Технологии и медиа
01 фев 2022, 09:30
Бизнес
01 мая 2021, 09:00
Экосистемы Сбербанка, «Яндекса» и Mail.ru Group, строительством которых эти компании занимаются несколько лет, начали приносить им не только убытки, но и заметную долю в выручке. Показываем, каким оказался вклад новых активов
Нетрадиционные для Сбербанка, «Яндекса» и Mail.ru Group активы, части экосистем, созданием которых занимаются эти компании, начали генерировать заметную выручку, следует из опубликованных этими компаниями результатов за первый квартал 2021 года.
Из данных следует, что наиболее высокий доход от активов экосистемы получает «Яндекс». По итогам первого квартала доля нерекламной выручки этой компании впервые превысила долю рекламной и составила 51%.
В анализируемых данных не указана выручка подразделений Сбербанка и Mail.ru Group, занимающихся электронной коммерцией, поскольку они раскрывают только их оборот. Так, у «AliExpress Россия», совместного предприятия, в котором участвует Mail.ru Group, оборот вырос до 229 млрд руб., из них на российский рынок приходится 55 млрд руб. Оборот активов Сбербанка в области электронной коммерции составил 15,1 млрд руб. Представитель Сбербанка говорит, что выручка этих активов «сопоставима с их оборотом». Общая выручка нефинансовых активов Сбербанка в первом квартале составила 33,6 млрд руб.
При этом большинство активов экосистем все еще убыточны. Так, убыток «O2O», совместного предприятия Сбербанка и Mail.ru Group в области перевозок и доставки еды, в первом квартале вырос на 64,4% и достиг 3,313 млрд руб. Убыток «AliExpress Россия» вырос на 95%, до 478 млн руб. С учетом этого и убытка других ассоциированных компаний чистый убыток Mail.ru Group по итогам квартала составил 1,8 млрд руб.
Сбербанк, напротив, получил 304,5 млрд руб. чистой прибыли по итогам первого квартала, что более чем в 2,5 раза больше результата за аналогичный период прошлого года. Однако совокупная EBITDA нефинансовых сервисов (прибыль до вычета расходов на амортизацию, финансовых расходов или доходов, а также налога на прибыль) все еще остается отрицательной: в этом сегменте банк зафиксировал убыток в 6,9 млрд руб., по сравнению с первым кварталом 2020 года он вырос почти вдвое.
Чистый убыток «Яндекса» по итогам первого квартала составил 4,3 млрд руб., но в самой компании объясняют его разницей в курсах валют. Компания не раскрывает прибыль или убыток отдельных активов, но из ее отчетности следует, что подразделение такси, которое включает также каршеринг и доставку еды, имеет положительную EBITDA, а «Яндекс.Маркет» и медиасервисы — отрицательную.
Борис Добродеев, генеральный директор Mail.ru Group, рассказывает про историю успеха компании, а также делится своим мнением о трендах в развитии российских цифровых экосистем (куда входит также и VK Экосистема, принадлежащая Mail.ru Group).
История сервиса Mail. ru Group
Mail.ru Group начиналась с сервиса электронной почты более двадцати лет назад. Борис считает, что особенность компании состоит в том, что она никогда не останавливается и не стоит на месте, постоянно меняется и подстраивается под требования пользователей. Основная задача цифрового гиганта — дать пользователю удовлетворить те потребности, которые в принципы могут удовлетворяться в цифровой среде.
Социальные сети Mail. ru Group
Борис говорит о начале истории проекта:
Мы действительно начинали с почты — это был этап, когда людям надо было общаться. Дальше мы поняли, что люди хотят не просто общаться
, они хотят общаться с реальными друзьями в Интернете и видеть людей с реальными именами. Поэтому мы зашли в социальные сети, и на сегодняшний день управляем самыми популярными российскими социальными сетями — Вконтакте и Одноклассники.
