Чат Менеджер ВКонтакте Работа и Чат Менеджер ВКонтакте Работа в России

Многим интересно узнавать подноготную той или иной работы, поэтому я решил рассказать, как работал агентом поддержки ВКонтакте.

Можно сказать, что я работал там на пике популярности поддержки ВК, когда всюду выкладывали скриншоты с их ответами и даже тут, на пикабу, постики с очередным хорошим или интересным ответом агента набирали кучу плюсов. Что-то за это время могло измениться в принципах работы, поэтому не ручаюсь, что сейчас все один в один.

Начнем сначала – как я туда попал? У меня не было никаких особых “знакомств”, я подал обычную заявку, которая в те времена висела на сайте. В заявке достаточно было написать пару слов о себе. Так как тогда был пик поддержки, то кандидатов было огромное количество. Я получил ответ на свою заявку через ГОД после подачи. Естественно, я уже и забыл, что отправлял какую-то заявку. После этого последовали тестовые задания, выполнение которых делилось на три этапа и заняло в сумме около трех месяцев. Первые два этапа представляли из себя несколько заранее подготовленных каверзных вопросов, на которые нужно было дать

хороший ответ. Последний этап представлял собой общение с “пользователем” онлайн. Под пользователем конечно скрывался действующий агент и задавал всякие хитрые вопросы. После прохождения всех этапов собеседования прошло еще несколько месяцев, и я получил заветное одобрение. Таким образом, с момента подачи заявки до начала непосредственной работы прошло полтора года.

Читайте также  Как поставить смайлик в ВК в имени с телефона и компьютера

Дальнейший рассказ трудно структурировать, поэтому опишу тезисно.

– В первый месяц пришлось изучить огромное количество информации. Агент должен знать о сайте практически все и уметь быстро решать любые проблемы пользователей. Первые вопросы давались трудно – на каждый ответ могло уходить от 10 минут до часа. Агенты были лицом социальной сети, поэтому дать плохой ответ, нагрубить пользователю или проигнорировать его было очень-очень плохо. И первые недели приходилось думать 10 раз прежде чем  отправить окончательный ответ. Первые вопросы помню до сих пор, и это было очень волнительно =)

– Работа была полностью удаленная и со свободным графиком. Отвечать на вопросы можно было когда и откуда угодно. Естественно, был и коворкинг для тех, у кого дома проблемы с сетью или кому нужна рабочая атмосфера. В такой свободе были и минусы – не у всех людей получалось грамотно организовать свое рабочее время. Когда никто тебя не заставляет работать в будние дни по 8 часов, то возникает желание “отложить” работу на попозже. Из-за этого нередко случались случаи, что агенты могли работать ночами или все выходные напролет. Объем работы регулировался только нормами, которые нужно выполнить за определенное время.

– От агента требовалась идеальная грамотность. Допускать ошибки было показателем некомпетентности. А если вы допустили ошибку и на нее указал пользователь, то это вообще “позор”. С такими требованиями я был полностью согласен и разделял их. Сейчас я, конечно, расслабился, но в те времена писал тексты не хуже какого-нибудь редактора.  При этом в граммар-наци мы не играли, исправлять пользователей было грубостью.

Читайте также  Общайтесь с одноклассниками: руководство по построению крепких отношений

– Отвечать нужно было на любые вопросы. Да, если пользователь просил советов “по жизни”, то нужно было дать ему адекватный ответ. А так как поддержка была в те времена популярна, то количество вопросов на “свободные” темы было весьма большим. Нет, это не 90%, как могло казаться посторонним людям, но процентов 15 таких вопросов было, что совсем немало. Стоит ли говорить, что ответы на такие вопросы могли занимать гораздо больше времени, чем на стандартные по делу? Бывало, что люди писали и с серьезными жизненными проблемами, им было некому выговориться. Диалоги с такими людьми могли длиться месяцами. Естественно, психологов мы из себя не изображали и на звание квалифицированной психологической помощи не претендовали, но поговорить с человеком и дать ему выговориться могли.

– “Темп” работы был весьма высокий. Каждый составлял свой график сам, но я работал сессиями по 8-9 часов. Я садился за компьютер, включал в соседней вкладке таймер и начинал отвечать на вопросы. Вопросы идут бесконечным потоком, поэтому работал я не отвлекаясь. Не делал никаких перекуров и отдыхов. Каждое отвлечение сулило сбитым темпом и задержками в работе. Став “профи”, нормы я выполнял, работая два с половиной-три дня в неделю. Многие размазывали работу равномерно по всей неделе или ужимались еще сильнее чем я, тут выбирал каждый сам себе. После 9ти часового непрерывного ответа на вопросы я чувствовал себя полностью измотанным. Не претендую, что это тяжелей, чем работать физически, но, уйдя на работу по специальности, я морально и физически отдыхал после работы в поддержке.

– Кто-то наверное ждет, когда я начну писать что-то плохое о “внутрянке” ВК. Но, на самом деле, ничего плохого я сказать не могу. Единственный негатив на работе могли создавать только сами пользователи – конечно, были и тролли, и угрозы найти тебя в реальной жизни. Как бы хорошо и аккуратно ты не отвечал, всегда найдется человек, которому что-то не нравится. Многие думали, что это лично ты виноват в их проблеме и сложившейся несправедливости.

