Ответственные работодатели вкладывают много сил, времени и средств в обучение сотрудников, чтобы поддерживать высокий уровень профессионализма внутри компании. Поэтому важно не только хорошо подготовить и организовать учебный процесс – нужно суметь оценить эффективность обучения персонала, чтобы вовремя выявить и скорректировать неудачные программы. В статье несколько способов, которые позволят оценить эффективность методов обучения сотрудников. Они помогут понять, какие программы и форматы стоит развивать дальше, а от каких точно стоит отказаться.
Анкета обратной связи после обучения
Как не терять время и деньги на ненужных курсах, а мотивацию — на нужных? Делимся опытом и двумя инструментами для сотрудников и руководителей, а еще историей про французские круассаны.
В наших головах прочно засела установка, что учиться надо всегда. Компании транслируют life-learning подход, в соцсетях продвигаются разного рода курсы, на собеседованиях спрашивают: «Чему вы научились за последнее время?»
Выходит, что освоение новых навыков и расширение знаний по уже имеющимся — один из основных параметров для роста в доходе и карьере. Проблема в том, что подход «обучение в течение всей жизни» часто превращается в «учиться, чтобы учиться» или «процесс ради процесса».
О том, как не попасть в ловушку ненужного обучения, рассказывает методист образовательных программ Selectel.
Уже 7 лет занимаюсь развитием и обучением сотрудников. Начала в сфере HoReCa, затем перешла в IT.
Почему нужна глубинная мотивация в обучении? Объясняем на круассанах
Начну с жизненного примера. Уверена, многие узнают себя или знакомых.
На встрече подруга поделилась, что записалась на курсы французского. Меня это удивило, ведь она не питала особой любви к изучению языков. На вопрос: «А для чего это тебе?» получила очевидный ответ — «Чтобы знать».
Как человек, который занимается обучением, я не могла остановиться на этом и продолжила задавать вопросы.
— А зачем тебе знать его?
— Чтобы я могла на нем говорить.
— А зачем тебе на нем говорить?
Я еще несколько раз задала один и тот же вопрос. В итоге пришли к тому, что когда-то в фильме подруга увидела, как красивая девушка, приехав в Париж, заказала круассан в кафе на французском. Подругу это впечатлило: она захотела пережить такой же опыт.
У меня и, надеюсь, у вас возник вопрос: действительно ли нужно изучать французский ради того, чтобы заказать круассан?
Как правильно учиться, закреплять знания и доводить все курсы до конца.
Привет! Меня зовут Влад Якупов. Я развиваю свой EdTech-стартап skillsetter.
Раньше я не любил учиться. Мне было сложно и скучно. Из-за этого я бросил десятки онлайн-курсов. И я не один такой: по статистике, 90% людей их не заканчивают.
Однажды я решил выучить Python и начал проходить курс на Stepik. Сначала все шло отлично: я смотрел видео, мне было интересно и понятно. Но потом пришло время сделать проект. В этот момент я осознал, что не понимаю, что от меня требуется. Я не мог понять, что написано в условии задания. Как будто бы я и не смотрел все эти лекции. Курс я так и не прошел до конца.
Потом я сам стал частью EdTech. Сначала в Maximum Education, а теперь в skillsetter. Я на практике узнал, как учить других. В этой статье я собрал все, что знаю об эффективном обучении. Получилось 16 советов, которые помогут учиться правильно и доводить все до конца. Они помогли мне закончить брошенный курс.
Чтобы тебе было проще ориентироваться в статье, я разделил эти советы на четыре группы:
Начнем с мозга.
Как ставить цели и мотивировать себя
8. Используй Backwards planning
Вернемся к Лене.
Лена купила курс по Big Data, потому что прочитала в блоге, что это +30% к зарплате. Да и вообще, стыдно не знать в 2020 что такое CRISP-DM. Она начала учиться с энтузиазмом, но через неделю ей надоело. Это оказалось не так легко, да и применения Big Data к своей профессии project-менеджера она не увидела. Она так и не вернулась к курсу. Почему так произошло?
Потому что у Лены не было цели.
Концепция backwards planning очень проста: надо видеть цель с самого начала. Для этого надо сразу определить, какие именно знания и навыки ты получишь в конце. Потом изучить заголовки и краткие описания всех разделов курса. Создать в голове понятную структура курса. И только после этого можно думать о покупке.
Я хотел поставить этот совет первым. Но тогда до этого момента никто бы не дочитал. Меня тоже бесят советы в духе «поставь цель и иди к ней».
Но это важно. Нужно четко понимать, зачем ты учишься.
9. Найди партнера по учебе
Согласно исследованию Стэнфордского университета, работающие в парах более мотивированы: они на 53% чаще возвращались к заданиям после эксперимента, работали упорнее и дольше не сдавались.
В этом плюс (единственный) университетского образования — у тебя всегда есть компания для работы и обсуждения. Так гораздо проще двигаться вперед, соблюдать дедлайны и быть продуктивным.
Если ты учишься онлайн, найди возможность обсуждать задания с другими учениками. В skillsetter для этого есть закрытые чаты курсов. Если у тебя такого чата нет, то попробуй завести диалог в комментариях в соцсетях, на тематическом форуме. Еще можно проходить курсы с друзьями. Всегда будет, с кем обсудить.
“Как мы поймём, что тренинг прошёл успешно?” – этот вопрос в той или иной форме я слышу регулярно от своих клиентов на протяжении 10 лет работы в сфере обучения персонала.