Mail. ru Group на рынке игр
Позже было замечено, что пользователи хотят не только общаться, они хотят и развлекаться. То есть классические развлечения стали мигрировать из традиционного аналогового мира в мир цифровой. К таким развлечениям относятся онлайн-игры. В итоге mail.ru group создали одного из крупнейших игроков на рынке игр в России. Когда наступили двухтысячные, уровень доверия к интернет-среде, а также уровень развития российской интернет-инфраструктуры стали позволять создавать сервисы в области электронной коммерции.
Сервисы доставки еды из ресторанов и продуктов питания
Одновременно у людей появилось желание удовлетворять какие-то более обыденные потребности. Компания приобрела доли таких цифровых компаний и сервисов, как DeliveryClub, которая доставляет еду из ресторанов. Был приобретен и сервис «Самокат», который доставляет продукты питания за пятнадцать минут. Также компания стала крупным акционером маркетплейсов Aliexpress и Alibaba, а они являются одними из самых значимых игроков в сфере электронной коммерции в мире. Борис говорит о том периоде:
В какой-то момент мы поняли, что у нас создан набор сервисов, способных удовлетворить любую потребность человека.Хочешь развлекаться? Пожалуйста, вот наши сервисы. Хочешь общаться? Вот наши сервисы. Хочешь, чтобы тебе доставили что-то домой? Пожалуйста, вот доставка из ресторана.
Экосистема Mail. ru Group
Но для пользователя компания очень долго казалось разрозненной и не всегда совокупно удобной с точки зрения набора сервисов. Чтобы это все упорядочить, сотрудники проекта стали создавать экосистему. Цифровая экосистема — это объединение и интеграция между собой различных сервисов и услуг в рамках одного общего проекта и бренда. Экосистема делает пребывание в Интернете более удобным. Удобно платить, удобно получать различные кешбэки или скидки, оставаясь в одной среде. Борис Добродеев говорит об этом:
Последний этап — венец нашего развития — это этап экосистемный.
Теперь в рамках единой экосистемы у Mail.ru Group создается большое количество проектов и сервисов:
Это далеко не полный перечень проектов, огромное количество из них еще находится на этапе разработки.
У Mail.ru Group удивительная история успеха от небольшого почтового сервиса до крупнейшей отечественной цифровой экосистемы.
Борис Добродеев, генеральный директор Mail.ru Group, рассказывает, что из себя представляют современные экосистемы, какое будущее их ждет и как они уже сегодня меняют нашу повседневную жизнь.
Экосистема Mail.ru Group сейчас насчитывает десятки сервисов и приложений, при этом она постоянно развивается и расширяется.
Почтовый сервис, с которого начиналась история компании, на сегодняшний день является всего лишь одним из сервисов экосистемы. На данный момент экосистема Mail.ru Group — это и самые популярные соцсети в стране, и большой гейминговый сервис, и ресурсы для онлайн образования, и сервисы доставки — «Самокат» и DeliveryClub, и сервис такси, и VK экосистема, которая объединяет VK Pay и другие ресурсы. То, к чему идет компания, — иметь возможность помогать людям на протяжении всего дня. О необходимости постоянного развития как отдельных проектов, так и экосисте
мы в целом Борис говорит:
Если вы работаете на потребителя, и у потребителя есть свобода выбора, то у вас нет шанса остановиться в развитии, потому что рынок очень конкурентный. Сейчас любая группа энтузиастов может создать сервис, который через пару лет повергнет гигантов. Поэтому мы постоянно думаем об изменениях, о том, что еще нужно людям. В противном случае молодые стартаперы очень быстро заберут эту аудиторию. Я думаю, мы будем жить в омниканальности, когда будут умные голосовые ассистенты, будут интерфейсы виртуальной реальности, дополненной реальности.
