Оглавление
Основные функции
А теперь давайте рассмотрим основной функционал для каждой социальной сети или мессенджера, которые доступны в сервисе Старкоммент.
Что это за сервис и зачем он нужен
Сервис Starcomment позволяет мониторить упоминания бренда и посты в соц. сетях, следить за комментариями и в случае необходимости отвечать на них. Таким образом вы всегда будете знать, что о вас пишут клиенты, конкуренты и просто посторонние люди, а ещё сможете вовремя реагировать на активность возможных покупателей (если вы бизнесмен).
Для чего можно использовать сервис:
10 высказываний выдающихся людей, которые изменят твой взгляд на привычные вещи |
Этих людей можно назвать поистине выдающимися в своей области. Новаторы, великие мыслители, ученые, изобретатели и знаменитые литераторы оставили нам в наследство не только свои осязаемые труды, но и меткие изречения, к которым полезно прислушиваться хотя бы изредка. Так вот, сейчас как раз один из таких моментов.
Поразительно точная цитата Форда, которую необходимо вспоминать в моменты принятия важных решений. Какими бы ни были обстоятельства, все зависит только от тебя и твоей уверенности в себе. Ждать чуда, когда ты заранее настроил себя на провал, не нужно. А вот веря в свои силы, ты можешь свернуть горы.
Вы будете продолжать оставаться несчастными до тех пор, пока вы считаете, что счастливыми вас делают другие.
Оскар Уайльд
Твое счастье зависит только от тебя самого. Никто не обязан делать тебя счастливым — ни семья, ни друзья, ни вторая половинка. Если ты сам не в силах сделать свою жизнь лучше, то к чему ожидать этого от кого-то другого?
Умный человек счастлив, лишь когда удостаивается собственной похвалы; дурак же довольствуется аплодисментами окружающих.
Джозеф Аддисон
То, что окружающие люди одобряют твои действия и хвалят тебя за достигнутые результаты, не значит ничего по сравнению с чувством самоудовлетворения. Ты сам определяешь, достойно ли ты себя проявляешь, действительно ли ты выложился на все 100 %, не идешь ли ты вразрез со своими принципами и т. д. Ценнее всего, когда ты сам, не обращая внимания на мнение других людей, можешь быть собою доволен.
Даже об одних и тех же вещах люди привыкли говорить разными словами. Дело также в восприятии, двойных смыслах и контексте. Говоря даже самыми простыми словами, ты не можешь быть уверенным, что твой собеседник правильно поймет то, что ты пытаешься ему донести. А теперь задумайся, сколько ссор возникало из-за банального недопонимания.
Хорошо рассуждать о добродетели — ещё не значит быть добродетельным, а быть справедливым в мыслях — ещё не значит быть справедливым на деле.
Аристотель
Слова — это всего лишь слова. Ты можешь бесконечно рассуждать на тему того, как важно помогать окружающим, делать другим людям замечания и выступать в роли всеобщего мотиватора, но если ты сам не предпринимаешь ни единой попытки действовать согласно своим пламенным речам — грош тебе цена.
Себя судить куда труднее, чем других. Если ты сумеешь правильно судить себя, значит, ты поистине мудр.
Антуан де Сент-Экзюпери
Судить себя — не значит осуждать или заниматься жесткой самокритикой (и уж тем более — самокопанием). Каждому человеку важно научиться давать наиболее объективную оценку себе и своим действиям. А критиковать окружающих — это дело простое, но в то же время совершенно бесполезное.
Хорошие результаты получает тот, кто умеет ждать. Конечно, не только ждать, но и работать на желаемый результат. Но согласись: глупо грезить о высокой должности тогда, когда ты только в начале своего карьерного пути.
Нет ничего ни плохого, ни хорошего в этом мире. Есть только наше отношение к чему-либо.
Уильям Шекспир
То, как ты воспринимаешь ту или иную информацию, — это только твоя проблема. Если какая-то новость выводит тебя из себя или заставляет тебя печалиться — остановись на секунду и задумайся: такая реакция всего лишь результат твоего выбора. Недаром одно и то же событие два человека могут воспринимать абсолютно по-разному. Там, где один свою неудачу примет спокойно, расценивая ее как драгоценный опыт, второй в расстроенных чувствах бросит все и опустит руки.
Если не бегаешь, пока здоров, придется побегать, когда заболеешь.
Гораций
Следи за своим здоровьем — это важно. Экономия на питании приведет к тому, что в будущем придется раскошелиться на врачей и лечение. Слишком много работы, для того чтобы заниматься спортом или хотя бы ежедневной разминкой? Подожди — проблемы со здоровьем не оставят тебе времени на работу от слова совсем.
Пока ты молод, старайся вкладывать силы в то, чтобы поддерживать свое тело в тонусе и не пичкать себя вредной пищей и алкоголем.