Меня зовут Вадим Мочкин и я поделюсь с вами формулой универсального ответа, помогающего удовлетворить запрос любого клиента! Эту формулу сформировал профессор Джек Филлипс.
Он описал 5 уровней оценки эффективности обучения, благодаря движению по этим уровням можно легко понять насколько же эффективно прошёл тренинг. Для справки – Джек Филлипс формировал свою модель не с 0, а взял за основу модель Дональда Киркпатрика и добавил к ней 5-й уровень — ROI
Уровень 1 (Реакция) Чтобы участники захотели применять полученные знания и умения нужно сформировать положительную эмоциональную реакцию в процессе обучения. Проверить, что эта цель достигнута возможно при помощи опроса после тренинга. Часто тут применяют NPS (Net Promoter Score) формат, спрашивая участников “С какой вероятностью вы порекомендуете обучение коллегам?” (Где 0 – точно нет, 10 – точно да)
Уровень 2. Научение Участники могут радостно хлопать в ладоши после обучения и ставить в NPS-опросе 10 из 10 баллов, но если они ни чему не научились, то вряд ли такое обучение можно назвать эффективным. Поэтому, на проектах BTG мы стараемся измерять не только NPS, но и проводить тестирование знаний/умений ДО и ПОСЛЕ обучения, что помогает показать заказчику эффект обучения.
Уровень 3. Применение Участники обучения могут прекрасно пройти тест после обучения, но если их работа не предполагает необходимости применения новых знаний на практике, то всегда велик соблазн работать по-старому и не менять существующие привычки. Поэтому именно применение новых знаний и умений является для нас “лакмусовой бумажкой” успеха проекта. Если после обучения сотрудник изменил своё поведение на рабочем месте – то это точно победа!
Уровень 4. Бизнес-результат Бывает так, что участники обучения изменили поведение, стали работать по-новому, а бизнес-заказчик не доволен.
Почему такое происходит?
Заказчик проводит обучение не ради изменения поведения, а ради улучшения бизнес-показателей (увеличения продаж, снижения оттока персонала и т.п.). И тут часто возникает разрыв. Если на входе в проект не проверить вместе с клиентом взаимосвязь бизнес-показателей и поведения сотрудников, на которое мы можем повлиять, то результат проекта может быть печальный. В таких ситуациях, мы как профессионалы стараемся предупредить клиента заранее, что, например, тренинг по продажам может не повлиять существенно на продажи, если причина спада продаж кроется в сезонности спроса или иных факторах, не связанных с поведение продавцов.
Уровень 5. ROI Показатель ROI (Return on investment) может помочь оценить общий бизнес-эффект от обучения.
Учебные мероприятия могут привести к улучшению бизнес-показателей, например, росту продаж. Но если наши издержки на организацию и проведения обучения составили 200 000 рублей, а продажи выросли всего на 100 000 рублей, то это показывает что возвратность инвестиций в обучение составила всего 50% (100 000/200 000) и вряд ли такой результат будет удовлетворителен.
Если в начале своей карьеры я фокусировался с заказчиком на содержании каждого конкретного упражнении тренинга, каждом слайде и тексте инструкций, то сейчас я понимаю, что эффективность тренинга в большой степени зависит не от того, что проходит на самом тренинге, а того на сколько проведение этого тренинга оправдано с точки зрения бизнес-показателей и может принести пользу компании.
ведущим в мире производителем систем для управления
the world’s leading manufacturer of systems for control
automation of premises.
Преподаватели нашего ЦСО завершили соответствующее обучение и успешно прошли сертификацию на право преподавания учебных курсов.
Копии документов, свидетельствующих о том, что услугополучатель на получение лицензии прошел обучение и успешно сдал соответствующие экзамены по минимальной обязательной программе обучения актуариев, включающей перечень тем, указанный
в приложении 3 к стандарту государственной услуги.
the documents testifying that the service recipient on obtaining the license was trained and successfully I passed the appropriate examinations in the minimum mandatory program of training
actuaries including the list
in the appendix 3 to the standard
the state service;
Молчанова- Сибирского прошли обучение свыше двадцати слушателей, 15 из которых успешно сдали итоговые тесты и получили сертификаты проекта.
Molchanov-Sibirsky regional academic library in Irkutsk trained over twenty people, fifteen of them successfully passing the Digital Literacy Certificate Test and receiving Digital Literacy Certificates.
Более 4 400 сотрудников НАСА и представителей подрядных организаций прошли обучение в рамках этой концепции, которая успешно используется во всех областях деятельности.
Для поступления на дипломатическую службу необходимо пройти обучение в дипломатической академии и успешно сдать выпускные экзамены.
Группы, состоящие из представителей обеих сторон
прошедшие совместное обучение и развертывание, успешно осуществляли деятельность в Нубийских горах.
Все слушатели освоили материалы учебного курса и успешно прошли сертификационное тестирование.
До настоящего времени более 220 компаний в 25 регионах прошли обучение по вопросам внедрения системы EnMS, и 25 компаний успешно ее внедрили.
I have finished my study without any difficulty and left the mountain.
За время существования школы в ней
377 человек, проработано 132 бизнес- идеи, запущены и успешно реализуются 18 проектов экологической направленности.
There are 377 people entered the school, 132 business ideas were worked out, 18 projects of an ecological orientation were launched, and successfully implemented.
Так как в Центре всего 3 автоматизированных рабочих места пользователей
в сентябре 2009 года была набрана и успешно
первая группа пенсионеров из 5 человек.