Основные инвестиции компании
Компания в течение последних лет инвестировала в развитие удаленных сервисов, таких как:
Этот помогло компании значительно вырасти в период пандемии, когда вся деятельность тысяч компаний по всему миру начала перетекать в онлайн. В рамках экосистемы действуют также приложения для онлайн-игр. Россия считается одним из лидеров в мировой гейм-индустрии, предлагая рынку сотни релизов ежегодно. Такой гигант, как Mail.ru, не обошел данную нишу стороной. Борис говорит об игровом подразделении экосистемы:
Мы очень верим в игры и считаем, что они останутся с нами практически навсегда. Игры постепенно становятся главным развлечением и главным медиа. Они дают колоссальные возможности для творчества, будут появляться новые площадки, виртуальная реальность.
Современная цифровизация требует новаторского подхода и молодых специалистов, которые будут формировать экосистемы и их элементы. Поэтому компания вкладывает огромные средства, время и силы в онлайн-образование. В компанию приходит огромное количество стажеров, для них создаются множество каналов, которые помогают им развиваться и получать первый профессиональный опыт. Также Mail.ru производит и выкладывает очень много контента, который помогает детям и подросткам сориентироваться в будущей профессии. Есть также программы с десятью ведущими вузами России, совместно с которыми осуществляется производство этого контента. Любая современная цифровая экосистема, однозначно, будет задавать темп развитию технологических отраслей в ближайшие годы. Это положительно скажется и на самой аудитории, на потребителях сервисов экосистем.
Этическая сторона развития экосистем
На вопрос, касающийся этической стороны развития экосистем, Борис отвечает, что экосистем не стоит бояться, потому что они лишь инструмент улучшения внутренней эффективности и повышения удобства для пользователя. От использования экосистем выигрывают и компании, и общество, и индустрия. Экосистемы, которые сейчас есть на рынке, — это компании, которые развивают IT-сектор и которые способствуют образованию инженеров, программистов, других специалистов. Трудоустраивают их, дают стимул к развитию. Экосистемы необходимо не ограничивать, а поддерживать. Они несут пользу. По крайней мере, если говорить про IT-отрасль, что и подтверждается на практике.
Экосистема VK наконец обрела очертания и впитала в себя проекты, которые изначально имели мало общего с крупнейшей социальной сетью России
«Добро Mail.ru», «Одноклассники», GeekBrains, DonationAlerts, «Облако
Mail.ru», «Ситимобил», Delivery Club, AliExpress — до сих пор эти
сервисы воспринимались как часть экосистемы Mail.Ru Group. Вплоть до марта 2021
г. экосистема
носила именно такое название, которое связывало все активы
с именем материнского холдинга.
Подобный путь развития выбрали и конкуренты Mail.Ru Group — в частности,
«Яндекс» и «Сбер», однако интернет-холдинг считал социальные сети своим
ключевым конкурентным преимуществом. Благодаря им компания имеет ежедневный
доступ к очень большому числу локальных пользователей,
указывал финансовый
директор MRG на российском рынке Федор Рубцов.
Однако когда руководство группы говорит «социальные сервисы», оно весьма
неоднозначно подразумевает «ВКонтакте». Именно эта соцсеть является «костяком»,
обеспечивающим трафиком остальные проекты. «ВКонтакте» — самое важное, что есть
у холдинга с точки зрения экосистемы, и именно в этой области лежат их основные
приоритеты, подтверждал Рубцов.
«”ВКонтакте” нам приносит более 25 млрд руб. выручки, поэтому является
центром нашей всей группы, нашей экосистемы», —
заявляла IR-директор холдинга Татьяна
Волочкович на встрече с индивидуальными инвесторами. Она напомнила,
что почтовый сервис, с которого начиналась история компании, приносит ей менее
5% доходов, и ассоциировать Mail.ru Group именно с почтой Mail.ru «не совсем
корректно».
В 2020 г. все экосистемные сервисы, такие как программа лояльности,
мини-приложения, единый ID, VK Connect, платежные сервисы VK Pay, запускались
именно на базе «ВКонтакте». С соцсети начинается и раскатывание крупнейших
инициатив, которые MRG рассматривает в качестве потенциальных драйверов для
роста всей группы. В первую очередь речь идет о формате короткого видео и
социальной коммерции.
