благодарны вам за ваши комментарии, отклики, лайки, дизлайки, подписки!

Пожалуйста, оставляйте свои мнения по текущей теме статьи. За комментарии, подписки, лайки, дизлайки, отклики огромное вам спасибо!

Как просмотреть удаленные диалоги при помощи vkopt

Одной из его ф-ций является возможность восстанавливать и смотреть удаленные чаты из кэш-памяти браузера. Для этого:

Откройте оф.сайт плагина и установите его.
Активируйте расширение в панели дополнений браузера, если оно не активировано.
Откройте ВК, Вы увидите окно с информацией о том, что дополнение установлено.
Перейдите в «Мессенджер». Нажмите на значок шестеренки и выберите нужный пункт.
Вы увидите окно работы приложения. После завершения работы Вы сможете просмотреть результат в html.

Отправка копий сообщений на e-mail

Вы можете настроить отправку некоторых личных сообщений на E-Mail. Опять же, будут отправляться не все сообщения, а только в тот период, когда вы были не в «Онлайн». Вот вам что-то написали, после этого на почту приходит уведомление с текстом сообщения.

Нажмите по своей аватарке и перейдите в «Настройки».

На вкладке «Общее» посмотрите, чтобы у вас была привязана электронная почта – если её нет, то добавьте её. На самом деле процедура добавления очень простая, вводим почту, далее на неё приходит код, который нужно будет ввести в отдельное поле.

Теперь переходим в раздел «Уведомления» и пролистываем в самый низ до «Уведомления по электронной почте».
В строке «Частота уведомления» установите значение «Всегда уведомлять».

И установите, чтобы к вам приходили только уведомления по «Личным сообщениям», чтобы не засорять электронный ящик.

Если у вас еще остались вопросы, то пишите в комментариях. Также вы можете указывать там свои методы, а я их добавлю в статью.

Расширение vkopt

До недавнего времени для восстановления удаленных бесед юзеры ВК использовали расширение VkOpt, которое поддерживают многие браузеры.

vkopt Пользователи заходили на свою страничку ВКонтакте и в разделе «Сообщения» нажимали на кнопку «Настройки». Затем они выбирали опцию «Поиск удаленных сообщений» и «Пытаться восстанавливать сообщения». Система запускала процедуру.Сейчас VkOpt предлагает лишь резервирование данных — сохранение диалогов. Чтобы его включить, откройте меню расширения и нажмите «Сохранить переписку», выбрав желаемый формат. Информация будет сохраняться на жестком диске компьютера.Пользователи заходили на свою страничку ВКонтакте и в разделе «Сообщения» нажимали на кнопку «Настройки». Затем они выбирали опцию «Поиск удаленных сообщений» и «Пытаться восстанавливать сообщения». Система запускала процедуру.Сейчас VkOpt предлагает лишь резервирование данных — сохранение диалогов. Чтобы его включить, откройте меню расширения и нажмите «Сохранить переписку», выбрав желаемый формат. Информация будет сохраняться на жестком диске компьютера.

Создание резервной копии с помощью vkopt

Во избежание в будущем похожей проблемы, связанной со случайным удалением переписки ВКонтакте, попробуйте использовать расширение для браузеров VkOpt. Среди его многочисленных функций есть инструмент для создания резервной копии сообщений на компьютере.

После установки дополнения в меню управления диалогом появятся новые возможности. Зайдите в беседу или диалог, резервную копию которого вы хотите сделать. Наведите курсор на три точки и во всплывающем меню выберите пункт “Сохранить переписку”.

На выбор предлагается два формата для сохранения сообщений: текстовый формат (*.txt) и формат веб-страницы (*.html). Я рекомендую сохранять именно в html – такой формат удобнее читать, и вы сможете открывать изображения и прослушивать музыку из сохраненного диалога.

VkOpt потребуется некоторое время, чтобы подготовить массив для скачивания. Спустя несколько секунд вам будет предложено выбрать имя файла и место для его хранения на вашем компьютере. После сохранения вы сможете в любой момент открыть и перечитать документ с вашей перепиской.