Since the library has only three computer workstations for common use
one computer used by the bibliographer,
in September 2009 Elena recruited and later successfully trained her first group of Computer Fundamentals students,
consisting of five senior citizens.
После окончания курса все участники обучения успешно прошли тестирование и получили именные сертификаты от компании Microsoft.
Karina successfully participated in the selective competition and now she will learn at the Institute of Political Research in France.
Студенты факультета бизнес- информатики и прикладной математики НИУ ВШЭ-
Нижний Новгород успешно прошли
по Программе Intel Delta Course 2014« Дополнительные главы по Software Engineering»
получили соответствующие сертификаты.
Students at the HSE Nizhny Novgorod Faculty of Business Informatics
and Applied Mathematics successfully completed the Intel Delta Course 2014″Additional Chapters on Software Engineering.
И компания успешно прошли ISO/ ts16949 сертификат системы менеджмента качества.
за девять лет существования программы 349 будущих специалистов успешно прошли обучение в стенах компании,
а 115 лучших- получили приглашения стать частью команды lifecell.
For nine years of
while 115 of
best ones got
invitations to join lifecell team.
постоянную работу на позициях.
Лицам, успешно прошедшим обучение, выдаетсясертификат о профессиональной переподготовке установленного образца,
удостоверяющий присвоение дополнительной квалификации.
established form certifying the awarding of an additional qualification.
of established form certifying the awarding of an additional qualification.
For instance, in Munich,
Число участников, успешно прошедших обучение на курсах подготовки инструкторов по вопросам обследований городов, включенных в
глобальную выборку и подвыборку.
Number of participants successfully trained in the training for the surveys of the global sample of cities
and sub-sample of cities.
которую выделило для инвалидов Северное морское пароходство.
and computer equipment provided by
Northern Shipping Company,
курсы, для того чтобы в дальнейшем они могли независимо продолжить свою профессиональную деятельность.
them start their own independent businesses in the future.
Группа специалистов ПАО« ОНХП»( ONHP) успешно прошла обучение BOSIET( OPITO Approved) и получила сертификаты международного образца,
дающие право работать на морских нефтедобывающих платформах.
Group of ONHP specialists successfully passed BOSIET(OPITO Approved) training and got international certificates granting right
to work at offshore oil platforms.
Число представителей неофициального сектора, успешно прошедших обучение по вопросам экологически обоснованного регулирования отходов;
устойчивые методы сбора и разборки отслуживших срок э- продуктов; и осуществление контроля за незаконным оборотом.
Number of informal sector persons successfully trained in the environmentally sound management of waste;
sustainable collection and dismantling of end-of-life e-products; and the control of illegal traffic.
Несмотря на то, что ей было трудно подниматься в центр, расположенный на третьем этаже, поскольку женщина передвигается на костылях,
одногруппники помогали справиться с этими трудностями, и Галина Ивановна успешно прошла обучение.
had a hard time walking up three floors to
IDEA Center on her crutches,
Участники, которые успешно пройдут обучение, получат контракт на сотрудничество с компанией Reikartz
Hotel Group на позиции: управляющий отелем, заместитель управляющего отелем, портье, сотрудник службы ресторанного сервиса, сотрудник отдела продаж, логистики, маркетинга, или отдельного проекта.
Более того, принятый в 2005 году закон позволяет муниципалитетам направлять двуязычного ребенка, который должен посещать курсы датского языка как второго языка, в школу, находящуюся за пределами его квартала,
law that was adopted in 2005 permitted municipalities to send a bilingual child who was obliged to attend courses in Danish as a second language to a school located outside of his neighbourhood,
С 13 ноября 2017 года по 30 января 2018 года на кафедре технологии и оборудования машиностроительного производства механико- технологического факультета в рамках протокола об академическом
го курса специальности« Машиностроение» университета Аксарай( Республика Турция) Мухаммет Кайя.
From November 13 to January 30, 2018 a fourth-year student of the
programme«Machine building» at Aksaray University(Turkey)
and Equipment of Machine-Building Industry of the Faculty of Mechanics and Technology within Mevlana Exchange Program.
В данный момент, сотрудники компании« Элитапринт. ру» прошли обучение и успешно выпускают качественный гофрокартон.
Инженеры украинского офиса DEKOM прошли обучение и успешно сертифицированы компанией Crestron-
ведущим в мире производителем систем для управления и автоматизации помещений.
the world’s leading manufacturer of systems for control and automation of premises.
В одном из лучших в мире учебных центрах компании Falck Nutec в г. Тронхейм( Норвегия) сотрудники ОАО« Омскнефтехимпроект»(
ONHP) успешно прошли теоретическое и практическое обучение по курсу BOSIET и получили сертификаты,
необходимые для проведения работ на морских объектах.
Omskneftekhimproekt JSC(ONHP) specialists have successfully undergone theoretical and practical
within BOSIET program in one of the world’s best training centers of Falck Nutec company in Trondheim(Norway) and received certificates which are
required to perform works at offshore facilities.
Совет организовал учебную программу для детей, которые могут стать объектом торговли,
An educational programme for children vulnerable to trafficking was organized by
Стипендии были предоставлены 616 женщинам всех рас,
как остальные перестали участвовать в данной программе в связи с несоблюдением требований Управления по развитию людских ресурсов, например, по причине того, что они не представили свои результаты.