Человек сам создаёт свою судьбу. А это значит, что тебе не на кого сваливать неудовлетворенность жизнью. Не взяли на работу? Старайся приобрести необходимые навыки. Будни стали серыми и скучными? Ну так добавь в них разнообразия — назначь встречу с друзьями, навести родных, пригласи девушку в кино, сходи в поход.
Сделать рассылку с просьбой оценить сотрудничество
Способ помогает собрать отзывы на сайт или в группу в соцсетях. С помощью рассылки у вас есть шанс получить положительный отзыв, а также ненавязчиво напомнить о себе — нельзя исключать, что клиенту вновь потребуются ваши услуги.
Составить хорошее письмо для рассылки проще, чем кажется. Действуйте по шаблонной схеме:
- Персональное приветствие
- Упоминание о том, что вы сотрудничали в прошлом
- Просьба оставить отзыв о сотрудничестве со ссылкой на сайт или группу в соцсетях
- Благодарность. Мол, «Заранее спасибо за отзыв»
Иногда даже необязательно использовать конструктор писем — обычное письмо выглядит убедительнее.
Контекстолог попросил клиента оставить отзыв о сотрудничестве на сайте. Коротко и по существу. Если клиент удовлетворен качеством услуг, отзыв обязательно будет написан.
Если клиент не только оставил отзыв, но и дал обратную связь, можно забрасывать удочку для повторных продаж. Главное делать это ненавязчиво, чтобы не спугнуть клиента прямой рекламой. Поблагодарите за отзыв, добавьте предложение о своих услугах и прикрепите к письму коммерческое предложение. Часто срабатывает.
Использовать креативные призывы
Если вы призываете клиентов оставить отзыв в оригинальной форме, это демонстрирует заботу компании о покупателях и готовность к диалогу. Креативный подход особенно актуален при продаже эксклюзивной продукции, которую нельзя найти на каждому углу. Отзывы потребителей — единственная возможность сделать заочные оценки и получить хотя бы субъективное представление о продукте. Это прекрасно работает в коммерческих сообществах в соцсетях и просто для компаний, которые продают свой мерч.
Коммерческий паблик просит подписчиков оставлять отзывы о своем мерче. Оригинальный призыв работает — отзывов куча.
А вот креатив от Нетологии. Ребята рассказывают, что клиенты оставили уже 1485 отзывов, и теперь пришла наша очередь. Они рассылают анкеты и обещают дать небольшой бонус, если заполним. И подкрепляют все это благодарностью, которую руками не обхватишь. Прикольно, возьмите на заметку.
Как включить уведомления
Они находятся во вкладке заданий сервиса, когда у вас подключен аккаунт соц сетей и запущено само задание. Уведомления работают с самого начала и их не нужно запускать, т.к. это и есть одна из основных функций сервиса.
Другое дело настройка того, куда будут приходить эти уведомления. Для этого находим в «Настройках» разделы, как на скриншоте ниже:
И выбираем, что именно и куда будет приходить. Почта считается той, на которую происходила регистрация. Если хотите получать уведомления на другую, придется менять в настройках.
Как гарантийно и без труда победить в конкурсе комментариев
Как делать комплименты
Комплименты — это небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в себе. Это одобрение нашей внешности, ума, поступка, работы. Но это не следует смешивать с отвратительным пороком, который называется лестью и строго осуждается нравственным чувством.
Главное, ваша любезность должна подчеркивать индивидуальность человека и быть обоснованной.
- Как Вы хорошо выглядите!
- Вы так прекрасны!
- У Вас замечательные глаза!
- А Вы такой интересный собеседник!
- Вы так увлекательно рассказываете!
- Вы прекрасный педагог!
Комплимент должен быть легким, простым, естественным и правдивым. Похвала придает уверенность человеку стеснительному, повышает настроение грустному и помогает раскрыться замкнутому.
Как добавить сотрудника
У вас большая команда или решили делегировать свои обязанности? Спешу обрадовать, добавить сотрудника не составит никакого труда. Для этого нужно:
- найти вкладку «Ваша команда»;
- нажать на «Добавить коллег». Ввести электронный адрес сотрудника;
- в «Настроить доступ» решить, какими полномочиями наделить сотрудника;
- закончив, нажать на «Ок».
К человеку, который добавлен, как сотрудник, на почту придет уведомление с ссылкой на главную страницу сайта. Он должен будет зарегистрироваться и в личном кабинете увидит задание, к которому получил доступ.
Как ответить на комплимент в комментариях?
Если вам написали комплимент в виде «красивая» или «хорошо выглядишь», то можно написать:
- Просто «Стараюсь»;
- Спасибо маме с папой;
- А ТТТО!!!