Итогом двухлетней работы стал ребрендинг экосистемы: то, что MRG
называла the heart of our ecosystem, и дало ей
название. Весной 2021 г. руководство объявило сотрудникам, что теперь Mail.ru
Group представляет собой юрлицо, которому принадлежит набор продуктов и
активов, а «Экосистема VK» является «личностью компании для пользователей»,
рассказал AdIndex источник в компании.
Так под одной крышей оказались сервисы, которые изначально имели мало общего
с крупнейшей социальной сетью России — от «Самоката» и «Добра.Mail.ru» до
«Ситимобила» и GeekBrains. Всего «Экосистема VK» объединяет более 200 проектов,
уточнили в пресс-службе MRG.
Топ-менеджмент холдинга посчитал бренд VK более привлекательным, чем все
остальные, поэтому принял решение переименовать экосистему и задвинуть бренд
Mail.ru Group на второй план. На данном этапе возникла идея с переименованием
холдинга в VK Group, сообщили несколько собеседников AdIndex. Однако они
подчеркивают, что инициатива, хотя и обсуждалась, осталась нереализованной.
Один из источников говорит, что первоначально компания планировала завершить
ребрендинг к 1 июня.
Не все сотрудники восприняли нововведение с восторгом — например, коллектив
соцсети «Одноклассники», которая всегда сохраняла относительную автономность в
рамках группы, говорит другой источник. Тем не менее в декабре платформа
приложений VK Mini Apps была интегрирована в «Одноклассники», что в MRG
назвали «очередным важным шагом» на пути развития
продуктовой экосистемы.
Помимо VK Mini Apps общими звеньями экосистемы стали единая учетная запись
VK Connect, виртуальный кошелек VK Pay, программа лояльности VK Combo и
голосовой помощник «Маруся».
Согласно квартальной
отчетности MRG, в марте суточная аудитория «ВКонтакте»
составляла 48 млн пользователей, или 47% всей интернет-аудитории России.
У VK Pay насчитывалось 17,3 млн пользователей, у VK Mini Apps — 37 млн
пользователей в месяц. На мини-приложение «Еда ВКонтакте»
приходилось 10% новых клиентов Delivery Club. Аудитория VK
Combo составляла 1 млн пользователей, но CEO холдинга Борис Добродеев
рассчитывал на 3,5 млн платящих подписчиков в результате объединения с «Музыкой
ВКонтакте». С момента запуска VK Connect инструментом авторизации
воспользовалось 29,2 млн человек (без учета vk.com), в марте единая учетная
запись была интегрирована в 16 сервисов холдинга.
По информации AdIndex, MRG не собирается менять структуру бизнеса в связи с
переименованием экосистемы. Информацию о том, что ООО «Мэйл.ру» и ООО
«ВКонтакте» с осени 2020 г. находятся «в процессе реорганизации в форме
выделения», представитель холдинга назвал юридической формальностью.
ЦБ, опасающийся появления «сверхмощных экосистем», хочет, чтобы в России было несколько игроков разного размера, а роль иностранных была умеренной. Для этого надо изменить законы и заставить большие экосистемы быть открытыми
Банк России разработал возможные меры для регулирования экосистем, которые сейчас развивают крупнейшие банки и ИТ-компании, в том числе Сбербанк, ВТБ, Тинькофф Банк, «Яндекс», Mail.ru Group. Предложения представлены в докладе для общественных консультаций «Экосистемы: подход к регулированию».
Что ЦБ думает об экосистемах
Экосистемы представляют собой набор финансовых и нефинансовых услуг внутри одной группы, которые могут закрыть потребности клиента во всех сферах жизни. О рисках экосистем и необходимости создания для них отдельного регулирования не раз говорила глава ЦБ Эльвира Набиуллина. По ее словам, вызовом для конкуренции в российском банковском секторе становится «не просто доминирующее положение отдельных банков, но и их превращение в сверхмощные экосистемы».