Bursaries were given to 616 women of all races and
only 144 successfully graduated while others withdrew from the programme owing to non-compliance
with the requirements of the HRD directorate, for example, not submitting their results.
В марте 2012 года 19 участников успешно прошли
в рамках четырнадцатой сессии шестимесячной учебной программы УПРХ-
УООН по рыбному промыслу.
In March 2012, 19 fellows successfully completed the fourteenth session of the UNU-FTP six-month Fisheries Training Programme.
Дополнительные главы по Software Engineering» и получили соответствующие сертификаты.
Students at the HSE Nizhny Novgorod Faculty of Business Informatics and
В 2005 году 223 сотрудника из Иордании,
Сирийской Арабской Республики и Ливана и с Западного берега успешно прошли четыре курса
программа состоит из восьми курсов
а 91 работник социального вспомоществования и их непосредственные руководители из сектора Газа
только два курса изза неоднократного блокирования территории сектора и введения ограничений на поездки.
In 2005, 223 staff in Jordan, the Syrian Arab Republic,
while 91 social workers and their immediate supervisors from the Gaza Strip
only two courses due to repeated closures and travel restrictions.
Как определить уровень остаточных знаний
Как оценить эффективность обучения? Еще один способ – определить уровень остаточных знаний. Этот метод поможет оценить эффективность обучения персонала и определить, какие знания и навыки появились и закрепились у участников процесса обучения. Чтобы провести такую оценку используют интервью, батареи тестов, опросники и практические задания.
Рабочие кейсы также помогут качественно измерить прогресс уровня компетенций или понять, насколько увеличился набор умений участников. Можно определить уровень знаний после обучения, если понаблюдать за сотрудником в процессе работы – какие новые операции, задачи и виды работ он теперь может выполнять.
Совет
Начать оценку лучше уже в процессе обучения или организовать что-то вроде ассесмент-центра. В рамках мероприятия, к примеру, можно проводить деловые игры, кейсы, упражнения и понаблюдать, как сотрудник выполняет контрольные упражнения, как ведет себя в ходе деловых игр и в практической отработке навыка.
Что стоит сделать перед выбором обучения?
Цель – понять, как улучшилось качество, скорость или набор выполняемых задач после того, как сотрудники прошли обучение. Нужно определить, применяют ли участники тренинга или вебинара полученные знания и навыки на своем рабочем месте. Такую оценку удобно проводить с помощью инструментов, которые могут быть разработаны по принципу оценки 360 градусов – сотрудника будут оценивать руководитель, коллеги, кросс-функциональные специалисты и внутренние клиенты.
Резюмируем
Учиться должно быть непросто. Если получение знаний дается тебе слишком легко, то задумайся: действительно ли ты узнаешь что-то новое? Возможно, ты просто развлекаешься.
Как посчитать ROI – коэффициент возврата инвестиций
Если по-простому, ROI – это разница, между затратами на обучающее мероприятие и дивидендами, которые заказчик обучения получил на выходе. Этот показатель чаще всего применяют для того, чтобы защитить бюджет на обучение перед генеральным директором или инвестором и показать возможную выгоду для компании.
Формула ROI выглядит так: ROI в процентах равно прибыль минус инвестиции разделить на объем инвестиций и умножить на 100. Положительный коэффициент покажет, что мероприятие отработано в плюс, а отрицательный укажет на то, что эффективность обучения персонала невысока и оно прошло в убыток.
ROI(%) = (прибыль – объем инвестиций) : объем инвестиций х 100
Например, компания вложила в проект повышения квалификации специалистов по продвижению услуг 650 000 рублей и думает, как измерить эффективность обучения. Известно, что после серии тренингов уровень продаж вырос и компания заработала на 1 750 000 рублей больше, чем зарабатывала на протяжении трех месяцев до обучения.
ROI = (1 750 000 – 650 000) : 650 000 х 100 = 169%
Получается, на каждый вложенный рубль компания получила 2 рубля 69 копеек. Значит можно утверждать, что обучение сотрудников прошло успешно и принесло нужный эффект.
Критерии оценки эффективности обучения. Пример
Дополнительные продажи после обучения
Компания получает больше выручки и прибыли
Сотрудник выполняет работу с надлежащим качеством за более короткое время
Можно рассчитать стоимость сэкономленного рабочего времени сотрудника, который прошел обучение, исходя из среднего размера зарплаты: стоимость рабочего часа нужно умножить на количество сэкономленных
Снижение времени простоя оборудования
Нужно проанализировать статистику предыдущих периодов
Снижение текучести персонала и увольнений по инициативе работодателя
Компания экономит средства на рекрутинг, адаптацию и обучение новичков
Обновить знания и навыки в области управления персоналом, научиться учитывать потребности бизнеса и выстраивать в связи с этим HR-политику, понять, как автоматизировать и оптимизировать HR-процессы, можно на нашем курсе.
Программа курса охватывает все ключевые направления: от построения HR-стратегии и подбора персонала до HR-аналитики и построения HR-бренда работодателя. Спикеры
– ведущие эксперты-практики в области HR.
Как заставить свою память работать
1. Чередуй занятия и сон
У мозга бывает два состояния: сфокусированный (focused) и рассеянный (diffused).
Читая этот текст, ты находишься в сфокусированном состоянии. Через пару часов, когда ты будешь отдыхать, твой мозг будет в рассеянном состоянии. Именно в этот момент в твоем мозге начнут формироваться новые нейронные связи.