- Это я еще без макияжа;
- Еще бы, неделю готовилась;
- Это я еще не похмелялась;
- Ну хоть кто-то оценил.
Можно отвечать с небольшим сарказмом и самокритикой. Но вот не стоит писать оскорбления, пусть даже и шуточные. Ведь вам публично сделали комплимент. А это дорогого стоит.
Как работать
Настала пора разобраться, как работать на страницах сервиса и использовать его функционал. Обрадую, он не требует каких-то специфических знаний, вам просто нужно следовать инструкциям, которые написаны ниже. Уверен, у вас все получится.
Поставить агрессора на место
Какую технику стоит применить для того, чтобы поставить агрессора на место и выйти из ситуации достойно.
Игнорирование. Если вы уверены в себе и своей внешности, то никакой вопрос или замечание не должны вас задевать. Не реагируйте на них, пропускайте мимо ушей.
Техника «айкидо». Вы якобы соглашаетесь с замечаниями, а агрессор в ступоре. В ответ на реплику «Ты так поправилась» вы отвечаете: «Да, это верно». Ни оправданий, ни объяснений. И тема закрыта.
Расставить границы. Например: «Лена, я тебя очень уважаю как коллегу. Но мне неприятно, когда ты затрагиваешь тему моей внешности. Поэтому я предлагаю этот вопрос закрыть раз и навсегда».
Спросить прямо. «Зачем ты задаёшь мне неудобные вопросы? Ты же знаешь, что мне будет это неприятно!»
Независимо от выбора техники нужно запомнить, что общение с агрессорами следует ограничить. Это токсичные люди, которых необходимо убирать из окружения.
Проявление агрессии
Даже если вопрос или реплика звучат будто бы по-доброму – это тоже признак агрессии, но только пассивной (скрытой). Так агрессоры нарушают границы, получают заряд негативной энергии.
Люди болезненно реагируют на неудобные вопросы о внешности, личной жизни, достатке. Услышав даже намёк на что-то негативное, человек начинает рассматривать себя в зеркало, расстраивается, анализирует своё положение.
Разновидности комплиментов
Вообще, комплименты могут быть разными. И первый из них — это лесть. В такой ситуации, вам говорят то, что вы хотите слышать. Например, у вас в сети есть фото, где вы без макияжа и в глупой позе. И если кто-то напишет «ты красивая», то это вряд ли чистый порыв души.
Есть еще комплименты в виде обязательных слов. Например, если вы купили новое платье, то ваши друзья будут говорить, что вы красивая просто так, чтобы проявить некое приличие.
Искренние комплименты встречаются реже. Они часто говорятся не в открытую. При этом вы сразу чувствуете тепло и особое отношение к себе.
Регистрация
Чтобы зарегистрироваться на сервисе starcomment нужно:
- Зайти на официальный сайт Starcomment (по этой ссылке вы сможете получить скидку 100 рублей на минимальный тариф);
- Найти на сайте сверху справа вкладку «Регистрация»;
- Выскочит окно регистрации, в котором вводим почту и пароль. Нажимаем на кнопку «Зарегистрироваться»;
- После этого заходим на почту, которую указали при регистрации. Находим письмо и переходим по ссылке для активации аккаунта.
После нажатия по ссылке вас перекинет в личный кабинет, а аккаунт будет активирован.
Вам может быть интересно — «Как заработать новичку в интернете и не попасться на развод?».
Регистрация и настройки профиля
С особенностями ознакомились, давайте перейдем к процессу регистрации и настройке профиля.
Тарифы
Сервис предоставляет 2 типа тарифов:
- Для физических лиц;
- Корпоративные тарифы.
Для физических лиц:
- Старт. 290 руб. за 1 мес., 2 задания для мониторинга, 2000 упоминаний или комментариев;
- Стартап. 690 руб. в мес., 10 заданий для мониторинга, 10 000 упоминаний или комментариев;
- Компания. 1900 руб. в мес., 30 заданий для мониторинга, 30 000 упоминаний или комментариев;
- Свой Инстаграм. 550 руб. за 1 мес., 20 заданий для мониторинга, 10 000 упоминаний и комментариев.
Корпоративные тарифы:
- Старт Плюс. 2490 руб. в мес., 50 заданий, 500 000 упоминаний или комментариев;
- Стартап Плюс. 4490 руб. в мес., 100 заданий, 500 000 упоминаний или комментариев;
- Компания Плюс. 8290 руб. в мес., 250 заданий, 500 000 упоминаний или комментариев;
- Корп. Плюс. 15 000 руб. в мес., 500 заданий, 500 000 упоминаний или комментариев.
Вам может быть интересно — «Что такое рефинансирование кредита или ипотеки и какую выгоду можно получить».