– Проверяли нашу работу весьма серьезно, но справедливо. Так как анкет соискателей было на несколько лет вперед, то люди, которые не подходили для этой работы, на ней не задерживались. Кто-то мог срываться на грубость или халатно относиться к ответам, игнорировать трудные вопросы и тянуть время – все это пресекалось. Лично я проработал около двух лет и ушел по своему желанию, но я видел много людей, которые не подошли по качеству.

Пост уже сильно разросся, поэтому, если будет интерес у аудитории, я продолжу в следующий раз. Может быть поотвечаю на вопросы или порассказываю интересные истории с работы (которых много), но без личных подробностей. Или составлю топ самых частых обращений.

В целом, могу сказать, что работа там – это был отличный жизненный опыт, который и сейчас мне помогает. Я был студентом, который не особо успел повидать жизнь, но там, в рамках поддержки, пообщался с огромным количеством людей, сделал для себя кое-какие жизненные выводы. Как ни крути, но общаясь с несколькими СОТНЯМИ людей в день, начинаешь смотреть на вещи иначе. Если вдруг кто-то из читающих пост хочет попробовать себя в качестве агента поддержки – не сомневайтесь, это отличная работа для старта какой угодно карьеры.

Пост пишу не в рекламных целях, к ВКонтакте я уже много лет не имею никакого отношения.

Всем привет! Решила заработать на свою мечту. Основная работа есть, белая, официальная, по ТК. Но работаю из дома. И не вот прям сильно убиваюсь на ней (тех.поддержка в специфических модулях, в специфической компании для специфических людей- я скорее прослойка между техниками из Индии и работающими в России, перевожу с русского простого на сленг компании для индусов, ну и решаю то, что можно решить самим, без тикета и индусов). Понимаю, что время на подработку из дома есть, возможность есть, желание есть. Стала искать и чаще всего натыкаюсь на вакансии «менеджер/специалист чата». По описанию идеально для меня: нет звонков, свободный график. При этом не смотрю на слишком завлекательные зарплаты, смотрю минимум и средние. Отправила заявку в Яндекс, жду ответа от них. Но не оставляет меня чувство, что есть подводные камни) Но какие- не могу представить даже. Опыт моей работы мне никак не поможет, ибо злых клиентов у нас нет, все «френдли», даже слишком)) Помогите сориентироваться и подстраховаться? На что обратить внимание? Что реально даст заработать на мечту, а на что даже время не стоит тратить? На какие вакансии еще можно и нужно обратить внимание?

Лучшие посты за сегодня

Работа Чат Менеджер Вконтакте в России – 13 вакансии

1 – 13 из 13

Менеджер по продажам в переписке чат менеджер

Привет! Мы – Арт студия Гранж. 9 лет развиваем проект по изготовлению портретов на холсте, картин по номерам, картин блестками и других индивидуальных подарков.

hh.ru

3 дней назад
Сохранить

Привет! Мы – Арт студия ГРАНЖ. 5 лет развиваем проект по изготовлению портретных фигурок из полимерной глины и дерева. За это время мы собрали вокруг себя более

Привет! Мы – Ga-Den Map. 6 лет развиваем проект по производству интерьерных карт мира. За это время мы собрали вокруг себя более 300 тысяч лояльных подписчиков

hh.ru

5 дней назад
Сохранить

E Bash Hookah Store

EBASH – это сеть крутых и стильных HOOKAH-VAPE магазинов. EBASH – это ежемесячные, кибеспортивные турниры и фестивали. EBASH – это сеть вкусного кофе. Расширяем

hh.ru

11 дней назад
Сохранить

Менеджер по работе с партнерами

Ценю ваше время ⌚ Сразу пишу подробностиБудут вопросы – пишите в Чат, пожалуйста! 1. Зарабатывайте в среднем 80 000 в месяц чистыми Гарантированный оклад: 30 00

hh.ru

12 дней назад
Сохранить

Topauto Райт Проджектс

Управлять рекламными каналами (Яндекс, Вконтакте, Инстаграм, Рассылки, Seo) Управлять площадками (сайт, лендинги, квизы, Чат боты, группа Вконтакте, страница ин

Менеджер по digital маркетингу

Требуется специалист имеющий опыт создания успешных отделов Marketing! Мы лидер в сегменте горячей аренды спецтехники в УрФО. Собственный парк техники состои

Менеджер по развитию сообщества

В Центре развития социальных проектов Академии ПСБ открыта вакансия на замещение должности Менеджера по развитию сообщества. Мы ищем активного и самостоятельног

Оформлять социальные посты Корректировать и составлять контент план на неделю/месяц/год Создавать ботов Работать с таргетированной рекламой Опыт в создании и ре

Контент менеджер smm

Написание креативных, легких и интересных текстов для постов в соцсети (ежедневно) и для емайл-рассылок, поиск фотографий для постов – написание 4-5 несложных п

Менеджер по работе с соцсетями SMM

Русская медная компания основана в 2004 году и входит в тройку крупнейших производителей меди России.Наши предприятия находятся в Челябинской, Свердловской, Оре

hh.ru

1 месяц назад
Сохранить

Твоё Место в поисках целеустремленного, дисциплинированного, инициативного и структурированного коллеги, который энергичен и любит коммуникацию с клиентами, живет продажами, знает технологии продаж и не боится холодных звонков.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ТВОЙ ВК
Добавить комментарий