Экосистемы не должны строиться «по закрытому принципу, когда лидеры рынка захватывают в свой периметр все больше небанковских продуктов, собирают все больше данных, а данные становятся главным конкурентным преимуществом финансового бизнеса», подчеркивала Набиуллина, добавляя, что иначе развитие бизнеса всех остальных участников рынка будет утыкаться в «заборы» таких экосистем. «В идеале у нас должна быть система, когда владелец данных о себе — сам человек или бизнес — может перемещать свои данные свободно из одной организации в другую», — объясняла она принципы регулирования.
ЦБ видит и плюсы экосистем. Для потребителей это минимизирует время и усилия для получения услуги, сказал журналистам первый зампред Банка России Сергей Швецов. Однако клиенты экосистемы не всегда получают лучшее и самое дешевое предложение на рынке, добавил он.
Какое регулирование предлагает ЦБ
«Идеальная картина мира, которую мы видим благодаря введению нового регулирования, — это создание регуляторных условий для появления рынка, на котором присутствует несколько конкурирующих национальных экосистем разного размера с умеренной ролью иностранных игроков», — сказал Швецов. По его словам, на российском рынке в настоящее время не сложилось доминирующей экосистемы. ЦБ не собирается регулировать структуры экосистем с точки зрения собственности, это могут быть как партнерские схемы, так и много юрлиц, которые принадлежат одной холдинговой компании.
Какие экосистемы существуют на российском рынке
Сбербанк и «Яндекс» не стали комментировать доклад ЦБ. ВТБ поддерживает инициативу, сказал РБК его представитель: «В условиях разных рыночных подходов к идеологии экосистем национальное регулирование обеспечит защиту конкурентной среды как на внутреннем, так и на глобальном рынке, в том числе содействуя развитию отечественных игроков».
Эффективно ли такое регулирование
Несмотря на то что экосистемы показали очень хороший рост в период пандемии, они еще находятся в начале своего развития, считает руководитель практики по оказанию консультационных услуг компаниям финансового сектора КПМГ в России и СНГ Наталия Ракова: это следует как из доли рынка электронной коммерции в ВВП и обороте розничной торговли, так и из динамики объема потребления прочего цифрового контента и услуг.
Низкая емкость российского рынка может оказаться недостаточной для окупаемости большого числа конкурирующих экосистем, работающих по открытой модели, которую предлагает ЦБ, говорит управляющий директор агентства НКР Станислав Волков. С одной стороны, приоритет для открытых моделей и акцент на снижении барьеров для перехода между экосистемами вполне обоснован: «Закрытая модель с серьезными барьерами в отношении перехода к конкурентам предоставляет больше возможностей для злоупотреблений со стороны собственника этой экосистемы». Но, с другой стороны, если иностранные экосистемы не будут работать в России по открытому принципу, российские компании могут им проиграть, предупреждает Волков. Поэтому результатом регулирования, скорее всего, станет «нечто среднее между полностью открытой и закрытой моделями, то есть определенные преференции у аффилированных с экосистемой поставщиков все же останутся».
Очень скоро экосистемы, которые сейчас похожи друг на друга, разделятся, специализируются и станут лидерами — каждая на своем рынке, полагает Ракова: «В этом случае очень важно для регулятора не помешать игрокам нормально развиваться излишним регулированием. Хотя умеренный надзор, безусловно, нужен, так же как и везде».
О возможных рисках регулирования говорит и Волков: «Чрезмерное регулирование, защищающее интересы клиентов российских экосистем, может подрывать окупаемость инвестиций в их создание, что в итоге все равно приведет к монополизации рынка (в случае значимых барьеров для экосистем иностранных компаний) или доминированию иностранных экосистем. Вопрос окупаемости инвестиций, очевидно, будет одним из ключевых аргументов Сбербанка в спорах с регуляторами, когда он станет отстаивать выбранную им модель развития».