Потом новые знания в сфокусированном режиме и формирование нейронных связей в рассеянном. И так всю жизнь.
С тем, как работают два состояния мозга, мы знакомы еще со школы. Но не с уроков биологии, а с уроков литературы. Вспомни, как тяжело было идеально рассказать стихотворение в день, когда оно училось. Ты его учишь-учишь, а оно никак не выучивается. Но на следующее утро ты помнишь его идеально. Почему так?
2. Делай регулярные перерывы
Этот совет также связан со сфокусированным и рассеянным режимами мозга. Исследования показывают, что человек не может быть максимально сфокусирован долгое время. Мы начинаем отвлекаться и делать пятиминутные задачи часами. Максимальное время фокуса: 50 минут.
Чтобы учиться было проще, нужно давать мозгу отдохнуть. Подходящим вариантом для большинства людей будет 50 минут работы и 10 минут отдыха. Чтобы не сбиваться с этого режима, подойдет обычный таймер или приложения вроде Forest и Focus Booster.
3. Борись с кривой забывания
В конце XIX века немецкий психолог Герман Эббингауз построил кривую забывания, показывающую, какой реальный объем информации может запомнить человек. Эббингауз был очень настойчивым, ради этого эксперимента ему пришлось два года заучивать наборы бессмысленных слогов: DAX, BOK, YAT и др.
Результаты его исследования неутешительные:
Через час ты вспомнишь только 44% информации из этой статьи — всего 7 советов. Через неделю — менее 25%. Через месяц ты припомнишь 20% или еще меньше — то есть максимум 3 совета из 16. Ненавижу кривую забывания.
Основная часть информации забывается уже в первый час после получения. Чтобы этого избежать, надо повторять информацию. При воспроизведении заученного материала скорость забывания снижается. Чем больше повторений, тем лучше все запоминается. Нужно сделать минимум 4 подхода.
Первый подход: сразу после получения новых знаний. Для этого в учебниках есть вопросы в конце главы, а в курсах — промежуточные задания. Никогда их не делаешь? Теряешь 60% информации.
Второй подход: через день после прочтения. Обсуди новые знания с друзьями или коллегами.
Третий подход: через 2-3 недели. Вспомни материал и повтори его на практике. Сделай проект в рамках курса, если он есть. Внедри новые подходы в работу. Важно перенести знания на практику.
Четвертый подход: через 3 месяца после прошлого повторения. Вернись к изначальному материалу и повтори его. На этом этапе новые знания должны уже стать частью ежедневной работы.
Поздравляю, кривая забывания побеждена! Так ей и надо.
Повторять материал тоже нужно правильно. Исследования показывают, что просто перечитать материал недостаточно. Студенты, которые только перечитывали новый материал, выполняли финальный тест на 18-50%. Студенты, которые задавали вопросы и обсуждали задания, показали результат от 30% до 75%.
Представим, что Лена прочитала нашу статью про unit-экономику. Как ей запомнить максимум информации?
Первый подход: ответить на вопросы.
Второй подход: обсудить новую информацию с друзьями.
Третий подход: подсчитать Unit-экономику для своего стартапа. Лена хочет сделать To-Do List приложение. Лена, не надо.
Четвертый подход: посчитать Unit-экономику для еще пяти новых идей. Научиться прикидывать CAC и LTV в голове.
4. Не трать время на перечитывание информации и подчеркивание основных мыслей
Это не работает. Подчеркивание основных идей — неудачный подход к изучению. Производимая при этом мозгом работа недостаточно активна для создания прочных знаний. Многократное перечитывание имеет такой же эффект. Это не заставляет мозг работать.
Чтобы лучше запоминать, нужно не перечитывать и подчеркивать, а воспроизводить информацию из памяти. Отвечать на вопросы, выполнять упражнения.
5. Выбирай правильный стиль обучения
Стиль обучения — это то, как ты получаешь информацию. Стиль обучения может быть визуальный (чтение, картинки) и аудиальный (лекции, аудиокниги, подкасты).
Мы выбираем стиль обучения, который нам кажется проще. Лене сложно сконцентрироваться на аудио и она всегда читает книги или статьи. А Ване, наоборот, не хватает усидчивости на учебники и он смотрит онлайн-лекции. Но так делать нельзя.
Исследователи когнитивной психологии из Университета Вирджинии изучили все эксперименты, проведенные со стилями обучения. И пришли к выводу, что нет связи между любимым стилем обучения студента и его эффективностью. Не важно, является студент аудиалом или визуалом, он все равно лучше запоминает информацию визуально.
Другое исследование показывает, что 81% студентов, которые читали книги, хорошо справились с экзаменом. А из тех, кто ту же информацию прослушал в подкасте, справились только 59%.
Синтезируем. Если тебе проще смотреть онлайн-лекцию, это не значит, что такой формат эффективен.
Стиль обучения должен зависеть не от субъективного «нравится», а от предмета. Иностранные языки, ораторское искусство лучше изучать лично с преподавателем или по аудио и видео. Менеджмент, маркетинг, программирование не требуют наблюдения за преподавателем. Их лучше изучать в текстовом формате.
6. Занимайся спортом
Физическая активность сказывается на способности лучше запоминать и учиться. Активные упражнения увеличивают производство нейротропного фактора головного мозга. Это такой белок, который помогает выстраивать новые нейронные связи.
Даже после 20-минутной прогулки активность мозга и память значительно улучшаются. Перед тем, как садится на пару часов в онлайн-курс, советую прогуляться во дворе.