Упоминания
Функция позволяет увидеть полный список упоминаний задав ключевые слова.Для этого во время создания задания просто выбираете «Упоминания», после чего выставляете настройки и фильтрацию:
Ну и запускаете задание нажав соответствующую кнопку.
Эмоциональная реакция
Типичная реакция: расстраиваться, злиться, оправдываться внутри себя (скоро пойду в спортзал, а у других ещё хуже, не во внешности счастье). Нам удобно промолчать, принять замечание агрессора, отшутиться. Но это никак не избавляет от неприятного послевкусия в виде неуверенности в себе, подавленности и плохого настроения.
Стоит поменять реакцию. Но прежде всего нужно понять: а зачем человек вообще задаёт неудобные вопросы? Возможно, вы замечали, что человек, сказавший едкое замечание или комплимент, который на самом деле полон критики, начинает улыбаться. Ему буквально физически хорошо от того, что он стал причиной негативной реакции другого человека. Далее агрессор может даже филигранно повернуть ситуацию в свою пользу, «прогнуть» на что-то и начать манипулировать.
Отвечать на размещенные отзывы от имени компании
Будьте крутыми — вступайте в диалог со своими клиентами в отзывах. Другие пользователи увидят, что компании важно мнение людей — она внимательна к отзывам потребителей. Лояльность потенциальных клиентов будет расти, даже если диалог ведется с недовольным пользователем. Удачный и главное дешевый способ работы над репутацией.
Как нужно отвечать. Откажитесь от корпоративных штампов и унылых реверансов в адрес потребителя — пишите живым человеческим языком. Так вы вызовете у клиентов возникнет желание продолжить диалог. Если в отзывах есть замечания — отреагируйте на них, разъясните в чем проблема и обязательно пообещайте принять их к сведению.
Прикрутить кнопку отзыва на странице товара/услуги
Обычно клиентам лень проходить регистрацию на сайтах-отзовиках. Вот оставить свою оценку «не отходя от кассы» — это по ним. Чтобы не упускать таких клиентов и получать от них отклики, прикрутите CTA-кнопку прямо на витрине. Например, под описанием к продукту. Чем крупнее и ярче кнопка, тем лучше.
Так делают все крупные интернет-магазины. Будьте как они.
Интернет-магазин Rozetka прикрутил кнопку «Написать отзыв» в блоке с другими откликами компании, рядом с описанием к товару. Клиенты, которые читают отзывы других людей (а это примерно все), не смогут пропустить CTA.
Провести конкурс на лучший отзыв
Когда вы проводите конкурсы, подарки не гарантированы. Зато можно получить нечто более ощутимое, чем брелок или промокод на 200 рублей при заказе от 10 тысяч. Срабатывает тот же триггер жадности, только люди готовы приложить еще больше усилий — подарок-то хороший.
Иногда конкурс на лучший отзыв выгоднее, чем раздача гарантированных отзывов. Общий призовой фонд может составить всего 10 000 рублей: 1 место — 5 тысяч, 2-е — 3 тысячи, 3-е — 2 тысячи. Ощутимо? Ощутимо. Дорого? Вряд ли. В обмен вы получите тонну развернутых отзывов от конкурсантов.
Определять победителя можно путем общего голосования или с помощью специальных программ случайного выбора. Еще можно собрать целое жюри, но тогда и призовой фонд нужен посолиднее.
Икеа придумала конкурс: призы в обмен на отзыв. Клиентам нужно не просто написать отзыв, а сделать сразу несколько действий: вступить в группу сделать репост и зарабатывать баллы. Чем больше и развернутей отзыв, тем больше баллов. Чем больше баллов, тем больше шансов выиграть конкурс и получить 5 тысяч рублей.
Давать бонусы за отзывы
Обычно этот способ используют крупные сети и интернет-магазин. Бонусом может выступить любая мелочь: скидка, промокод на 200 рублей, брендовый сувенир или бесплатный напиток, если речь идет об общепите. Бонус работает как триггер жадности: просто так писать отзывы лень, а за приятный бонус — всегда пожалуйста. Узнайте про триггеры больше — мы подготовили целый материал с примерами.
Это эффективный, но затратный метод — каждый отзыв обходится компании дорого. Чтобы выжать максимум, проводите такие акции не на своем сайте, а в соцсетях или на крупных сайтах-отзовиках с большим объемом трафика. Так отзывы, написанные за бонус, увидит больше людей.
Не забывайте подкреплять сообщение об акции инструкцией, как получить бонус. Вот, как это сделал кэшбек-сервис LetyShops.
LetyShops конвертирует реальные отзывы в деньги. Компания просит клиентов оставить развернутые отзывы о том, как клиенты экономили на покупках и использовали брендовое расширение для Гугл Хром. В обмен предлагает бонус 300 рублей. Тут же есть инструкция, что нужно делать и куда потом писать.