Что будет с иностранными экосистемами
В своем докладе Банк России подчеркнул, что необходимо создать условия, в которых национальные экосистемы смогут конкурировать с иностранными игроками. «Трансграничный характер деятельности иностранных экосистемных игроков в сочетании с регуляторным и налоговым арбитражем может привести к тому, что они в короткие сроки займут доминирующее положение на российском рынке», — предупреждает ЦБ.
По мнению Раковой, у иностранных экосистем уже сейчас есть барьеры для полноценного развертывания в России: политические риски, макроэкономическая ситуация, ограниченные численность и благосостояние населения. Все это делает российский рынок менее привлекательным, поэтому массированного прихода иностранных экосистем не предвидится, считает эксперт.
«Если посмотреть на потенциал и возможности развития для западных экосистем, то здесь существуют значительные ограничения, связанные с бизнес-моделью любой экосистемы», — соглашается руководитель группы по оказанию услуг компаниям финансового сектора Deloitte Максим Налютин. Основным активом и драйвером развития является клиентская база. В России она есть у Google, Apple и Microsoft, но остальные зарубежные игроки вряд ли смогут завоевать большое число клиентов, так как сервисы, которые они способны предложить, уже широко представлены российскими игроками.
Эксперты назвали компании с признаками экосистем
Они конкурируют между собой в развитии онлайн-торговли, контента и финсервисов
Эксперты «Сколково» сравнили экосистемы «Сбера», МТС, «Яндекса» и VK
По оценке экспертов «Сколково», в России четыре крупные экосистемы, конкурирующие друг с другом по множеству направлений. В ближайшие годы число экосистем будет расти, но некоторые из них будут стараться избегать этого термина
В России сегодня есть четыре компании, которые можно назвать экосистемами: VK (до переименования — Mail.ru Group), «Яндекс», Сбербанк и МТС. К такому выводу пришли авторы доклада Московской школы управления «Сколково» и МТС (есть у РБК).
Как конкурируют экосистемы и почему отдельные игроки избегают этого названия — в материале РБК.
Кто с кем конкурирует
Как пояснил руководитель направления «Инновации и цифровые технологии» школы «Сколково» Владимир Коровкин, хотя сейчас только четыре компании в России подходят под определение экосистемы, еще многие могут быстро развиться до этого состояния, если примут соответствующее стратегическое решение. Признаки экосистемы, по мнению Коровкина, можно найти почти в любом крупном бизнесе.
Не все хотят быть экосистемами
Эксперты выяснили, что понятие «экосистема» вызывает у бизнеса неоднозначную реакцию, поэтому некоторые компании намеренно его избегают. К таким авторы доклада причисляют, например, Альфа-банк, который с лета прошлого года развивает «суперсервис» — технологическую платформу, которая должна строиться на принципах эффективных партнерств и интеграции с внешними игроками (как заявляют в самом банке, это более 300 компаний, среди которых «Яндекс», «ВымпелКом», X5Retail Group, «АльфаСтрахование», JustAI, Microsoft и др.). Руководство банка признает, что построение собственной экосистемы требует привлечения существенных ресурсов, направленных на сделки по слияниям и поглощениям или длительную разработку нефинансовых продуктов с нуля, что часто сопровождается снижением качества обслуживания и размывает роль клиента в профильном бизнесе. «Описанная стратегия несет в себе многие черты экосистемного подхода, но принципиально выбирает для себя другое название. Скорее всего, этот шаг рассчитан на то, чтобы дать определенный сигнал стейкхолдерам компании, например, показать, что менеджмент стремится «заниматься делом, а не хайпом». Не исключено, что и другие игроки рынка в ближайшие годы будут пытаться применить в отношении экосистем стратегию тренд-брейкинга, явной работы против того, что выглядит нарастающей тенденцией рынка», — говорится в докладе.