Для самых продуктивных — катание на велосипеде и бег.
7. Пей воду во время занятий
Если спорт — это не про тебя, то пей воду. Доказано, что если во время занятий выпить хотя бы 25 мл воды, это повысит концентрацию и усидчивость. Stay hydrated.
Идем к мотивации.
Обучение прошла успешно
Обращалась в НАДПО, так как с потерей работы (моя компания ушла и российского рынка) пришлось искать пути для нового старта моей карьеры. Вариантов и направлений очень много, помимо переподготовки есть просто повышение квалификации или интенсивы.
При оплате мне дали скидку в 5%, из-за того что диплом о высшем образовании у меня красный. Все документы я подавала дистанционно, что также очень удобно: прикрепила сканы документов на почту и меня зачислили.
Формат обучения полностью дистанционный. Мое направление –«Руководитель образовательной организации дополнительного образования. Менеджмент в образовании в условиях реализации ФГОС: управление деятельностью и развитием организации».
На протяжении всего обучения я проходила множество дисциплин, осваивала основные методики принятия решений в управлении, изучала экономические науки. Весь материал очень доступный и простой, если есть вопросы-всегда можно написать преподавателю напрямую, многие из них доктора или кандидаты наук. У меня еще был куратор, который помогла в организационных моментах.
Как выяснить, насколько сотрудники удовлетворены обучением
После того, как прошло обучение сотрудников, важно запросить обратную связь от участников мероприятия. Это поможет убедиться в правильности действий преподавателя, корректности контента и технической доступности тестов и упражнений. Можно запустить анкеты с вопросами, которые касаются трех блоков тем.
Первый – считает ли сотрудник, что полученные знания пригодятся в его дальнейшей реальной работе.
Второй блок – считает ли сотрудник, что было интересно учиться, насколько оказались разнообразными темы и форматы обучения.
Третий блок – сложно ли было учиться, насколько понятен и доступен обучающий контент.
Какие сейчас форматы обучения популярны у работодателей, читайте в статье.
Совет
Обратная связь от сотрудников после того, как прошло обучение персонала поможет скорректировать программы и при необходимости доработать обучающие материалы.
Понравилась ли вам в целом программа?
Есть ли темы, которые были нужны вам, но не вошли в программу?
Выдержан ли баланс между отдельными частями тренинговой программы – видеофрагментами, упражнениями, играми, кейсами, лекциями, дискуссиями?
Как быть, если вы осваиваете не один навык?
Бывают ситуации, когда за одно и то же время нужно обучиться больше, чем одному навыку. Сколько шкал нужно сделать в таком случае? Все также одну.
Время на обучение не может удвоиться или утроиться. Поэтому одно обучение или сразу несколько — неважно: всю загрузку нужно вписать в одни и те же рамки. Учтите фактор времени в формулировании ваших целей.
Если сделать шкалы на каждый навык и не синхронизировать их, будут наложения по времени. А если сделать и синхронизировать — проделаете двойную работу.
Как делать сложное простым
14. Присоединяй новые знания к старым
В понедельник Ваня читал статью про позиционирование. А в пятницу разрабатывал воронку своего продукта. Казалось бы, две разные темы. Тем не менее, Ваня соединил их ментально. Он подумал, как будет транслироваться позиционирование на каждом этапе воронки. Составил таблицу и разобрался лучше в обеих темах.
Будь как Ваня. Присоединяй неизвестное к известному.
15. Научи других тому, что уже знаешь
Информация может казаться непонятной и неструктурированной, пока не попробуешь объяснить ее кому-то. Постарайся научить, а не просто пересказать. Так новая тема станет намного понятнее.
Лена начала проходить курс по продакт-менеджменту. С Big Data все-таки не сложилось. Она хочет победить кривую забывания, чтобы запомнить всю информацию. Поэтому Лена решает рассказать своему младшему брату про must have, performance и wow фичи продукта.
Брат ее внимательно выслушал, но так и не понял, чем performance фичи отличаются от wow. Лена осознала, что сама не понимает, в чем отличие. Без обратной связи от брата она бы так и не поняла, что недостаточно хорошо изучила новую тему.
16. Решай проблемы самостоятельно
Problem Solving — это навык, который отличает хорошего специалиста от великого. Чем лучше ты решаешь проблемы, тем больше у тебя шансов на успех.
Если в тексте курса встретился незнакомый термин — погугли его самостоятельно. Если не работает AppMagic — попробуй изучить справочный материал или написать в поддержку. Ключевая задача — научиться решать проблемы самостоятельно.
Как руководителю работать с поиском мотивации?
Если вы руководитель, который хочет отправить сотрудника на обучение, инструмент для поиска глубинной мотивации поможет:
Увы, руководители не всегда объясняют, какое именно действие сотрудники должны научиться делать.
Нам не всегда легко убедить мозг, что нужно учиться. Даже если сами этого хотим. А тут нужно убедить мозг другого человека. Точно стоит добавить пару убедительных слов! 
Если сотрудник не понимает ценности обучения (как с точки зрения личной выгоды, так и с точки зрения приобретенного навыка), результаты будут низкими.
Как мотивировать сотрудника?
На старте пропишите, чего ожидаете от коллеги. Для этого используйте описанный выше метод «лесенки». Спуститесь с помощью вопросов до глубинной мотивации и ответьте на вопрос: что вас побудило отправить его на это обучение?