Неудобства создания резервной копии с помощью VkOpt заключаются в том, что нельзя создать резервную копию сразу всех диалогов и бесед – приходится сохранять каждую переписку отдельно. Также придется регулярно обновлять скачанный файл, чтобы добавить новые сообщения, которые появились после последнего резервного копирования.

Шаг № 1. собираем данные для бота

Мы будем делать чат-бота, который может проконсультировать людей. Поэтому нужно собрать статистику: узнать, какие вопросы задают чаще всего. Сделать это можно в CRM-системе. Если ее нет, зайдите в сообщения сообщества и посмотрите, чем интересуются пользователи.

На этом этапе у вас должен получиться список самых распространенных вопросов. Например:

Какая упаковка?
Можно оплатить на месте?
Есть ли скидки?

Ответы на них вы и будете использовать при создании чат-бота во ВКонтакте. Пользователь спросит что-то и получит ответ уже через пару мгновений, а не тогда, когда вы увидите сообщение. Это удобно для подписчиков, поэтому автоматизация общения помогает значительно повысить уровень клиентского сервиса в соцсетях.

Кстати, уже на этом этапе можно облегчить себе работу. Просто вынесите ответы на самые распространенные вопросы в меню, закрепленный пост или описание группы. Их все равно будут задавать, но уже реже.

Шаг № 2. привязываем сообщество к сервису

Переходим на сайт чат-бота для ВКонтакте, нажимаем на «Попробовать бесплатно» на главной странице и выбираем сообщество, в котором хотим установить чат-бот. Для этого у вас должен быть доступ к управлению им — вы должны создать его или хотя бы быть одним из администраторов.

В Chatgun можно выбрать сразу несколько сообществ

Затем включаем разрешение на добавление сообщений. Для этого переходим на страницу сообщества и смотрим раздел «Меню» — сразу увидите там ссылку на Chatgun. Нажимаете на него и кликаете по «Разрешить».

Без этого сервис не сможет отправлять сообщения от имени группы

Шаг № 4. прописываем ответ на неизвестное сообщение

Неизвестные сообщения — те, которые вы не предусмотрели, или уникальные вопросы, заданные впервые. На них тоже нужно отвечать. В сценарии реакции на неизвестную команду придумайте ответ, который подошел бы любой ситуации. Можно написать просто что-то типа «Я вас не понимаю, но сейчас передам сообщение администрации группы. Они обязательно с вами свяжутся».

А чтобы не пропускать такие сообщения, настройте отправку неизвестных команд администратору. Тогда чат-бот перешлет вам вопрос пользователя в личку, и вы вовремя заметите его.

Активируйте функцию, а потом выберите администратора, который будет получать сообщение

Кстати, такое же перенаправление можно настроить, если принимаете заказы прямо во ВКонтакте. Сделайте так, что бот сам спросит все необходимые данные и просто перешлет вам сообщение об оплате.

Все, мы настроили простейшего чат-бота — он начнет консультировать пользователей и освободит вас от рутины. Совсем не обращать внимания на сообщения не получится, но вы будете тратить на обработку сообщений гораздо меньше времени.

В настройках чат-ботов, даже примитивных, есть много чего интересного — можно добавлять реакции на прикрепленные файлы, строить автоворонки продаж с помощью кнопок, делать рассылки, настраивать варианты ответов в зависимости от переменных и много чего еще. Не пожалейте пару часов и разберитесь во всех функциях, чтобы потом сэкономить намного больше времени.

А если хотите сэкономить время не только на сообщениях, но и на постах, используйте SMMplanner. Планируйте в нем публикации на несколько недель вперед. SMMplanner будет публиковать посты, чат-бот — отвечать на вопросы в комментариях, а вы сможете заняться развитием бизнеса.

Статья обновлена. Первая публикация: 25 мая 2020 года