Какие риски для экосистем существуют
Как отмечают авторы доклада, «Сбер» строит экосистему, используя значительное количество финансовых, технологических и управленческих ресурсов. Причем компания осуществляет на рынке сразу и экспансию, и интеграцию, то есть одновременно и захват клиентов и поставщиков, и структурирование хаотичной системы. Такая стратегия несет в себе существенные риски, поскольку может оказаться сложно выравнять качество продуктов и услуг по всей экосистеме, между тем потребителям необходимо продемонстрировать значимую добавленную ценность от использования набора экосистемных сервисов. «Критики указывают на то, что на данном этапе затраты на экосистему растут опережающими темпами по сравнению с прибылью от нее; эта ситуация неизбежно создает нервозность стейкхолдеров, особенно с учетом негласного статуса государственного социального банка», — говорится в докладе.
Вопросы у докладчиков вызывает и экосистема МТС: многочисленные приложения оператора при входе запрашивают у пользователя пароли и подтверждения, что не соответствует заявленной концепции «бесшовного перехода».
Представитель МТС говорит, что сейчас бесшовная авторизация реализована на всех веб-версиях их продуктов и на 50% приложений. «Если пользователь уже один раз авторизовался в одном из сервисов по своему номеру, при входе в другой сервис автоматически подтягивается этот номер, и пользователю достаточно лишь выбрать его для входа», — отметил он. Представитель Сбербанка не стал комментировать выводы аналитиков.
Почему компании не хотят быть экосистемами
Далеко не все готовы взять на вооружение экосистемный подход; были случаи, когда крупные игроки, начав строить экосистему, затем отказывались от этого, например аффилированные между собой «Альфа-Групп» и «ВымпелКом» (бренд «Билайн»; совладельцы «Альфа-Групп» владеют крупнейшим пакетом акций Veon, материнской компании «ВымпелКома»). В стратегии на 2019–2021 годы «ВымпелКом» планировал развивать цифровую экосистему при участии партнеров с соответствующими компетенциями, начал добавлять в портфель продуктов непрофильные разработки, однако впоследствии сконцентрировался на удержании абонентской базы и обновлении инфраструктуры и отказался от дальнейшего построения экосистемы. «Понятие экосистемы превратилось в очередное звонкое слово, которое употребляют все направо и налево», — прокомментировал результаты доклада гендиректор «ВымпелКома» Александр Торбахов. По его мнению, это слово давно ничего не значит и каждый находит в нем свое. «Клиентам неинтересно, каким словом себя называет компания, им интересен удобный и понятный сервис за разумные деньги. Поэтому прежде всего на поиске лучшего решения для клиента мы и сконцентрированы, как бы обычно это ни звучало», — отметил Торбахов.
По словам главного управляющего директора Альфа-банка Владимира Верхошинского, термин «экосистема» устарел и обесценился. «Многие компании — банки, технологические игроки, ретейлеры — называют себя экосистемами. При этом бизнес-модели у них совершенно разные. Это создает путаницу. Есть и те, кто просто хайпует. Сегодня даже условная парикмахерская называет себя «экосистемой красоты», — отметил Верхошинский. Более точное определение, по его мнению, — «суперапп» — мобильное приложение, которое объединяет разные виды услуг. «Суперапп, безусловно, одна из моделей будущего. Она может подходить, например, сверхкрупным игрокам, но у нее есть и врожденные минусы. Ахиллесова пята супераппов — качество клиентского сервиса. Если банк навяжет плохой нефинансовый продукт, клиент может полностью уйти из супераппа, в этом случае пострадает не только дополнительный, но и основной бизнес», — пояснил глава Альфа-банка. Сам банк решил вместо супераппа строить финансовый «суперсервис», в котором будут объединены «лучший финансовый продукт» от Альфа-банка и нефинансовые услуги от партнеров из числа лидеров профильных отраслей.