Далее четко обозначьте:
Если сотрудник сам инициировал обучение:
— попросите обозначить, какому действию он планирует научиться и какую пользу это принесет в контексте рабочих задач.
— спросите о глубинной мотивации сотрудника: что побудило его пойти на обучение?
Совет: если сотруднику сложно сформулировать мотивацию, поделитесь принципом «лесенки» и попробуйте дойти до ответа вместе. Это займет время, но поможет наладить контакт, улучшить целеполагание и конечный результат обучения.
Как управлять своим временем
10. Начинай с легких задач и потом переходи к сложным
Ваня услышал в лекции по продуктивности фразу “eat that frog”. Он понял, что сначала нужно выполнить самое нежеланное задание, а потом уже приступать к остальным. Тогда он решил сначала сделать самые сложные задание в проекте: Customer Journey Map и презентацию для CEO.
Ваня так устал, пока делал Customer Journey Map, что на презентацию у него не осталось сил. Он сделал ее как попало. CEO был недоволен.
Лена тоже смотрела эту лекцию. Но она решила поступить по-другому: начать с легкого, а потом взяться за сложное. Она сначала заполнила недельный отчет, а уже потом занялась Customer Journey Map. После перерыва она подготовила презентацию для CEO. Лена тоже устала, но работать ей было проще.
Мозг не смотрел лекции о продуктивности, поэтому он работает, как может. Ему сложно сходу собраться и выполнить сложную задачу. Эффективнее сначала делать легкие упражнения, постепенно усложняя задачи.
11. Ставь жесткий «внешний» дедлайн
Люди, у которых нет дедлайна, выполняют задачу на 16% дольше, чем те, кто сами себе его поставили, и на целых 40% дольше, чем люди с внешним дедлайном. Внешний дедлайн — это тот, который поставлен тебе другими людьми.
Такой подход отлично работает в школах и университетах. Дата экзамена известна заранее, ты не можешь ее подвинуть. Все, что тебе остается — сесть и начать работать.
Когда ты учишься самостоятельно, приходится ставить дедлайны самому. И это гораздо сложнее. Исследования показывают, что люди не умеют ставить себе оптимальные дедлайны. Мы слишком легко их отодвигаем. Работа, дни рождения родственников, бардак на столе, неотложный поход в караоке — все это может отодвинуть учебу на второй план.
Чтобы этого избежать, нужно найти внешнее подкрепление. Надо попасть в безвыходную ситуацию.
Первый вариант — финансовое вложение. Если ты планируешь сдать IELTS, GMAT или другой платный экзамен для получения сертификата, то назначь дату и оплати экзамен. Это сработает как мотиватор: если не подготовишься вовремя, то потеряешь деньги.
Второй вариант — публичное заявление. Напиши о своих намерениях закончить курс или сдать экзамен. Огласи точную дату. Прокрастинировать будет неловко, и ты точно дойдешь до конца.
12. Не читай учебники от корки до корки
Многие читают учебники как новый роман: от начала и до конца, следуя за сюжетом. Так делать неправильно.
Когда ты читаешь художественную литературу, ты делаешь это для удовольствия. Читая учебник, ты хочешь получить знания. Разные цели, разные подходы.
В Гарварде разработали гайд для эффективного чтения, чтобы облегчить студентам жизнь. Там много полезного, вот самое важное:
Не начинай читать с первой страницы. Сначала ознакомься со структурой книги. Прочитай предисловие, изучи разделы. Прочитай краткое содержание каждого раздела. Посмотри, на что автор ссылается в своем списке литературы. Так ты лучше поймешь контекст учебника.
Читай активно. Делай пометки и постоянно задавай себе вопросы: «Что значит этот график?”, “О чем говорилось в этом параграфе?”, “Почему автор сделал такой вывод?». Это повысит твою вовлеченность и закроет ненавистную кривую забывания.
13. Заранее продумай время учебы, место и длительность
Принятие решений — это трудоемко. Мозг устает от этого. Есть уже классическое исследование, которое показало, что американские судьи эффективно принимают решения в первой половине дня. Потом мозг устает и склоняется к более простым вариантам, которые не требуют обдумывания.
Человек принимает около 35 000 решений в день. Выбираешь ты что надеть или какой карьерный путь выбрать — мозг все равно потратит на это энергию и устанет. К тому же, решения отнимают время. Получается, что чем больше рутинных решений ты принимаешь, тем меньше сил и времени остается на действительно важные.
По этой причине многие знаменитые предприниматели всегда в одинаковой одежде: Стив Джобс, Марк Цукерберг. Им не плевать, как они выглядят. Они просто освобождают свое время и мозг от принятия этого решения.
Если ты заранее запланируешь, что каждую пятницу в 20:00 ты будешь 2 часа заниматься учебой, сидя в гостиной, то ты будешь более продуктивен. Ты не потратишь свои ресурсы на то, чтобы решать эти вопросы «в моменте».
К самому важному.
Важное правило, которое, увы, не всегда применяют
Полученные знания всегда должны применяться на практике. Описанные выше подходы хороши, только если вы не теряете фокус с конечной, сформулированной с помощью вопросов цели. А после обучения сразу начинаете применять то, чему научились.
Как определить глубинную мотивацию?
Для того, чтобы разобраться, как искать глубинную или истинную мотивацию в обучении, советую использовать метод «лесенки».
Если хотите пройти обучение для каких-то рабочих процессов, используйте вопрос: «Что я должен научиться делать?» Ответ формулируйте через действие.
Вариант «Я должен научиться писать на JavaScript» общий и трудноизмеримый. В нем нет точной цели с логическим завершением. А в формулировке «Я должен научится применять JavaScript в web-страницах» уже становится понятно, для чего именно нужен навык.
Если сложно указать цель с четкими контурами, обозначьте так, чтобы появилась понятная рамка. Например, не «научиться писать на JavaScript», а «изучить основы JavaScript» или «освоить навыки, необходимые для джуна». Так в процессе изучения сможете лучше разобраться, что является основами, и цель приобретет логическое завершение.
Просто научиться действию не достаточно. Понимание, для чего мы идем на обучение, делает цель обоснованной для нас самих.
Наш мозг очень ленив, и если ему не докажем, что это действительно нужно, он будет саботировать обучение всеми возможными способами.
Как понять, что вы нашли глубинную мотивацию?
1) Каждый раз, когда отвечаете на вопрос «А зачем?»:
2) Задавать дальше вопрос «А зачем?» больше нет смысла, дошли до абсурда.
Почему важно быть честным?
Есть прямая зависимость между честностью с самим собой и эффективностью подхода. Увы, люди не всегда готовы признать свои истинные мотивы.
— Деньги? Нет, я же не корыстный человек!
— Повышение авторитета и признание коллег? Быть тщеславным недостойно, я не такой!
Эти и другие отрицания корнями уходят во внутренние блоки. Это — объемная и отдельная тема, сейчас обсуждать ее не будем. Могу лишь дать простой совет: будьте откровенны с собой. Без честности есть риск остаться на поверхности и не докопаться до сути мотивации. Если преодолеть блоки трудно, стоит обратиться к психологу или коучу.
Как руководителю работать с методом шкалирования?
Интересная практика — использовать метод шкалирования для командного обучения. Особенно он поможет при внедрении новых процессов и инструментов.
Рекомендация: составьте шкалу вместе с командой и используйте ее на командных встречах. Так сможете оценить и обсудить общий прогресс, трудности и победы на пути.
От мотивации к действию
После того, как определились с мотивацией и зарядились на обучение, продумайте дорожную карту процесса. Для этого советую использовать метод шкалирования.
Шкалирование помогает определить стартовую и финишную точки обучения. А также понять, как пройти этот путь.
Как задать шкалу?
Давайте разберем метод на предыдущем примере про JavaScript. Мы уже определили цель-действие: «научиться применять JavaScript в web-страницах». Это наша финишная точка.
Теперь важно адекватно оценить, что вы уже умеете делать в рамках навыка, который будете изучать. Например, я никогда не изучала языки программирования, поэтому в моей точке старта будет такая формулировка.
Если сложно самостоятельно определить текущий уровень навыка, обратитесь к опытным коллегам за помощью. Другой вариант — пройдите онлайн-тестирование для самопроверки.
О том, как составить персональный план развития карьеры, подробно рассказываем по ссылке.
Как определить сроки обучения?
Теперь приступаем к самому интересному: срокам и промежуточным шагам.
Для меня определение срока — всегда самое сложное. Первое, на что нужно смотреть: сколько времени вы реально готовы уделять обучению. Часто его откладывают на выходные, но будем откровенны: в эти дни хочется отоспаться, провести время с семьей и увидеться с друзьями. И если выделите два часа на обучение на выходных — это уже много. Но в общей картине двух часов в неделю не достаточно.
Моя рекомендация: 1-1,5 часа на обучение каждый день. Так нагрузка на ваш мозг будет более равномерной. Он будет в состоянии усваивать и перерабатывать информацию.
Исходя из общей нагрузки, оцените, сколько времени вам нужно, чтобы дойти до финишной точки. Максимальный срок — полгода. Если понимаете, что не укладываетесь, пересмотрите цель-действие. Возможно, она слишком масштабная и находится слишком далеко от вашей точки старта.
Чек-поинты для самопроверки рекомендую делать раз в месяц. Они помогут отслеживать прогресс, не терять мотивацию и уберегут от прокрастинации. Еще такой подход наглядно показывает ваш рост.
Как проверять себя в процессе?
Осталось вписать, что именно будете проверять на чек-поинтах. Это особенно непросто, если вы новичок в сфере. Поэтому начните с первого пункта, а когда дойдете до второго, конкретизируйте его и последующие.
Время от времени возвращайтесь к шкале, проверяйте актуальность сроков и чек-поинтов, обновляйте их по необходимости. Шкала должна быть рабочим и гибким инструментом.
Как использовать шкалирование в обучении?
1. Определите свою исходную точку с помощью вопроса: на каком уровне владения навыком находитесь сейчас? Для ориентира используйте вашу цель-действие — она станет точкой финиша.
2. Определите общий срок обучения. Важно, чтобы путь занял не более 6 месяцев.
3. Разбейте общий срок на промежутки.
4. Определите промежуточные цели, которые будут проверяться на чек-поинтах.
5. Периодически возвращайтесь к шкале и актуализируйте ее.
При формировании решения для клиента мы идём по модели Филипса сверху вниз, оценивая возможный финансовый результат для бизнеса, формируя образ поведения, который должен закрепиться у участников после обучения, и уже только после этого начинаем формировать учебное решение.
При оценки эффективности мы двигаемся снизу вверх – от анкет обратной связи до оценки фактического финансового результата обучения.
Надеюсь, статья принесёт Вам пользу и Вы сможете проводить и посещать только эффективные учебные программы!
